苗欣：安联理赔案件全回放

背景： 自几天前我在微博里抒发了一句个人感慨（经过近期实际经历的两起理赔事件， 我对中德安联保险的理赔评价很差，我今后不会再推荐客户购买安联的重疾及身故利益产品）后，不想在微博引起不小的波澜。有好奇者问原因，也有激动的安联业务人员追着我必须把问题和证据交待清楚，否则就是我的“客户诈保，安联应该报警”。随后在与大家交流过程中，我也觉得这两个案例有一定普遍意义，但限于微博篇幅故事说得零碎导致后来参与进来的朋友看得晕晕乎乎，因此，我在此整理一下案件全回放，供各位消费者参考和业内人士们探讨。
案例一：H小姐身故理赔案例
H小姐是我多年前的老客户，2011年11月初身故，客户有两份寿险，一份中宏人寿某分红险，身故保额7.2万，年缴保费3000多；一份是安联某投连险，月缴500元，身故保额12万。身故次日，我向两家保险公司同时电话报案，提供了保险公司所需的全部信息，其中安联明确告诉我，身故理赔需要提供三证（死亡证明、火化证明和销户证明），三证齐全后再填理赔申请。由于客户家人需要处理完所有后事后才能去办销户证明，客户家人跟我约定大约2012年清明前后会来上海办理，我说没问题。但两个月后，我发现问题了，我竟然照旧收到了这个客户的月扣保费佣金，说明保险公司仍然在扣客户的保费！我立刻联系安联，安联回复电话报案不作数的，只有提交理赔申请资料齐全后，才会停止扣保费。由于客户已经身故，我没有任何方式变更客户的缴款方式，只好立刻通知客户家人取消那张在供款的银行卡。


2012年5月7日下午，我先后陪客户父母到中宏和安联柜台提交了所有理赔申请资料。在安联柜台我特意问客服，我说安联至少在客户身故后还多扣了客户两个月的保费，这个费用会不会退还？行政开始说会退，过一会儿在跟核赔部门通了个电话后就改口说，她说的不算数，要理赔部看过所有资料才能确定（这一点我尊重行政的说法，她是没有权限承诺客户任何利益事项的）。