微信引起了一场品牌革命

在上海虹桥一家高档意大利餐厅吃饭。主厨是意大利人，会说一点中文。在我们享受完美食后。我们问他有微博吗，他说没，但是有微信。他让我们加他的微信，说未来会推送最新的菜单。我突然意识到，对于有着忠实精准客户群的高端餐饮业，微信的用处远比微博大。而对于忠实客户，这样的推送让人幸福。

这是一个值得思考的问题。新浪微博曾经动用巨大的人力物力发展企业微博客户，进行客户教育。指望某天能从几十万个加V认证的企业客户中收到费用；甚至能进行电商分成。但至今为止，企业微博的商业化依旧是遥遥无期的。

腾讯电商部的负责人戴志康说在微信O2O的尝试中，他发现高端商家反而容易接受，也相对容易接洽。而中低端的商家却难以推进。

理解这个现象其实并不困难。对于有着精准人群的高端商家来讲，更重要的是留住客户，让客户能重复消费。因此客户沟通就变成了最重要的手段。传统的客户沟通手段，如电话和短信在微信面前都显得不够给力。电话呼出成本高，而且会让用户反感。短信很容易沦为垃圾短信，而且不能推送多媒体内容。（不要和我提彩信）

微信能很好的解决保持客户沟通这个问题。也就是说微信变成了万能的CRM工具。只要推送频率得当，用户并不会反感。恰好高端餐饮业并不会需要时时更换菜单。而到达率几乎可以达到百分之一百。

对于高端的零售商家来讲，微博的强点不是他们的痛点。比如微博虽然强大的传播力，但是带来一群购买力不够的粉丝却未必是商家需要的。

当然微博上仍然有大量高购买力人群存在；而微博也的确是一个快速打造品牌的方式。问题在于，快速媒体化的微博使得运营微博的门槛大大提高。无论是写故事，还是寻找各类的大号进行传播，对传统行业者都是一个极高的门槛。所以，用微信留住每个用餐的客人，就自然成为零售商家最好的手段。换句流行的话说，这是最好的O2O。传统商家，看