产品质量形成规律

产品质量是怎样形成的，有没有规律性?这个问题直接关系到质量管理的理论基础，其重要性是不言而喻的。但是，对这个表面简单的问题，人们却经历了一个漫长而艰难的历史探索过程。在实践中，甚至至今还存在着一些认识误区。
现在，人们已经认识到.产品质量不是检验出来的，也不是宣传出来的。如果只是依靠产品出厂前的严格检验来保证出厂产品的质量，不仅可能严重损害企业的经济效益，而且从某种意义上讲.检验是对资源浪费的容忍。
如果只是依靠如媒体的宜传广告来塑造企业产品的质量形象，那么当产品质量名不副实的真实面貌被市场识破后，产品前途和企业形象都将毁之一旦。
那么，产品质量能否被认为是生产出来的呢?这种认识确实比前面的两种认识前进了一步，但还不是完全正确的。如果产品开发的创意和市场实际需求有所偏离，或者产品设计时的功能、质量定位不当，或者产品的销售导向及服务不尽如人意，那么即使生产过程完全满足符合性质量标准，产品仍然不能很好地满足顾客明示和隐含的要求。从顾客的立场看来，这种产品的质量显然还是不能令人满意的。
显然，产品质量是产品实现全过程的结果，产品质量有一个从产生、形成到实现的过程，在这一过程中的每一个环节都直接或间接地影响到产品的质量。这些环节就是前文所说的，散布于质量形成全过程中的各个质量职能。
为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰((J. M. Juran)曾经提出了一个质量螺旋模型。所谓质量螺旋(quality spiral)，是表述影响质盆的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”，见图2一8。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义。
从朱兰质量螺旋可以看到:
1.产品质量形成全过程包括了13个环节(质量职能):市场研究、产品计划、设计