巴曙松：微小金融在中国的业务空间同样巨大

巴曙松：微小金融在中国的业务空间同样巨大
http://stock.591hx.com 2012年07月09日 09:50:38 第一财经日报
巴曙松
国务院发展研究中心金融研究所研究员
印度工业信贷投资银行ICICI在危机中的业绩良好，这家以微小金融为主业的穷人银行、零售银行已成为印度第二大银行，且已在孟买上市、市值是孟买交易所上市公司市值第三位。微小金融在中国的业务空间同样巨大。
从印度ICICI银行案例看如何进行接触点营销
分享到： 更多 时间：2010-8-3
来自： 上海市场营销
ICICI BANK全称是银行印度工业信贷投资银行。它是印度第二大银行，也是最大的私营银行，规模仅次于印度国家银行（SBI）。截止至2007年12月31日，总资产约960亿美元。该银行在印度拥有955个分支机构、3,687个ATM机，配有1,500 部座机电话的话务中心和 500 多万户Internet 金融服务用户，并在17个国家有办事处。
仅有的100,000家客户经过3年的时间发展到550万客户，再到如今已经成长为印度第二大银行。这家银行成功的秘诀什么？客户数量显著增长的秘密又是什么？
在当时，印度零售金融领域已经被外国银行，特别是精英阶层客户市场被花旗银行、通用资本（GE Capital）和其他银行所统治。而ICICI银行大约仅有50个分支机构，该行遂决定不能仅依赖这些分支机构作为唯一的分销网络。ICIC银行决定以成长中的中产阶级为目标市场，研究银行与这些中产阶级的各类接触点，进行多渠道的经营。
首先，ICICI银行通过对各类客户接触点进行研究，他们把所有的接触点归为三大类（远程、面对面、自助）及27个点，并针对这些接触点的影响、企业掌控力、运营成本、知识及采用率（竞争对