后台支撑部门——我定义为不需要直接面对企业外部客户的部门，与企业的那些直接面对外部客户的部门相对。这些部门可能是行政后勤部门、人力资源部门、财务部门、为企业前台部门提供支撑的其他部门。这些部门的办事风格、执行能力直接决定了企业整体运行的效率和企业文化。
一个强大的企业往往有一个强大的后台体系在支撑，创造价值的看似走在前台，但却离不开后台体系的支撑。对这些后台支撑部门而言，前台的工作人员就是他们的内部客户，因此从满意度的角度看，只有后台部门工作到位了，内部客户即走在前台的员工才能满意，从而才会有满意的外部客户。因此管理这些后台部门，应该主要以提高内部客户满意度为抓手，从内部客户满意度的角度去考核与激励这些部门员工。
然而，现实情况是，这些后台部门总会存在着本位主义：
1、我们的处理的财务报销量太大太繁琐，报销请集中在每周的某一天，其他时间概不受理；
2、每月月初我们很忙，每月的第一周报销暂停；
3、办公用品请不要需要时就来领用，请集中在每周的某一天，其余时间不要有需求，或尽量控制或借用其他同事的；
4、刚才某某某刚来盖了一堆章，你又来了，我很忙，还让不让我工作了？
5、这个合同你签字没用，要最高领导签字才行，什么？授权过了，之前那么多盖章的材料我不记得了，请重新去签字后再来盖章；
6、这件事啊，你上次不是说不用急吗？所以我也不急，等我有空再处理啊。
7、通知某某做某事为什么那人根本不知道有这事？噢，我发邮件、QQ留言了，我以为他应该知道了。
8、一般情况如何如何，所以我认为我推测我猜想应该如何如何，所以没有去确认。
9、我不知道。
10、这事要问其他部门。
11、我现在在忙什么什么，这份文件请明天来拿。
12、你应该早就通知我，搞得我很被动。
13、甲：这件事具体你跟乙去谈。乙：这件事必须甲拍板。甲：细节由乙定。乙：我做不了主，还要你跟甲沟通。甲：…………乙：…………甲…………乙…………死循环GAME OVER.这件事不需要处理了。
14、每一个老的留下的员工都是因为：钱虽少但离家近；没发展但离家近；不开心但是先混着。每一个新员工都在想：这公司没救了，请病假找工作；先辞职再找找看；先混着有好的
一个强大的企业往往有一个强大的后台体系在支撑，创造价值的看似走在前台，但却离不开后台体系的支撑。对这些后台支撑部门而言，前台的工作人员就是他们的内部客户，因此从满意度的角度看，只有后台部门工作到位了，内部客户即走在前台的员工才能满意，从而才会有满意的外部客户。因此管理这些后台部门，应该主要以提高内部客户满意度为抓手，从内部客户满意度的角度去考核与激励这些部门员工。
然而，现实情况是，这些后台部门总会存在着本位主义：
1、我们的处理的财务报销量太大太繁琐，报销请集中在每周的某一天，其他时间概不受理；
2、每月月初我们很忙，每月的第一周报销暂停；
3、办公用品请不要需要时就来领用，请集中在每周的某一天，其余时间不要有需求，或尽量控制或借用其他同事的；
4、刚才某某某刚来盖了一堆章，你又来了，我很忙，还让不让我工作了？
5、这个合同你签字没用，要最高领导签字才行，什么？授权过了，之前那么多盖章的材料我不记得了，请重新去签字后再来盖章；
6、这件事啊，你上次不是说不用急吗？所以我也不急，等我有空再处理啊。
7、通知某某做某事为什么那人根本不知道有这事？噢，我发邮件、QQ留言了，我以为他应该知道了。
8、一般情况如何如何，所以我认为我推测我猜想应该如何如何，所以没有去确认。
9、我不知道。
10、这事要问其他部门。
11、我现在在忙什么什么，这份文件请明天来拿。
12、你应该早就通知我，搞得我很被动。
13、甲：这件事具体你跟乙去谈。乙：这件事必须甲拍板。甲：细节由乙定。乙：我做不了主，还要你跟甲沟通。甲：…………乙：…………甲…………乙…………死循环GAME OVER.这件事不需要处理了。
14、每一个老的留下的员工都是因为：钱虽少但离家近；没发展但离家近；不开心但是先混着。每一个新员工都在想：这公司没救了，请病假找工作；先辞职再找找看；先混着有好的