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原创|用好“欣赏式探询”，提升你的正向领导力

2018-09-03 14:17阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1701213062

备注：此文是个人撰写的第二篇有关欣赏式探询的实践性总结文章。全文约计2605字，阅读大约需要3首歌的时间。


大学毕业的95后小甄最近有点烦：找了很久才找到的一份人力资源助理工作，才干了不到一礼拜就干不下去了，原因是部门经理在部门全员会议上当场数落他。提起此事，小甄很委屈的说：我爷爷奶奶都没有骂过我，4000元的工资就想让我当给他孙子？


然而，小甄的部门经理更郁闷，他当初用了1个月面试，辛辛苦苦从10多个候选人中选择了小甄，就是看中小甄点子多，不怕吃苦的那股韧劲。仅仅因为上次在公司季度规划会的复盘会上，作为部门经理的他，重点说了下小甄负责的后勤保障环节的失误，说到激动处语气重了点，结果小甄二话没说当场就要闹着辞职。


原创|用好“欣赏式探询”，提升你的正向领导力


结合我10多年的人力资源职业生涯，期间做了4年的组织敬业度改善项目，以及走访大大小小近50家外部企业的经历来看，我发现了一个很普遍的现象：公司里尤其是基层员工，特别不喜欢被上级用公司的各种条条框框管着，他们更喜欢得到上级的及时结果反馈，得到经理的正面肯定。甚至，我们可以很武断的说：好员工不是批评出来的，好员工是表扬出来的。


在这里，给各位下伙伴介绍一种叫“欣赏式探询”的肯定式管理工具。


欣赏式探询作为一种积极的、基于组织（含个人）优势的组织发展与变革的管理方法，它与传统的问题导向式管理模式的不同在于：它强调关注人和组织的长处、优势的一面，而非短板和不足；关注优势发展，而非当下问题的解决；强调欣赏鼓励，而非控制和指责。重点来说，欣赏式探询有以下三个方面的优势。


原创|用好“欣赏式探询”，提升你的正向领导力


一、引导积极的自我认知，激发团队潜能


与人无完人一样，每个组织也都会存在缺点。传统的管理方法告诉我们针对组织的缺点有针对性给予解决，而欣赏式探询的基本理念则是：我们不要总是盯住他人的缺点，而是不断发现他的优势，培养他人积极的自我认知，产生积极的心理暗示，进而形成良性循环。使他的潜能充分挖掘出来，创造惊人的奇迹。


记得一名考上清华大学的学霸在给他的高中低年级同学分享考上清华的心得时，是这样分享他的一次学习经历的：初中第一次期中考试，满分100分的英语，他只考了37分。他觉得英语太难了，自己根本不是学习英语的这块料。他的母亲就劝他坚持到学期末，看看是否有进步。结果，那学期英语他考了56分，还是没有达到及格线，跟全班平均68分的英语成绩更是有不小的差距。这下他更沮丧了。但是他的母亲并没有放弃，就让他把全班同学期中、期末的两次英语成绩都带回家来，他的母亲让他把全班同学的两次英语成绩，分别用期末成绩减去期中成绩，结果他得了19分，全班最高。他的目前因此表扬他是全班学习进步最大的学生。她的母亲没有用60分来作为评判标准，而是从另一个角度发现了他的优势。


就这样，一个原本对英语特别不自信的人，在母亲的鼓励下，激发起学习英语的兴趣和潜能，最终考上了清华大学。
这位学子的母亲也许并不懂什么叫欣赏式探询，但用她的经历实实在在告诉我们欣赏式探询的魔力。学习如此，团队管理又何尝不是如此呢？盖洛普优势理论其实也和欣赏式探询有异曲同工之妙，做组织敬业度管理的时候，我们总是不厌其烦的以组织的优势领域为突破口，进而运用欣赏式探询，充分把他们的潜能挖掘出来，针对组织环境优势，找到进一步发展的可能，进而激发下属的积极性、创造性，员工在这里得到发展进步，员工的敬业度自然会提升。


管理者越会运用欣赏式探询激发团队成员，其凝聚力就越强，作为管理者的你的影响力也就越大。作为管理者，请试着多用赞扬、肯定、欣赏的方式去激励下属吧。


原创|用好“欣赏式探询”，提升你的正向领导力


二、避免下属防卫心理，激发组织智慧


所谓防卫心理，就是面对障碍或威胁时的一种生存性反应。生存性反应一旦出现，虽然可以避免不组织提前预判危机，并采取处理措施，却不知道如何让组织变得更好，更要命的是，生存性反应一旦养成习惯性思维模式，就会阻断对相应危机的深层探究，使组织无法发现那些危机产生的真正原因，也就失去了深层次学习的机会，这会使组织智慧受到极大影响。


从激发组织智慧、促进学习型组织构建的角度讲，无论是奥拓的U型理论，还是我今天给小伙伴分享的欣赏式探询，本质上都是要营造相互信任、安全、积极向上的组织氛围，并通过深入有效的团体对话、集体决策，促进组织协同行动与学习反思。
欣赏式探询还有助于理清理想中的组织所需具备的各种条件，从根本上进行组织重新设计，一步步实现组织的理想。这本身就是组织发展与创建学习型组织的过程，而欣赏式探询是这一过程的主线，也可以消除组织的防卫，激发团队智慧。


今年初，我有幸带领某行业领先的摩擦材料制作企业，首次运用欣赏式探询进行战略规划会谈，经过多轮的欣赏式探询，帮助该公司营销中心负责人将一个崭新、大胆的公司愿景呈现出来，公司战略更加清晰，组织资源利用更加明确，由其是将好久未见的工作热情又带回到在座的每个营销经理的脸上。到今年第二季度，营销团队部分区域经理实现了销售额增长翻番新纪录。这就是欣赏式探询激发团队智慧的结果。


组织氛围不好，员工没有激情，根本原因是长期的呆板式管理体制压抑了大家的积极性。一个充满战斗力的团队，他们的团队领导一定是一个“欣赏式”管理的高手，他们会运用欣赏式探询，使团队智慧被激发出来。


原创|用好“欣赏式探询”，提升你的正向领导力


三、面向未来的积极探索，实现组织智慧传承


与传统的以解决问题、纠正错误为导向的方法相比，欣赏式探询将组织视为一个有生命的复杂系统。组织不是一台机器，而是更像一段共同探索、发现的历程。它注重发掘和利用积极的因素，它不提供答案、建议或发号施令，而是关注过程，强调集体的共同创造。
今年我就用欣赏式探询推动一个互联网公司的组织经验的内化。当时我是这么做的，比如人力资源部门组织了17年度年会，年会结束后要开会进行总结。按传统的做法，通常是总结做的好的，做得好的地方加以发扬；再总结做得不好的，做得不好的如何去规避。当我把欣赏式探询带入这个互联网公司后，我们在会上一致要求：会上只许说好的地方，不许说不好的地方，可是不好的地方又不能不提及，于是我们对于不足的地方，换了另外一种表达方式——下一次遇到类似突发情况我们应该如何去做？这样就回避了批评、指责和抱怨。


同样地，对于生产部门来说，运用欣赏式探询的组织经验萃取模式，我们通过BEI访谈技巧，把岗位做得好的地方一一萃取出来，避免关注劣势和短板。慢慢地，以前那种因关注劣势和短板所造成的压抑、阴郁的工作氛围也就一扫而光了，取而代之的是欣赏、快乐的工作氛围，团队成员之间的关系更加和谐、融洽，更具有凝聚力和影响力。这种工作氛围尤其对关注内心感受的90后、95后职场人自然更具有吸引力。


原创|用好“欣赏式探询”，提升你的正向领导力


简而言之，通过欣赏式探询培养积极的自我认知，激发个人潜能，克服组织防卫，激发团队智慧，实现积极的组织变革，大幅提高管理者的影响力。

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