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浅谈智慧景区建设对策

2017-07-20 17:17阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1807309330

随着全国各地开始建设智慧旅游的浪潮，国内智慧景区的数量逐渐庞大，但在建设中依然存在着若干问题，针对国内普遍存在的景区旅游服务不够完善、景区营销不够精准、景区旅游综合管理水平不够到位的问题，提出了以下几点建议和对策：
一、升级智慧景区服务
1.提供多样化的电子票务服务
首先，推出智慧旅游“一卡通”，为游客提供更便捷周到的一条龙服务；其次，积极推进电子门票的使用，在游客量大时，可以缩短检票时间，实现快速通过，降低因拥堵造成意外事故发生的可能性。
2.健全景区自助服务系统
第一，建立资讯呼叫中心，基于云计算系统，租用12301呼叫中心的线路和坐席，及时处理解决游客的各种问题；第二，开发智能导游系统，为游客提供景点定位、游览线路指引、自动讲解等功能；第三，丰富景区客户端软件,开发景区APP,使游客能够获得关于景区的有用信息，提供更为个性化的细致的服务。
3.加快建设智慧酒店，增加游客满意度
智慧酒店就是通过数字化与网络化，实现酒店管理和服务的信息化，利用云计算、云存储、增强现实等高新技术搭建，提高酒店管理和服务的品质，是实现酒店资源和社会资源共享与有效利用的管理变革。
二、创新智慧景区营销
1.完善景区旅游网站
网站可以利用文字、图片、音频、视频等全面展示景区各类信息，方便游客获取景区实时资料，增加景区的吸引力和知名度。
2.建设景区虚拟旅游网站
利用虚拟旅游网站提高游客对景区的兴趣，不仅可以展现出景区美丽独特的风貌、深厚的文化内涵、细致人性的服务，还可以介绍景区内的节庆活动等内容，更增强了景区与游客之间的积极互动，给游客更多的体验，这是提高景区知名度的有效途径。
3.设置3D虚拟游览中心
3Ｄ虚拟旅游景区的可视、有趣、动态等多重优势，不仅是景区的数字化旅游产品，还可以借助这种新型模式与途径，形成新的旅游市场、消费模式、营销渠道及途径，加强旅游景区的宣传力度。
4.打造景区“微”营销品牌
“微”营销是通过微博、微信等时尚前沿的通讯工具进行，与传统营销手段相比具有更好的传播性和扩散性，以及更低的成本和更好的绿色环保效应。
5.充分利用B2C、O2O营销模式
借助云计算平台，景区可以建立面向游客的电子商务平台，利用Ｂ２Ｃ、０２０的营销模式，利用移动终端设备，在网络上发布信息，帮助游客完成门票、酒店预订等工作。
三、提高智慧景区管理水平
1.建设景区智能安防救援系统
景区在景点附近设置识别系统和预警系统，如果有危险立刻向通过景区ＬＥＤ屏幕、智能导游机、景区广播等向游客发出警告。
2.增强景区车辆动态监控
利用ＧＩＳ、北斗卫星定位、电子地图技术，对进入景区车辆进行管控，了解车辆的运行情况及位置。对进出景区的车辆能通过信息发布屏进行指引和疏导，并结合位置信息，做到自动提醒、解说等功能，有效保障景区内部交通的顺畅。
3.建设智慧景区环境监测系统
建立景区环境检测指挥系统，以信息网络技术应用为基础，构建各类环境应急管理信息系统，加强对环境质量检测，分析并对超标数据进行预警，做好智慧调度、现场处置等工作。这样可以方便景区管理部门对数据的查询和向游客进行公开展示。
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