网上供销社

电视真人秀太火了。什么“爸爸去哪了”、“爸爸回来了”、“妈妈听我说”、“奔跑吧兄弟”，根据这一趋势，有关其他亲戚节目很快会出炉。目前我有好几份节目创意，分别是“去你二大爷” “滚吧大姨妈”， “赶紧滴他大舅”，“嫂子我哥呢”，“姐夫别这样” “来吧小姨子 ” “我是你后妈 ”网上供销社
（1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势）
打开网上供销社站点，了解网上供销社的相关内容，对网上供销社产品货服务的性能特点及特色优势进行分析并填写下表1信息
表1客服前的准备
分析内容 基本特点 分析依据
产品或服务的主要性能和特点 网上供销社主要提供湖南特色农副产品 产品和服务的信息是网上客户最关心的信息
产品或服务的主要特色及优势 提供的产品是绿色。质优、低价、有浓郁的湖湘特色 产品的特色和优势更加吸引顾客注意。
主要竞争对手的优劣势分析 主要竞争对手有湖南特产网、湖南土特产网
分析对手的优势劣势、可以为我们提供借鉴、超越的机会
（2）沟通客户需求（客户沟通技巧）
分析网上供销社网站的目标客户有哪些？并对目标客户的需求和期望值进行预设和分析。填入下表2
表2沟通客户需求
目标客户群有哪些？
喜欢湖南特色农副产品的青年人群，经营湖南特色农副产品的中小采购商
客户需求和期望值的预设和分析：
指标 内容 依据
信息需求 客户希望知道网上供销社网站有哪些产品、价格和质量怎么样 信息需求实际是一种客户需要使用的帮助信息，重要直有关产品和服务的质量、价格、品种等方面的信息。
环境需求 有上门提货或上门选购需求的客户，希望网上供销社提供陪同人员短暂休息的场所，且保证实体购物环境的舒适性。 作为客服应该能够及时预测客户对服务环境的期望和要求。
情感需求 客户希望客服能够有耐心倾听他们的需求，并能认同他们。 客户希望在感情上获得客服人员的理解和认同。
便利需求