金牌调解员胡剑云的成功调解之道
2011-05-10 19:32阅读：
健和心理咨询中心首席咨询师
曾艳辉
不知道是哪一天，无意中看到江西卫视的节目《金牌调解》，然后就成了这个节目的超级粉丝。看到一个个当事人带着怒气和怨恨而来，在和主持人、调解员、观察团成员的工作中，收获了理解、认同与感动。这是一个相当具有戏剧性的过程，同时也是一个艰难的过程。无论调解成功还是失败，我不得不说，节目组成员的工作都是卓有成效的。尤其是金牌调解员胡剑云先生的工作让我非常的惊喜和钦佩。无论面临的情况多么复杂，胡剑云先生都能以他犀利的眼光、独特的视角去发现问题的本质。在当事人愤怒的言辞、怨恨的眼神、看似不合情理的诉求背后，胡剑云先生眼里看到的，是一颗颗善良的、渴望被尊重和理解的饱受创伤的心灵。作为一名调解员，胡先生用得最多的，不是以法律的条条框框去约束当事人，也不是用道德的大帽子去压制当事人。在任何一个极端的情况下，胡先生都试图去理解当事人的苦痛和无奈，并且鼓励当事人一方或双方去理解并满足对方的情感需求。这就是金牌调解员胡剑云先生的成功调解之道。
当当事人来到调解现场的时候，他们往往有两种诉求。一种诉求是他们能说出来的物质或形式上的需求。比如：经济赔偿的诉求、请求离婚或结婚的诉求等。第二种诉求是当事人未必提出来或未必意识得到的心理需求。比如获得爱或尊重的诉求。在当事人无休止的争吵中，他们往往把注意的焦点放在第一种诉求上面，然而，当事人真正想获得的是心理上的满足。胡剑云先生的调解之所以能让当事人化干戈为玉帛，并且让全国的电视观众看起来如此舒服，正是因为他很好地满足了当事人的心理需求。
“其实你们都是很善良的人！”“我们能看到你是一个有责任感的人。”“我看到了你调
解的诚意。”“你有两个优点……”“你是很爱你夫人的。”“你们的婚姻还是有感情基础的。”……正是这些看起来和纠纷的诉求不太相关的话，使当事人的愤怒情绪慢慢消失，坚固的防卫壁垒开始瓦解。当当事人的人格得到充分的尊重，当一切非正常的行为得以理解，当爱和温暖重新在当事人之间流动，所有的问题都变得如此的微不足道。
尊重、理解、客观中立的立场、不对当事人进行价值判断，这些看似很简单的事情，要真正做到，其实需要多年的磨练。做为一个心理咨询师，我对胡剑云先生的这些特质产生了强烈的兴趣。因为受过这方面的专业训练，我坚定地认为胡先生一定学过心理学专业，让我惊喜的是竟然没有。我希望社会上能更多的出现像胡先生一样的调解员。或者说，我希望社会能培养出更多的像胡先生一样的调解员。无数心理学界人士可以证明，这些优秀的特质是可以学习和培养的。
