管理者的10种角色——读亨利·明茨伯格《管理工作的本质》

于士如
亨利·明茨伯格是美国战略管理协会和国际实践管理教育联盟的创始人，在管理界享有盛誉。20世纪70年代以来，他先后创立了在管理界影响深远的经理角色学派和战略过程学派。《管理工作的本质》是经理角色学派最早出版的经典著作，也是亨利 ·明茨伯格最著名的作品，它一举奠定了亨利·明茨伯格“经理人角色理论巨匠”的地位。
现在，许多管理者难以在工作中得到享受。他们整日忙于接电话、收发邮件、开会、阅读报告和文献，常常觉得每天都过得有些琐碎和被动。这些莫名的惶惑，触及了组织管理领域的一个核心问题：一名管理者到底该做些什么？ 明茨伯格的这本书让我们认识了管理者本质，弄清楚管理者是什么角色。正如作者所言：“管理者，是掌管着一个正式组织或其分支机构的人。他好像一个杂耍艺人，在任何时刻把许多问题抛向空中，它们会在预定的时间内掉下来，然后在瞬间获得能量，又重新回到空中。这时，新问题已经在排队等候了。不时有旧问题被抛弃，新问题被添加上来。”
明茨伯格在谈及《管理工作的本质》时表示，该书“也许仅仅揭露了冰山的1％”。这个“1％”的贡献在于，它细分了管理者的10种工作角色。管理者承担的角色，可以归结为名义领袖、联络官、领导者、监控者、传播者、发言人、创业者、故障排除者、资源调配者和谈判者等10种。前3种角色主要负责协调人际关系，中间3种角色主要负责传递信息，后4种角色主要负责制定决策。10种角色组成了完整的统一体。作为管理者，平时的工作就是要不停变换、扮演各种角色，他的工作短暂、多样又零碎，这是管理者被认为是“多面手”的重要原因。
在现实组织中，有些管理者常常错乱了自己的角色。管理者一定要找对位置。重要任务来临时，有的管理者或者因为不信任下属，或者因为担心下属看轻自己，或者因为有强烈的工作兴趣，对所有工作都亲力亲为。这种现象表现出管理者对管理本质的把握存在偏颇。
管理者要合理配置各种资源，建立清晰的绩效考核体系，时刻检查、督导下属工作，有效激励员工充分发挥个人优势，使团队呈现出最优的整体表现，推进企业高效运