评论：做零售，确实很辛苦！
作为业内拥有最多会员数量的大型连锁企业，苏宁电器于近日正式推出了以苏宁命名的首个系统化服务解决方案：“苏宁会员关怀系统”(SMC ,即Suning Member Care)。自苏宁于2006年正式推出会员制以来，会员数量极速递增，截止2012年系统会员总数已超过8000万人。“平均每16个中国人，有就有一个苏宁会员”，苏宁相关负责人对记者介绍到。作为业内首个以会员服务为核心的解决方案，SMC的正式推出意味着，消费者已正式步入了以“便捷”、“舒心”、“个性化”为特征的“新购物体验”时代。
三大客户关怀模块 需求精细化管理 全面创新购物体验
据悉，苏宁目前30岁以下的年轻会员占比约为38%，30至45岁的中年会员占比超过45%，整体以消费需求较强、消费能力较高的中青年群体为主导，忠诚会员贡献率及活跃率分别达68.16%及72.88%，居于行业前列。“正是基于系统化‘会员商品管理模块’、‘会员积分应用模块’、‘会员服务模块’三大客户关怀模块组合应用，大大弥补以往孤立促销活动的不足，通过准确预测消费者对产品及服务方面的需求，并设计最佳的商品选购方案，才使得苏宁达到了如此高的水平。这充分说明了苏宁的会员服务已得到众多消费者的认可，也标志着SMC形成了比较完备的体系。而随着苏宁对相关领域建设的不断推进，SMC这种精细化、个性化、系统化的精准零售模式必将成为日后业内发展的趋势。
会员商品管理模块 提前预测会员消费需求
虽然时下的消费者需求愈发呈出很强的个性化消费需求特征，不同年龄结构层的消费者对产品功能偏好、品牌选择倾向及服务需求存在很大的差异，但就单个会员来说，也将保持自身独特的消费习惯及购物模式。会员商品管理模块通过以往的购物行为可以准确判定消费者对产品、功能及品牌方面的需求，并在消费者最为需要的时间节点进行商品的选送、推荐。“比如当我们知道消费者的热水器已经使用了7、8年了，这已达到热水器的使用寿命。那我们就会提示消费者，为了更好的维护消费安全，我们建议他对热水器进行更换，同时通过如参加以旧换新等优惠活动获得最佳的商品购买方案，并在消费者选购商品
作为业内拥有最多会员数量的大型连锁企业，苏宁电器于近日正式推出了以苏宁命名的首个系统化服务解决方案：“苏宁会员关怀系统”(SMC ,即Suning Member Care)。自苏宁于2006年正式推出会员制以来，会员数量极速递增，截止2012年系统会员总数已超过8000万人。“平均每16个中国人，有就有一个苏宁会员”，苏宁相关负责人对记者介绍到。作为业内首个以会员服务为核心的解决方案，SMC的正式推出意味着，消费者已正式步入了以“便捷”、“舒心”、“个性化”为特征的“新购物体验”时代。
三大客户关怀模块 需求精细化管理 全面创新购物体验
据悉，苏宁目前30岁以下的年轻会员占比约为38%，30至45岁的中年会员占比超过45%，整体以消费需求较强、消费能力较高的中青年群体为主导，忠诚会员贡献率及活跃率分别达68.16%及72.88%，居于行业前列。“正是基于系统化‘会员商品管理模块’、‘会员积分应用模块’、‘会员服务模块’三大客户关怀模块组合应用，大大弥补以往孤立促销活动的不足，通过准确预测消费者对产品及服务方面的需求，并设计最佳的商品选购方案，才使得苏宁达到了如此高的水平。这充分说明了苏宁的会员服务已得到众多消费者的认可，也标志着SMC形成了比较完备的体系。而随着苏宁对相关领域建设的不断推进，SMC这种精细化、个性化、系统化的精准零售模式必将成为日后业内发展的趋势。
会员商品管理模块 提前预测会员消费需求
虽然时下的消费者需求愈发呈出很强的个性化消费需求特征，不同年龄结构层的消费者对产品功能偏好、品牌选择倾向及服务需求存在很大的差异，但就单个会员来说，也将保持自身独特的消费习惯及购物模式。会员商品管理模块通过以往的购物行为可以准确判定消费者对产品、功能及品牌方面的需求，并在消费者最为需要的时间节点进行商品的选送、推荐。“比如当我们知道消费者的热水器已经使用了7、8年了，这已达到热水器的使用寿命。那我们就会提示消费者，为了更好的维护消费安全，我们建议他对热水器进行更换，同时通过如参加以旧换新等优惠活动获得最佳的商品购买方案，并在消费者选购商品