年男人,他身高1.8米,相貌堂堂,气质不凡。没想到,才开口讲了三句话,这个七尺男儿就失声痛哭。”明丽说,当时她感到很震撼,下决心要帮助这个外表坚强、内心脆弱的人。“首先,我们要对他进行心理调适,不遗余力地鼓励他讲出心里话。要知道,来找我们的每一个人,在进门之前,都犹豫了很久。他们的痛苦对父母、朋友都不能讲,所以才找陌生人倾诉。无论他们的观念、想法多么荒诞,咨询师都不能嘲笑他们,而要静静地倾听,再想办法给出对策。”
“对心理咨询师来说,倾听是最重要的素质,这样才能取得客户的信赖,但要把握尺度,信赖而不依赖。”明丽说,咨询师让人太过依赖,反而会导致更多的问题。一方面,和客户的亲密关系可能妨碍咨询师的客观判断;另一方面,这种关系会让被咨询者陷入困扰。北京就有这样的例子:接受咨询的女孩情不自禁地爱上了咨询师,结果求爱不成,精神失常了。“这个尺度如何把握,就要看咨询师的职业化和专业化程度了。”
还得是居委会大妈
“可是,婚姻咨询师和一般的心理咨询师到底有何不同呢?”记者忍不住,终于抛出了这个问题。
明丽笑着说:“婚姻咨询师要做的工作比心理咨询师多,也更加人性化。后者一般是咨询完了就完了,但我们还要上门找当事人的另一半了解情况,加以调解。常言道,劝和不劝离,我们的工作岂是一个‘劝’字了得!”
“这不是很像过去的居委会大妈?”记者忍俊不禁。
“是啊,”明丽笑答,“居委会大妈全凭热心,在工作方法上未必掌握得当。我们的客户是中等收入以上的人群,也就是白领居多。他们受过良好的教育,自尊心强,不容易说服,需要我们这样的专业人士从中斡旋。”
明丽讲了这样一个例子:一个女士,家庭经济状况非常好,但只顾着做生意,不注意包装自己。一天早晨,丈夫的第三者发来短信,用言辞侮辱她,让她自动退出。她不敢相信这个事实,就披头散发地来到明丽这里大哭,说要和丈夫同归于尽。明丽幽默地说:“死也要和他死在一起,说明对他感情还很深,你舍得杀他吗?如果你自个儿死了,不就等于成全了他们?”明丽的话一下子打消了这个女子的疯狂念头。后来,她在明丽的建议下找到了婚姻失败的症结,最终挽救了婚姻。
此外还是“业余侦探”
除此之外,婚姻咨询师必要时还要充当“业余侦探”的角色。
一个郑州的女孩,结婚后,丈夫来到上海工作,至今已经两年多了。最近,她兴冲冲地来上海看丈夫,却意外地收到了法院的离婚起诉书。女孩一下子懵了。在上海举目无亲的她,一把鼻涕一把泪地找到了明丽。
明丽一了解,发现这个丈夫已经两年没回家了,妻子根本不知道他平时住在哪里。明丽疑窦丛生,决定把丈夫找出来谈一谈。她拨通了这个丈夫的电话,对方称自己正在外地出差。明丽一转身又拨通了他公司的电话,他的同事证实,他并没有出差,就在上海。
“下一步,我准备去公司找他,问问他,他下班不回家都去了哪里?他为什么要离婚?”明丽说,她基本上能肯定,这个丈夫已经有了外遇,不过还需要进一步证实。
“我可以听他发泄,听他抱怨对妻子的不满,但我们一定要了解真相,不然就没办法帮他们。所以,我们每天都要到处跑,到处找人打听情况,回家时都快累瘫了。”明丽的笑容隐含着一丝苦涩。
同情,但不共情
“你们每天都和婚姻的阴暗面打交道,怎样保持自己内心的平静?”记者问。
“做婚姻咨询师,承受能力必须要强。时刻记住,这只是自己的职业,可以同情,但不能共情。”明丽说。
“同情帮助不了任何人,他们来到这里,就是为了寻求最客观、最理智的解决方法。如果我们自己哭个不停,反而要客户来安慰,不就乱套了?”
明丽说,有时客户打电话口气很冲,说话很难听,这时咨询师就一定要控制住自己的情绪,以最温和的态度来对待。“他们都是感情上受到创伤的人,我们的情绪不能受到他们的感染。”
“有时候,我们还会介绍客户之间交朋友,因为他们有共同的情感遭遇,交流起来共同语言很多。有的客户还因此成就了一段新的姻缘呢。”嗬,原来婚姻咨询师还有第四个角色,就是红娘!
(记者 杨柯)
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采访时,正值维情咨询公司招聘咨询师,应聘者几乎踩破了门槛。但明丽透露,他们目前还没有找到满意的人选。总结起来,他们心中理想的应聘者是:
大专以上学历;精通心理学,最好持有心理咨询师执照;知识面广,阅读量大,社会经验丰富;拥有一定的法律知识;形象好,口头表达能力强,富有亲和力;承受力强,时刻能保持头脑冷静。
