流程体系建设思路——以流程优化为中心

流程体系建设思路——以流程优化为中心
金蝶咨询 潘青松

中国企业从改革开发到现在，已经发展了30多年，也形成了非常庞大的集团型企业群体，但国内的企业随着规模的扩大，企业的灵活性在慢慢下降，很多企业家都在说“现在市场竞争越来越激烈，企业必须跟着市场而变，但在我的企业里面要想跟着市场变怎么这么困难？”
当然，困惑不仅仅是灵活性的问题，还有一些非常普遍共性，比如：企业部门间的沟通协调效率非常慢，出现一点问题就相互推诿、扯皮；还有的企业花费巨资引进信息化系统，但他们发现效率并没有得到提升，有时候为了维护信息化系统反而牵扯了大量的精力和财力。
究其原因，企业忽略了内部流程体系的建设，流程其实就是企业内部如何做事，明确做事的先后顺序，它的核心是把“多部门、多岗位如何有效配合”作为管理对象，从而提升企业的工作效率和经济效益。
现在，流程管理受到越来越多的企业的重视，将其作为提高效率、降低成本的一大利器，但是中国企业应当如何建设流程体系？
一般而言， 企业流程体系建设可分为三个层次：第一层次是企业流程体系的规范，即对企业的流程进行系统的梳理并用一定的格式加以规范，流程体系规范适合于成立时间不长、管理基础比较薄弱的企业；第二层次是企业流程体系的优化，即在企业现有流程或制度的基础上，对流程进行系统的优化和提升，流程体系优化适合于企业已经有一定的管理基础，并形成了部分管理制度和流程，比如很多进行了ISO9000质量管理体系建设的企业；第三层次是流程再造，即重新考虑企业流程体系，从零开始设计，流程再造适合于战略转变、业务转型或大型的集团型企业。
从我国大多数企业的现状来看，无论是民营企业、国营企业，基本上都形成了自己的管理制度，企业的流程都体现在管理制度当中。但是很多企业的制度都是根据企业的问题来制定的，就是说企业在发展过程中，碰到问题了，然后就该问题制定制度，这样的制度体系不是很健全，同理流程体系也就跟着不健全了。
结合流程建设三层次和国内企业的现状，本人认为，对于大多数企业我们可以以“流程优化”为中心来建设企业流程体系。也就是说在建设流程体系时，先对企业的流程体系进行梳理，看看企