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-7分的高端，根据行为学的研究和数据统计，服务提供商通过改善服务把4分客户引导到7分比把1分客户引导到4分产生的商业价值要大的多，因为人们通过满意度的提升带来的回报会形成更加陡峭的上升曲线。但是实际情况是，大部分公司花了大量精力去提升1-2分的客户体验，将他们改善为4分，但之后并未能带来更多的超值收益。人们的眼光往往更加关注弱势或者弱点，想改善的也是这点，但是行为心理学告诉我们，提升感官享受可以给客户带来峰值体验，越高峰值体验的客户带来的价值越大。现实商业案例中其实有这样的案例：美国的西南航空是一个着力打造客户满意度体验的公司，越是满意的客户越容易享受更多的服务，享受更多的服务越会更加满意，从而增加消费次数。国内的KIDABC也是一个打造峰值满意度的公司，他的客户群里只有50万人，上课价格又非常贵，但是客户推荐和留存率超乎寻常的高，这就是提升客户满意度，深度挖掘客户价值的典型案例。