此前，解某曾多次与粟某沟通，要求其清理楼顶物品、恢复区域原状，但粟某始终拒绝配合，双方沟通多次均无结果，矛盾逐渐升级。无奈之下，解某于今年2月10日向社区正式提交诉求，寻求帮助。
根据民法典第二百七十四条：“建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。”楼顶作为建筑物的一部分，若无特别约定为某业主专有，则应当认定为公共区域，属于全体业主共有。根据物业管理条例第四十九条：“物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。”因此，任何业主或物业服务企业均不得擅自改变楼顶用途，如将其改为私人花园、晾衣区等。粟某的行为，不仅侵犯了同单元其他业主的公共权益，也违反了相关法律法规。
接到诉求后，社区第一时间受理案件，成立了调解专班，组织行政综合执法局、派出所、调解员、物业工作人员前往楼顶实地核查，摸清纠纷全貌。调解过程中，专班工作人员一边向粟某细致解读相关法律法规，明确其行为的不当之处，引导其换位思考，让其认识到自身行为对邻里生活的影响。
通过多轮面对面协商，专班工作人员以情理法相结合的方式开展劝导工作，既明确法律边界，也兼顾邻里情分，逐步化解了双方的隔阂。最终，粟某认识到自身行为的错误，主动向解某致歉，解某也表示谅解，双方冰释前嫌、握手言和。3月9日，粟某承诺在规定时限内自行清理楼顶种菜容器、鸡只及相关杂物，彻底清除异味、恢复楼顶原状，今后不再擅自占用公共区域。
3月11日，社区工作人员前往现场看到，楼顶已清理完毕，原本杂乱的公共区域恢复了整洁。下一步，社区将持续做好该纠纷的后续回访跟踪，加大公共权益保护与相关法律法规宣传力度，用实际行动筑牢社区和谐稳定根基。