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微信公众号维护岗位职责与工作流程

2016-02-21 11:55阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1818820094

一．岗位职责
1. 文案
a) 负责公众号的普通文章修改及编辑
b) 负责公众号精选文章修改及编辑
c) 负责公众号文章的排版审核
2. 编辑：
a) 负责公众号的文章的图片处理
b) 负责公众号的文章的图文排版
c) 负责公众号的文章的收集及初选
3. 主管：
a) 负责部门人员的日常工作的管理
b) 负责文章发布的审核和评分
c) 负责部门人员的岗位培训及考核
d) 负责多客服系统咨询工作及合作项目医院的指导监督工作

二．工作要求
1. 负责微信内容的发布、维护及存档；
2. 负责筛选、撰写微信稿件，关注时事热点、用户感兴趣的话题。
3. 根据
医院运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。
4. 负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，负责监管多客服与潜在客户沟通、交流，增加关注丝互动。
5. 主动与医院相关部门沟通，做好节日微信促销。特别是网络部推出的活动，进行微信推广。
6. 时刻增加关注其他医疗医院推出的微信，了解其推出的优惠政策和营销手段，积极学习同行推送图文优点，做好保存和记录，加以借鉴。
7. 熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。
a) 微信公众号后台操作基础知识考核【笔试】
b) 微信公众号后台操作技能（熟练程度）考核【操作考试】
c) 微信稿件编辑器基础知识考核【笔试】
d) 微信稿件编辑器技能（熟练程度）考核【操作考试】
e) 图片编辑软件基础知识考试【笔试】
f) 图片编辑软件（熟练程度）考核【操作考试】
8. 关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合微信发展的功能，应及时学习并添加功能。
a) 微信公众号新增功能基础知识考核【笔试】
b) 微信公众号新增功能操作考试【操作考试】
9. 掌握微信公众号安全号账号、密码，不得外泄。
10. 微信公众号文章内容需确保准确，须让文案预览确认后，才能群发，群发后主管评分。
a) 文章编辑规范评分表【附表格】
11. 及时关注微信多客服及会话系统使用情况，与技术部积极沟通，医院使用多客服遇到问题，主动协调解决。
12. 及时更换微信图文广告，如需策划中心设计，需积极沟通，并在指定时间内获得。
13. 考评体系打分系统需结合岗位奖金分配制度；
14. 关注微信认证到期时间到期时间，及时续签合同。
a) 微信认证时间表【附表格】

二．工作流程

多客服部日常工作流程
岗位
9：00~9：30
9：30
~10：30
10：30~12：00
13：00
~13：30
13：30~17：00
17：00~18:00
文案
日工作安排交流会 1、精选文章核对 2、前日编辑问题沟通
3、当日文章排版沟通
精选文章
文字处理
后台文章
排版审核
文章文字
处理
数据整理，分析会
编辑
文章排版
文章
收集整理
数据整理，分析会
主管
文章审核
多客服咨询维护
数据整理，分析会
周会议规划

周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
早例会：1、发布文章交流2、前日编辑问题汇总讨论3、精选文章核对
周例会1、对上周工作的数据分析2、上周出现的问题的讨论及解决3、本周工作目标4、本周文章计划审核5、上周文章审核评分通报
早例会：1、发布文章交流2、前日编辑问题汇总讨论3、精选文章核对
早例会：1、发布文章交流2、前日编辑问题汇总讨论3、精选文章核对
早例会：1、发布文章交流2、前日编辑问题汇总讨论3、精选文章核对
培训例会：1、文章规范培训2、编辑器使用培训3、图片编辑培训4、文章选取规则培训5、公众号使用规范培训等
早例会：1、发布文章交流2、前日编辑问题汇总讨论3、精选文章核对
早例会：1、发布文章交流2、前日编辑问题汇总讨论3、精选文章核对
早例会：1、发布文章交流2、前日编辑问题汇总讨论3、精选文章核对

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