第三章
1、非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
2、语义学家温德尔▪约翰逊认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲到：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”
【心语】世界变化无常，丰富多彩，用静态的语言表达它的复杂多变，其局限性可想而知。非暴力沟通主张用动态的语言，描述事实，而不轻易下结论。
3、印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
4、如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
5、小结：非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的五场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
【心语】非暴力沟通强调实事求是的描述观察结果，而不带有任何评论。我们日常与人交流不要言过其实，否则会引起反感，或者会遭到反驳，达不到预效果。
1、非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
2、语义学家温德尔▪约翰逊认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲到：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”
【心语】世界变化无常，丰富多彩，用静态的语言表达它的复杂多变，其局限性可想而知。非暴力沟通主张用动态的语言，描述事实，而不轻易下结论。
3、印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
4、如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
5、小结：非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的五场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
【心语】非暴力沟通强调实事求是的描述观察结果，而不带有任何评论。我们日常与人交流不要言过其实，否则会引起反感，或者会遭到反驳，达不到预效果。