苏宁云商的绩效凸显年
2014-03-10 09:10阅读：4,655
评论：腾讯今天公布入股京东的消息，不少人认为对苏宁非常不利，纷纷出谋划策让苏宁也傍大款云云。苏宁自己就是大款，中国民营企业第一，只要踏踏实实的提升服务水平，做好自己的事就行了。
2014年03月07日
23:33 华夏时报 本报记者 卢晓
北京报道
苏宁云商(9.33,
0.00, 0.00%)（SZ.002024）的互联网布局逐步明朗起来。
3月6日，苏宁旗下从事移动通信转售业务的“苏宁互联”对外宣布，其已获得虚拟运营商客服号码10035。这意味着随着号码的开通，苏宁的虚拟运营商业务将得以正式开展。
而这也只是苏宁在向020模式转型的过程中，推出的众多创新产品之一。
事实上，随着线上线下的真正融合，苏宁向O2O模式转型的决心也更加坚定。而2014年，也已经被苏宁云商董事长张近东定为了苏宁互联网转型的绩效凸显年。
布局逐渐明朗
从3月4日正式对外公布“苏宁互联”移动通信转售业务品牌，到获得虚拟运营商客服号码，这中间仅过了两天。但早已在海内外招兵买马的苏宁显然已经做好了准备。
据记者了解，早在2013年初，苏宁便透露出正在积极申请虚拟运营商牌照的消息。而在今年1月29日，这块牌照终于花落苏宁。
据苏宁互联相关负责人对记者介绍，在10035客服号开通后，“苏宁互联”的号码用户，可以拨打10035进行相关的通信业务咨询、资费查询、业务办理、投诉建议、故障申告等业务。届时，苏宁将为用户提供7×24全天候全时段的服务。
此外，苏宁互联还将推出一对一的VIP服务，为苏宁互联信用等级较高的用户开通专属通道，提供业务快速办理、问题急速响应等增值服务。
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张近东此前对外表示，苏宁互联决不是要与传统运营商竞争，抢夺客户。而是要开发个性化的产品，尽量完善传统运营商的服务。
据记者了解，苏宁互联以独立品牌形式运作，进行产品开发和市场运营。苏宁2013年成立的硅谷研究院也将为“苏宁互联”产品的设计和开发提供技术支持。
苏宁互联同样也没有忘记线上渠道。
上述苏宁互联负责人对记者表示，除了10035客户服务号码外，苏宁互联还将逐步开通微博官方账号、微信公众号、在线社区等社交化客服工具。用户可以通过这些线上渠道进行自主购买、叠加套餐等相关业务问题的解决。
事实上，虚拟运营商不过是苏宁在“将服务产品化”过程中推出的创新之一。
张近东在今年两会期间接受记者采访时表示，在产品方面，苏宁今年还会有一系列创新，比如互联网门店、本地生活、易付宝金融创新、消费信贷、PPTV等等。
坚持线上线下融合
将服务产品化的思路，离不开苏宁坚持的O2O模式。而苏宁正在努力使自己的线上线下平台合二为一。
在2014年开局，苏宁便进行了在转型互联网零售商之后的第二次大规模的组织结构调整。
据记者了解，在这次调整中，除了将线上线下平台融合为一体，设立商品经营总部和运营总部两大总部之外，还设立红孩子、PPTV、物流、金融等八大直属独立公司。
苏宁拥有的庞大实体店在苏宁的互联网转型中起到了重要作用。
此前，有观点认为，这些实体店面，将成为阻碍其转型为互联网企业的沉重包袱。2013年业绩快报显示，截至2013年12月31日，苏宁在全球拥有1626家门店。
对此，张近东在接受记者采访时笑称，前两年新兴电商认为传统门店走向末路，都在说实体店要死了，门店都要关掉了，但苏宁没有上当。
他对记者表示，我们相信实体平台一定是有价值的，在互联网的应用下实体门店发挥了越来越多的作用。
他对记者表示，未来我们也是开放的，我们也会开放地和所有企业合作。“我曾说过，不是对手的成了对手，不是朋友的成了朋友，这句话今年已经应验，互联网不都在线上，也不都在线下，一定是融合的。”
围绕着线上线下，张近东已经制定了苏宁的作战计划。
在一线城市继续围绕苏宁云店，围绕互联网线上线下融合，全面推进转型之外，三四线城市成为推动苏宁业绩增长的重要战场。
张近东对记者表示，三四级市场，这几年由于物流布局和市场分散问题，我们的店面没有真正形成市场的龙头地位，今年会一方面加快物流后台建设，让服务效力真正发挥出来。另一方面，会利用线上易购平台在三四线市场渗透，这些是传统电商还没有渗透、地位还没有巩固的地方，我们会抓住这个机会，强化我们的线上能力。
此外，苏宁在海外的扩张仍在继续。
据张近东对记者透露，苏宁在2014年会全面进入东南亚市场，为明年进入欧美市场做准备。
同时，据记者了解，苏宁的硅谷研究院已在去年开始运转。目前苏宁的智能搜索、大数据以及消费金融、云信等产品都是硅谷研究院的研究项目。
绩效凸显年
在这些庞大的作战计划背后，实则是张近东为苏宁制定的一张转型时间表。
在2014年2月10日的春季部署会上，张近东强调，过去一年是苏宁的战略布局年，而2014年则将是苏宁的战略执行年，绩效凸显年。
苏宁在2013年完成了庞大的战略布局。
从2月份公司更名伴随着组织架构调整，6月份开始在全国实现双线同价策略，以及去年三季度提出的一体两翼的“O2O融合”路线，四季度则实现苏宁云平台开放等等。此外，苏宁在互联网金融、小额贷款等方面的布局也早已开始。
而在苏宁的规划中，这一切布局的成效都将在2014年体现在苏宁的规模与业绩中。
体现苏宁互联网思维的“三效法则”也被张近东在春季部署会上提出。
这个“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”的“三效法则”成为了苏宁创新的基本法，从而确保苏宁的互联网转型战略能够在执行中彻底显效。
“效果第一，效益为本，效率至上。”张近东在会上表示，“只讲效果，不讲效率，那就会延误战机；只讲效率，不讲效果，那就会仓促上阵；而两者最终的结果都要体现在效益提升上，不讲效益的执行，注定是不可持续的。”
张近东也坦承，苏宁这几年围绕互联网转型经历了很多发展中的困难。
他表示，苏宁新的十年发展规划已经非常清晰，在这样的背景下苏宁在摸索中也遇到了很多困难。苏宁是开放的，会接受各方面的建议和批评。
但他强调，苏宁不会动摇企业围绕互联网发展转型的战略。
他坚定地对记者说：“我们的战略着眼的是未来5年、10年，不会在意一个季度、一年半年的业绩压力。”他强调，十几万人付出巨大代价，不会受一两句话影响。我们会用实践做出回应。
事实上，在互联网大潮中，苏宁的转型是整个社会发展的缩影，也是社会转型的一个标杆。正如张近东所说：“不管成为先驱或先烈，苏宁的转型都可以给其他零售企业借鉴。”
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