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找零

2024-04-14 00:12阅读:
找零
送孩子上学,刚转过弯,播音器里“darling”飘荡,小卓来不及辨别,播音器里又一声“darling”回旋,小卓听清了,是医药超市的播音器。
送孩子要紧,小卓没有停车,带着孩子飞一样向学校方向冲去,身后一声声“darling” 渐变渐小。
“微笑”服务席卷整个服务业。“顾客是上帝”理念响彻云霄,“顾客是衣食父母”口号路人皆知。
“什么时候顾客被尊奉为darling,”小卓一边向前,一边不解,“现在服务业这么卷吗?”
顾客是上帝好理解,小卓琢磨着。这说明顾客是服务行业生存源头,没有顾客,商场、宾馆、餐馆、游乐场所等就没有业务,没有效益,没有发展根基,因此服务人员要尊重顾客,对顾客有友好、有耐心、有耐性,满足顾客需求,向顾客提供优质量服务。
'顾客是衣食父母”更直白,小卓思忖。这更强调顾客对于服务行业的重要性。顾客满意,能促进业务增长,顾客建议,能促进提高产品质量,顾客信任,能促进量贩式经营,创造几何级数价值。
而“darling”称呼?小卓疑惑。她知道它的意思是“亲爱的”“迷人的”“宝贝”,多用于情侣之间,夫妻之间,指喜欢的人之间,友好的人之间。
“现在年轻人看外国影片多了,竞把darling搬到广告里来了。”小卓心里哂笑着。“大学生卷、小学生卷、城管卷、快递员卷,网约车卷,现在连医药超市也这么卷?小卓想。
医药超市想让人来买药,都想到什么程度了,“darling”“darling”“darling”把人亲密成啥,这生意要做到哪个新境界?真是令人匪夷所思,小卓对另类促销颇有微词。
医药超市天天喊多买多送,购药满100元赠牙膏,满200元送鸡蛋,满500元免费厨具带回家多活动,小卓更是腹诽心谤。
“但愿世上无疾苦,宁可架上药生尘”,医药超市的服务员有几个记得?这些唯利是图卖药人,他们早把祖先良心丢到脑后了。他们遇到咨询的购药人,直接夸大病情,把病人吓晕,遇到年龄大的购药人,更是一口一个姨,一口一个叔,恨不得直接伸手把他们口袋钱掏出来,置换他们柜台中各类药品、保健品。
送完孩子,小卓没有像以前那样直接去上班,而是原路返回,她要去医药超市体验一把darling亲密感。
刚进入超市门,一个身穿白大褂,头戴护士帽,个子高高的服务员,从左边迎上来,“您好,很高兴为您服务。”另一个身穿白大褂,头戴护士帽,中等身材的服务员,从右边迎上来,“您好,您想买点什么。”
小卓没有打算买药,也没打算久留,她就想看看这医药超市到底和顾客darling到哪种程度,因此她没理她们。
既然都进来了,不买点啥也说不过去,小卓盘算着。可买点啥呢?小卓一边想一边走到了非处方药柜台边。小卓身边,高个子服务员亦步亦趋。
“你去服务其他人吧,我先看看。〞 小卓不想被服务员接下来的贯常“买一送一”“这药有三折特惠”“那药免费送洗涤液”洗脑,支开了服务员。
“买点常备药吧。”小卓翻看着,比较着,最后买了维C银币翘片、西瓜霜含片、咳特灵、罗汉果茶等。
收银台内侧,靠右边一个服务员,她正端坐电脑前,一包、一盒、一袋、一瓶地扫码输入,靠左边一个服务员,她正站在在柜台边帮顾容整理打包。
收银台外侧已有两个人在结帐,小卓站在他身后,排队等待结帐。第一个人,四十多岁,戴着眼镜,穿着运动装,扫码服务员刚扫完,他就递上了钱,一分一多,一分不少,打包服务员将药递给他,叮嘱说,“降压药,你给姨交代下,一天一次就行。”那人答应着出去了。
原来那一袋子,是他孝敬他妈妈的,小卓顿悟,没觉察服务员过分亲热,运动男已不见了。“darling”,“darling”,“darling”呢?怎么没有听见?小卓心底期待,落了个空。
第二个人是位退休阿姨,她头发花白,但整齐厚势,脑后短辫奕奕,衣服体面有范,她不慌不忙拿出医保卡,服务员插入读卡器,一波操作后,她输入密码,接过明细,不待服务员交待注意事项,不卑不亢拿着一大袋子药品出了超市。小卓竖起耳朵听,没有任何声音,一切正常的不能再正常。
“darling”呢?“darling”呢?“darling”呢?小卓就要要喊出来她的疑问时,服务员报出了三十八元六角的价格,小卓递给服务员一张五十元钱,听到“找零”“找零”“找零”一阵语音,不能再听了,小卓从服务员手中抢过零钱,落荒而逃。

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