公开课6月23-24日线上直播课《VUCA时代下客户中心项目管理的方与圆》
2022-06-14 13:49阅读：
课程背景
在当今的VUCA（Volatility：易变性，Uncertainty：不确定性，Complexity：复杂性，Ambiguity：模糊性）时代下，无论是国家、国际组织、公司、组织以及个人每天都在面对不确定、复杂且模糊快速的变化。这样的时代环境给每个人都产生了或多或少的焦虑，就像是在一层迷雾中寻找生存的机会以及发展的空间。拨开焦虑表层的面纱进行追根溯源，产生焦虑的根源是要面对各种各样的“项目”，因为“项目”本身的临时性，独特性，渐进明细性完全符合VUCA时代的特征。
在全球受疫情影响的大环境下，经济格局也发生着诸多的变化，例如更多的企业选择了混合办公模式。这样对于呼叫中心这样的传统劳动密集型行业也提出了更多的经营与运营挑战，因此需要开拓更的项目性工作来探索出更优的生存与发展方法。
在呼叫中心实际的运营及项目管理中，您是否会遇到这样的问题：
因此，掌握好项目管理的精髓是应对VUCA时代下个中各种挑战的最好方法。
在当今的VUCA（Volatility：易变性，Uncertainty：不确定性，Complexity：复杂性，Ambiguity：模糊性）时代下，无论是国家、国际组织、公司、组织以及个人每天都在面对不确定、复杂且模糊快速的变化。这样的时代环境给每个人都产生了或多或少的焦虑，就像是在一层迷雾中寻找生存的机会以及发展的空间。拨开焦虑表层的面纱进行追根溯源，产生焦虑的根源是要面对各种各样的“项目”，因为“项目”本身的临时性，独特性，渐进明细性完全符合VUCA时代的特征。
在全球受疫情影响的大环境下，经济格局也发生着诸多的变化，例如更多的企业选择了混合办公模式。这样对于呼叫中心这样的传统劳动密集型行业也提出了更多的经营与运营挑战，因此需要开拓更的项目性工作来探索出更优的生存与发展方法。
在呼叫中心实际的运营及项目管理中，您是否会遇到这样的问题：
- 面对项目中未知的领域感觉无从下手？
- 不知道如何识别和应对项目中的风险？
- 为什么在项目推进的时候阻碍重重？
- 明明很努力，但就是见不到成效？
因此，掌握好项目管理的精髓是应对VUCA时代下个中各种挑战的最好方法。
- 客服中心主管级以上管理人员
- 职能部门主管级以上管理人员
- 专职项目管理人员
