第3章
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A．理性人
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A．泰罗
【习题】
一、单项选择题(
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A．韦伯
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A．经纪人
A．赫伯特·西蒙
C．哈罗德·孔茨
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A．经验学派
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A．经验学派
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A．学习型组织
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A．系统思考
A．泰罗
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A．《管理和工人》
C．《工业文明中人的问题》
(D
A．马斯洛
A．决策理论学派
C．管理科学学派
二、多项选择题
(
A．采用科学的方法代替传统的经验方法；
B．科学挑选工人并进行培训；
C．运用科学的手段对工人进行教育、训练和培养；
D．管理者应与工人们彼此合作、协调。
(ABCD
A．组织
(
A．保证报酬的公平
C．不应导致超过合理限度过多地报酬
(
A．个人强制命令
C．领袖个人超凡魅力的超人权威
(
A．韦伯
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A．工人是“社会人”而不是“经济人”；
B．企业中存在着非正式组织；
C．新的领导能力在于提高工人的满意度；
D．工人应该成立工会。
(ABCD
A．社会人假定；
B．有关需求、动机和激励问题的研究；
C．关于领导和领导行为的理论；
D．关于企业群体行为（作业组合）的研究。
(
A．领导艺术理论
C．领导权变理论
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A．协作的意愿
(
A．企业内部全员参与的知识交流和共享；
B．企业外部知识管理；
C．企业对其先进技术的管理；
D．管理企业的知识资产。
三、判断题
（√
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四、名词解释
1．例外原则:是指企业的高级管理人员应把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。
2．法约尔的“公平”原则：.法约尔将公平与公道相区分，认为公道是实现已订立的协定，但这些协定不能什么都预测到，要经常地说明它，补充其不足之处。公平原则就是“公道”原则加上善意地对待职工。
3．霍桑试验:
4．知识管理:
五、问答题
1．简述科学管理的基本原理。
.泰罗在他的《科学管理原理》一书中明确地阐述了科学管理理论，其思想很快便为全世界管理者所接收。在该书中，泰罗提出了科学管理的原理：（1）采用科学的方法代替传统的经验方法。（2）工时研究、标准化与科学的挑选工人并进行培训。（3）差别计件工资制、成本会计法。（4）计划与执行相分离原理，组建计划室。（5）管理人员的专业化、职能工长制与例外原则。
2．简述法约尔提出的管理原则。
分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神
3．学习型组织有何特点？
.一、工作学习化，学习工作化；
二、强调个人学习基础上的组织学习；
三、强调产生变革的学习；
四、通过学习推陈出新。
六，案例分析
奔驰车的质量体现在奔驰车的方方面面，甚至每一颗螺钉。以其座位用料为例、羊毛是专门从新西兰进口的，其粗细必须在23至25微米之间，细的用来织造高档车的座位面料，以保持柔软舒适；粗的则用来织造中档车的座位面料。纺织时，根据各种面料的不同要求，还要渗入从中国进口的珍丝以及从印度进口的羊绒。而制造皮革座位则选用全世界最好的皮子。为此，他们先后到世界各地考察、选择。最后，认为南德地区的公牛皮质最好。确定皮革供应点后，奔驰公司又要求在饲养过程中防止出现外伤和寄生虫，既要保持饲养场地良好的卫生状况，又要防止牛皮受到伤害。座椅制成后，还要由工人用红外线照射器把皮椅上的皱纹熨平。管中窥豹，奔驰公司为了保持其长盛不衰的世界名牌地位，真是煞费苦心，一丝不苟。
二、波音：用户至上的服务宗旨
公司将客户视为上帝，奉若神明。在美国太平洋城市西雅图波音商用飞机总部办公大楼的一层，专门设有来自各国航空公司的代表处，只要是波音公司的新老客户均可免费在这里办公。波音公司新型飞机从设计到制造的全过程，都邀请客户代表参加，其目的，正如波音公司人士所言：“人们开始还怀疑，航空公司的人懂得飞机设计和制造吗？但是，事实证明，他们提出过许多别人无法提出的建议，大大提高了飞机的性能。”波音客机在交付使用后，公司还定期派出技术专家收集客机在使用中出现的技术问题，然后将资料传回总部，供有关部门分析研究。公司每年都召开有客户参加的技术会议，总结波音客机的使用情况。为此，波音公司每年要印维护和培训手册、服务公报及零备件目录等。每年的资料达1.5亿张左右。世界著名公司就是这样兢兢业业地为客户提供一流的服务，诚如英国罗尔斯——罗伊斯豪华轿车的制造商罗尔斯——罗伊斯公司的箴言那样：“永远不要问我们现在有什么，而在要问我们还能为顾客做些什么。”
三、丰田：勇敢地面对机遇与挑战
丰田汽车公司第三代总经理丰田章一郎说：“企业的勃然生机与活力在于挑战与奋进，坐失良机或踌躇不前，企业的生命就会终止。丰田生产方式正是挑战与奋进的产物。”事实正是如此。50多年前，当丰田章一郎的祖父和父辈开始着手研制汽车时，美国已成为平均每4个人就拥有一辆汽车的国家了。但丰田公司的创业者们却执著地认为：日本迟早得普及到每10人拥有一辆汽车的水平。丰田汽车公司于1937年正式设立。当时，公司仅有1200万日元资金和4000名员工。到第二次世界大战结束前夕，工厂遭到轰炸，约有1/4的厂房被严重破坏，职工感到工厂无望恢复，但公司领导却断定：“日本要从战争废墟中重起炉灶，就必须有足够的卡车。”因此，战后第二天公司便召开员工大会，提出“丰田汽车公司应成为和平产业的旗手”的口号，激励员工奋进。这才有了今天的成就。
四、雀巢：重视科研创名牌
重视科技人才，运用高科技成果不断研制、改进、推出新产品，是世界著名公司共同具有的一大特征。
瑞士为保证本国人员优先就业，对企业招聘外国人实行了种种限制，但对科研人员却开放绿灯：企业可以不考虑科技人才的国籍，只要有能力，企业就可以聘用，如有必要还给其办理定居手续。有些企业则干脆到美、德、法等科技人才云集的国家兴建实验室，利用当地专业科技人才，从事科研活动。瑞士著名的雀巢公司已在美、英、法、德、瑞典、马来西亚、新加坡等11个国家建立了22个技术开发中心，每个开发中心均专注于适应本地区消费特点的食品开发研究。如：在德国的技术中心主要开发肉类食品；在英国的技术中心主要开发奶类食品；低温、冷冻食品的技术开发中心设在瑞典；面类食品技术开发中心设在意大利；而大豆系列食品的技术开发中心则设在新加坡。雀巢公司用于产品开发的经费每年高达4.9亿瑞士法郎。而巨额科技投入换来的则是雀巢每年高达5454亿瑞士法郎的销售额。
讨论：
世界著名企业缘何长盛不衰？
一、奔驰
著名的世界10大名牌之一的奔驰汽车，其创始人卡尔奔驰生于1844年，他是世界上最早的汽车发明人之一。一百多年来，奔驰汽车以其无可匹敌的质量优势，成为地位、权力的象征。
二、波音
美国波音公司，全世界每天大约有150万人乘坐波音公司制造的喷气客机。仅此一项，波音飞机对人类生活方式的影响便可见一斑。
三、丰田
丰田汽车公司于1937年正式设立。当时，公司仅有1200万日元资金和4000名员工。丰田公司已拥有134亿日元的资金，职工队伍扩大到6.8万人，销售额近5年来平均增长22%以上，到1988年，丰田公司已跃升为世界第六大企业。
四、雀巢
雀巢在五大洲的60多个国家中共建有400多家工厂，所有产品的生产和销售由总部领导下的约200多个部门完成。雀巢销售额的98%来自国外，因而被称为“最国际化的跨国集团”。
杰克先生说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有效的，我认为还没必要改进什么”。他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”
张先生开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克先生继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意得太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。”
讨论：
你认为科学管理理论在当今的管理实践中有何现实指导意义？答案要点：
该案例重在引导我们纵观全局，从管理学思想理论的不断演进来看待问题。先前的理论对现在的实践往往是有现实指导意义的。
总体上来看，管理实践和管理思想发展的历程，是组织生活、管理过程中发现因素越来越多，内容日益丰富、完善的过程。工业革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。科学化和理性化本身并没有错，20世纪管理发展过程中的问题是科学和理性成了至高无上的，有时甚至是唯一的逻辑，产生一定程度的偏离，组织与人的协调发展受到一定的压抑和忽视。
到目前为止，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的，是科学化、理性化。狭义上，由泰罗发端，直到战后运筹学应用，当代的信息技术应用，是科学管理发展的主要线索。
从梅奥把人当作“社会人”，巴纳德把人当作“独立的个体”开始，研究人的需要和行为，尊重人，重视认得发展成为管理研究当中的一个主题。伺候行为科学发展，组织管理理论的发展，对管理过程中如何尊重人，如何为人的发展创造条件，提出很多探索性的理论和切实可行的方法。
“回到管理学的第一个原则”，是针对企业在管理中出现的另一个极端，也就是把企业当作乡村俱乐部，只注重员工的需求，而忽视了生产率的提高和利润的增长，殊不知追求利润最大化是任何企业的共同目标。管理学家们提出的“经济人”、“社会人”、“文化人”等等理论，都是为了让员工更好的实现组织目标，提高生产率、增长利润。
这个案例再次提醒大家分析问题要全面，不可一叶障目。
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A．10
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A．韦伯
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A．经纪人
A．赫伯特·西蒙
C．哈罗德·孔茨
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A．经验学派
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A．经验学派
(C
A．学习型组织
(
A．系统思考
A．泰罗
(
A．《管理和工人》
C．《工业文明中人的问题》
(D
A．马斯洛
A．决策理论学派
C．管理科学学派
二、多项选择题
(
A．采用科学的方法代替传统的经验方法；
B．科学挑选工人并进行培训；
C．运用科学的手段对工人进行教育、训练和培养；
D．管理者应与工人们彼此合作、协调。
(ABCD
A．组织
(
A．保证报酬的公平
C．不应导致超过合理限度过多地报酬
(
A．个人强制命令
C．领袖个人超凡魅力的超人权威
(
A．韦伯
(
A．工人是“社会人”而不是“经济人”；
B．企业中存在着非正式组织；
C．新的领导能力在于提高工人的满意度；
D．工人应该成立工会。
(ABCD
A．社会人假定；
B．有关需求、动机和激励问题的研究；
C．关于领导和领导行为的理论；
D．关于企业群体行为（作业组合）的研究。
(
A．领导艺术理论
C．领导权变理论
(
A．协作的意愿
(
A．企业内部全员参与的知识交流和共享；
B．企业外部知识管理；
C．企业对其先进技术的管理；
D．管理企业的知识资产。
三、判断题
（√
（×
（√
（×
（×
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（×
（√
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四、名词解释
1．例外原则:是指企业的高级管理人员应把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。
2．法约尔的“公平”原则：.法约尔将公平与公道相区分，认为公道是实现已订立的协定，但这些协定不能什么都预测到，要经常地说明它，补充其不足之处。公平原则就是“公道”原则加上善意地对待职工。
3．霍桑试验:
4．知识管理:
五、问答题
1．简述科学管理的基本原理。
.泰罗在他的《科学管理原理》一书中明确地阐述了科学管理理论，其思想很快便为全世界管理者所接收。在该书中，泰罗提出了科学管理的原理：（1）采用科学的方法代替传统的经验方法。（2）工时研究、标准化与科学的挑选工人并进行培训。（3）差别计件工资制、成本会计法。（4）计划与执行相分离原理，组建计划室。（5）管理人员的专业化、职能工长制与例外原则。
2．简述法约尔提出的管理原则。
分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神
3．学习型组织有何特点？
.一、工作学习化，学习工作化；
二、强调个人学习基础上的组织学习；
三、强调产生变革的学习；
四、通过学习推陈出新。
六，案例分析
1.世界著名企业缘何长盛不衰
一、奔驰：无可匹敌的质量优势奔驰车的质量体现在奔驰车的方方面面，甚至每一颗螺钉。以其座位用料为例、羊毛是专门从新西兰进口的，其粗细必须在23至25微米之间，细的用来织造高档车的座位面料，以保持柔软舒适；粗的则用来织造中档车的座位面料。纺织时，根据各种面料的不同要求，还要渗入从中国进口的珍丝以及从印度进口的羊绒。而制造皮革座位则选用全世界最好的皮子。为此，他们先后到世界各地考察、选择。最后，认为南德地区的公牛皮质最好。确定皮革供应点后，奔驰公司又要求在饲养过程中防止出现外伤和寄生虫，既要保持饲养场地良好的卫生状况，又要防止牛皮受到伤害。座椅制成后，还要由工人用红外线照射器把皮椅上的皱纹熨平。管中窥豹，奔驰公司为了保持其长盛不衰的世界名牌地位，真是煞费苦心，一丝不苟。
二、波音：用户至上的服务宗旨
公司将客户视为上帝，奉若神明。在美国太平洋城市西雅图波音商用飞机总部办公大楼的一层，专门设有来自各国航空公司的代表处，只要是波音公司的新老客户均可免费在这里办公。波音公司新型飞机从设计到制造的全过程，都邀请客户代表参加，其目的，正如波音公司人士所言：“人们开始还怀疑，航空公司的人懂得飞机设计和制造吗？但是，事实证明，他们提出过许多别人无法提出的建议，大大提高了飞机的性能。”波音客机在交付使用后，公司还定期派出技术专家收集客机在使用中出现的技术问题，然后将资料传回总部，供有关部门分析研究。公司每年都召开有客户参加的技术会议，总结波音客机的使用情况。为此，波音公司每年要印维护和培训手册、服务公报及零备件目录等。每年的资料达1.5亿张左右。世界著名公司就是这样兢兢业业地为客户提供一流的服务，诚如英国罗尔斯——罗伊斯豪华轿车的制造商罗尔斯——罗伊斯公司的箴言那样：“永远不要问我们现在有什么，而在要问我们还能为顾客做些什么。”
三、丰田：勇敢地面对机遇与挑战
丰田汽车公司第三代总经理丰田章一郎说：“企业的勃然生机与活力在于挑战与奋进，坐失良机或踌躇不前，企业的生命就会终止。丰田生产方式正是挑战与奋进的产物。”事实正是如此。50多年前，当丰田章一郎的祖父和父辈开始着手研制汽车时，美国已成为平均每4个人就拥有一辆汽车的国家了。但丰田公司的创业者们却执著地认为：日本迟早得普及到每10人拥有一辆汽车的水平。丰田汽车公司于1937年正式设立。当时，公司仅有1200万日元资金和4000名员工。到第二次世界大战结束前夕，工厂遭到轰炸，约有1/4的厂房被严重破坏，职工感到工厂无望恢复，但公司领导却断定：“日本要从战争废墟中重起炉灶，就必须有足够的卡车。”因此，战后第二天公司便召开员工大会，提出“丰田汽车公司应成为和平产业的旗手”的口号，激励员工奋进。这才有了今天的成就。
四、雀巢：重视科研创名牌
重视科技人才，运用高科技成果不断研制、改进、推出新产品，是世界著名公司共同具有的一大特征。
瑞士为保证本国人员优先就业，对企业招聘外国人实行了种种限制，但对科研人员却开放绿灯：企业可以不考虑科技人才的国籍，只要有能力，企业就可以聘用，如有必要还给其办理定居手续。有些企业则干脆到美、德、法等科技人才云集的国家兴建实验室，利用当地专业科技人才，从事科研活动。瑞士著名的雀巢公司已在美、英、法、德、瑞典、马来西亚、新加坡等11个国家建立了22个技术开发中心，每个开发中心均专注于适应本地区消费特点的食品开发研究。如：在德国的技术中心主要开发肉类食品；在英国的技术中心主要开发奶类食品；低温、冷冻食品的技术开发中心设在瑞典；面类食品技术开发中心设在意大利；而大豆系列食品的技术开发中心则设在新加坡。雀巢公司用于产品开发的经费每年高达4.9亿瑞士法郎。而巨额科技投入换来的则是雀巢每年高达5454亿瑞士法郎的销售额。
讨论：
世界著名企业缘何长盛不衰？
一、奔驰
著名的世界10大名牌之一的奔驰汽车，其创始人卡尔奔驰生于1844年，他是世界上最早的汽车发明人之一。一百多年来，奔驰汽车以其无可匹敌的质量优势，成为地位、权力的象征。
二、波音
美国波音公司，全世界每天大约有150万人乘坐波音公司制造的喷气客机。仅此一项，波音飞机对人类生活方式的影响便可见一斑。
三、丰田
丰田汽车公司于1937年正式设立。当时，公司仅有1200万日元资金和4000名员工。丰田公司已拥有134亿日元的资金，职工队伍扩大到6.8万人，销售额近5年来平均增长22%以上，到1988年，丰田公司已跃升为世界第六大企业。
四、雀巢
雀巢在五大洲的60多个国家中共建有400多家工厂，所有产品的生产和销售由总部领导下的约200多个部门完成。雀巢销售额的98%来自国外，因而被称为“最国际化的跨国集团”。
2.纽曼公司的利润下降解决方案
纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。杰克先生说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有效的，我认为还没必要改进什么”。他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”
张先生开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克先生继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意得太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。”
讨论：
你认为科学管理理论在当今的管理实践中有何现实指导意义？答案要点：
该案例重在引导我们纵观全局，从管理学思想理论的不断演进来看待问题。先前的理论对现在的实践往往是有现实指导意义的。
总体上来看，管理实践和管理思想发展的历程，是组织生活、管理过程中发现因素越来越多，内容日益丰富、完善的过程。工业革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。科学化和理性化本身并没有错，20世纪管理发展过程中的问题是科学和理性成了至高无上的，有时甚至是唯一的逻辑，产生一定程度的偏离，组织与人的协调发展受到一定的压抑和忽视。
到目前为止，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的，是科学化、理性化。狭义上，由泰罗发端，直到战后运筹学应用，当代的信息技术应用，是科学管理发展的主要线索。
从梅奥把人当作“社会人”，巴纳德把人当作“独立的个体”开始，研究人的需要和行为，尊重人，重视认得发展成为管理研究当中的一个主题。伺候行为科学发展，组织管理理论的发展，对管理过程中如何尊重人，如何为人的发展创造条件，提出很多探索性的理论和切实可行的方法。
“回到管理学的第一个原则”，是针对企业在管理中出现的另一个极端，也就是把企业当作乡村俱乐部，只注重员工的需求，而忽视了生产率的提高和利润的增长，殊不知追求利润最大化是任何企业的共同目标。管理学家们提出的“经济人”、“社会人”、“文化人”等等理论，都是为了让员工更好的实现组织目标，提高生产率、增长利润。
这个案例再次提醒大家分析问题要全面，不可一叶障目。