蒋春燕《绩效增长模式》课后心得
读
通过这次公司组织外派参加蒋春燕老师《绩效增长模式》的课程学习，使我感触很深：
在日常工作中一直认为绩效管理培训就是我们平时所做的绩效考核，认为绩效管理就是绩效考核，就是认认真真走形式，就是为了发奖金或惩罚，其实这是个误区，也是我们平时头脑中的错误概念，绩效管理也会把它看成是人力资源部的事情，其实是一个全员参与所建立起来的一个体系工程。
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蒋春燕《绩效增长模式》课后心得
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通过这次公司组织外派参加蒋春燕老师《绩效增长模式》的课程学习，使我感触很深：
在日常工作中一直认为绩效管理培训就是我们平时所做的绩效考核，认为绩效管理就是绩效考核，就是认认真真走形式，就是为了发奖金或惩罚，其实这是个误区，也是我们平时头脑中的错误概念，绩效管理也会把它看成是人力资源部的事情，其实是一个全员参与所建立起来的一个体系工程。
到了月底考评如果没完成的事项结果就是没有完成，到了月底了还能有补救措施吗？因此中间控制是关键，比如对生产车间的质量考核指标，定好月目标要达到95%以上，怎样才能实际达到95%以上，中间需要动作目标，如每天的质量目标设定为多少，而这些动作目标需要时时监控，对中间控制的影响质量的大小问题及时纠正与解决，对各类报表认真分析，查找引起问题的根源，制定出解决方案，具体责任人以及整改期限和奖惩措施，把中间环节控制好了，每月的结果自然就会好。其实我们公司目前的绩效管理框架性架构已存在了，要具体补充各类表单，来加强中间关键环节的执行，最终确保目标的实现。
一个企业的持续发展，离不开有效的企业管理以及运用有效的企业管理系统，《绩效增长模式》这个“系统”简单概括就是透过指标看本质，通过本质做管理。它告诉我们，如何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。而绩效管理是企业管理的重点之一。绩效管理就是企业的利润管理。而“有效”的关键之一就是管理者“知识与实践”的真正有机结合。
我们公司目前在销售、管理、质量、服务等整个生产经营链条中表现出销售增长缓慢、员工凝聚力不强、缺乏主人翁精神、工作态度不够积极等等。当然有客观的市场原因，更有方法和认知方面的因素。
每个人都充满梦想，重要的是，一定要使用正确的工作方法和知道努力的方向。在用对方法的前提下，公司上下统一思想，拧成一股绳、团结一心，朝着一个共同的目标努力奋斗。要给每个员工灌输这样的意识：只有企业成功，其中的每个人才有成功的可能性；只有个人目标的达成，才能达到团队目标的实现。两者同生共息。每个人都要认清自己工作的重要性，同时明确如何才能真正做好工作，这是每个人都要认真思考的问题。
《绩效增长模式》概括说来是一个齿轮系统(明确目标－制定方法－评估检查－激励奖罚),这四步环环相扣，缺一不可。为此，就我对《绩效增长模式》内涵的理解，谈点个人对“绩效管理”的肤浅认识和学习体会。并将在今后的工作中努力贯彻执行量化制度，制定详细的工作流程。分配、管理好自己的时间，尽可能做到忙中有序。将所学到的内容活用到今后的工作中，不断提升自我，超越自我。
一、启动飞轮——制定明确的绩效目标，目标设定清楚了，企业就成功了一半。
实现目标的五项原则是：制定的目标是否明确、是否合理、是否具有挑战性、可否量化评估、有没有时间限制。
任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的弯路越少。
蒋春燕老师提到：每个人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所谓成功，不单指惊人创举和突出贡献，或是名誉、地位、职务。在平凡的岗位上做到尽心尽责，实现自己设定的有价值的目标，就是成功。我以为，最重要的是认清实际，从自己的现有状况出发，先制定切实可行、明确的、可量化的短期目标并确保目标的实现，再制定需花更多时间精力甚至需要进一步提升自己才能实现的长期目标，才是迈向成功的第一步。
制定目标的四大关键：责任者，数字量化，分解细化，时间限制。
蒋春燕老师把他总结为：千斤重担万人挑，人人头上有指标。
设定目标的同时，一定要组织头脑风暴，要考虑利益共享和责任分担。让员工积极参与进来，集思广益，充分发挥大家的聪明才智，挖掘优势和特长，也清楚明白，目标无法达成的时候，将会有一个怎么样的惩罚措施。激发他们的潜能，整合他们的资源，去达到一个共同的目标，让他们的价值最大化。
二、推动飞轮——找对目标的方法，聚焦问题的焦点，改良管理模式，实现目标价值化。
只要目标清晰了，成功的方法有很多种。我的心得：提升绩效的模式一是：开发新产品、开发新客户、开发新区域；二是改良老产品、改良老客户。不断改良创新是成功的第二个重要步骤。除了产品的改良创新，服务和管理的创新同样重要。
当产品出现老化（经过出生、成长和成熟期，到衰退期），到达拐点的时候，就一定要不断自我超越、不断持续完善。产品的改良和客户的改良，是企业立足的根本。我们往往注重产品改良，却忽略了客户也是需要改良的。客户是需要经过区隔、经过分析的。蒋春燕老师讲的“2080法则”告诉我们不是客户好就对，不是客户多就是好。对客户分类后，一定要筛选，砍掉5种客户：小客户、不赚钱的客户、没有诚信的客户、欠款的客户、侮辱我们员工的客户。
服务和管理的改良创新也是如此，只有通过改良以后才能重新提升我们的销售业绩，提升我们的服务水准，提升我们的管理水平。
对于客户的服务，李春燕老师强调：无限满足客户你会破产。客户不是要无限满足，而是要建立标准的。客户服务应该是白纸黑字制定的标准，承诺就要实现。客户购买产品或接受服务是否感到满意，从两方面考虑：一是购买和使用产品、接受服务的期望是否感到充分满意；二是顾客付出的代价是否“物有所值”。正因为顾客需求的期望值中不仅包含广义的质量要求，也包含了相应的价格要求，才会形成多姿多彩的产品世界和等级服务以适应不同顾客的各方面需要。企业的三大稀缺资源是时间、人和钱，所以我们要把有限的时间聚焦在最有价值的客户身上。客户、产品分类走高端，按需服务，实现差异化策略，实施倾斜式销售和服务，这样才能实现价值最大化。
企业里要关注的三大核心：
1、20%的关键大客户。
保证他们得到最好的服务、最好的品质、最好的保障；
2、20%的核心产品。
每个成功企业必备的尖刀产品，也就是核心竞争力，把我们的精力和时间关注在核心产品上；
3、20%的员工。
2080法则同样告诉我们，一个企业中，只有20%的员工会为我们创造最大化价值。所以在人才流失管理过程中，如果这20%的人才员工流失掉，将对企业产生非常大的影响。所以，一方面我们要认识到企业管理中最重要的策略——差异化策略不仅适用于客户和产品，也适用于企业内部的人员管理。另一方面，还要重视员工的价值体现，要让每个人了解自己工作的重要性，激发每个人充分发挥其岗位职能，让每个员工都知道：伟大的目标都是从简单的动作开始的。营销很重要，因为开拓是基础、是根本。后勤、行政、客服同样相当重要，因为他们是保障。即便不在“战斗”的前沿，也不能轻视了自己岗位的重要性。每个人都在企业的运营中发挥作用，或潜在或显形。有时候一个积极的工作态度、一个热情有礼的电话都能给我们的客户、同事或是领导留下一个良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多时候只要做错一件事，就会打破好不容易建立起的好印象。即使去挽救、去弥补，也总会留下一些抹不去的遗憾。俗话常说“创业容易守业难”。辛苦打下的江山、获得的客户不能轻易让它流失掉。所以，只有每个人的职能良性体现，才能维动一个企业的良好运作。
三、检修维护——实现目标的过程中不断做评估、检讨，评估和检讨是我们执行力的保障。
实现目标的过程中需要不断检讨我们的目标和方法。蒋春燕老师提出一个尖锐的观点：员工只会做你检查的事，不会做你期望的事。还提出：复杂的事情简单做，简单的事情条理做，条理的事情重复做，重复的事情聚焦做。所以要定期检查措施的落实，并且做成一个日常事务。同时，检查要遵循五定原则：定时、定点、定人、定岗、定责。另外，要牢记成功人士的五大成功的关键步骤：态度积极乐观、有明确的目标、善于管理时间、行动力很强、不断的学习。而且要不断重复、坚持不懈。我们应该向成功者学习，对于管理模式和工具我们可以复制其它企业已经验证过的成功模式。只有学会了才能去创新，在实际工作中不断修正学习到的方法，以确保目标的实现。把这五大成功关键步骤变成行动成功日志，让我们能每天评估自己的心态，每天设定自己的目标，每天管理自己的时间，每天测试自己的行动力，每天不断地学习。绩效飞轮重复坚持才能威力无穷。“把成功养成每天的一种习惯，想不成功也难。”
四、加油加料——实行合理的激励、奖罚制度，以激发员工潜能至巅峰状态。
我们在设定目标的同时，已经明确了员工的利益，让每个人可以清晰地看到自己的目标、利益、价值感、成就感、荣誉感。所以当目标实现的时候，承诺的奖励就要兑现。奖励分为物质奖励和精神激励两种。人的行动力来自两个方面：追求快乐、逃离痛苦。简单说来，就是人都有一个趋利避害的本性，因此“好的激励可以让白痴变天才，反之，坏的激励则可以让天才变白痴。”
一个成功的企业，应该把最佳的优秀员工视做公司的内部客户高度重视。绩效员工是一个企业最宝贵的财富。企业经营目的是以提高客户满意的产品或服务去获得经济效益。这就必须从客户的需要出发，提供超越客户期望的产品或服务，实现客户完全满意。所以，要建立客户第一、员工第二，股东第三的价值排行榜。因为没有这些优质员工的努力，纵有先进技术和科学管理，也发挥不了应有的作用，更谈不上满足客户的需求。要赢得客户就要让客户满意，同样，要让员工努力工作，也必须让员工“满意”。一个企业只有善待自己员工，他们才会善待你的客户。员工满意不仅其会忠于职守、兢兢业业干好本职工作，而且会激发起满腔热情，并具备创造性协同作战的团队精神，自觉地把自己的利益和企业的利益作为一致目标，成为企业创造客户满意、实现价值最大化的主力军。整天愁眉苦脸、怨气十足，甚至不安于现职的员工，绝不会换来客户的满意。要知道，没有满意的员工就没有满意的客户。我们做不到绝对的公平，但我们能做到相对的合理。
实行奖罚制度时还要明确“凡是客户赞同的，坚决赞同；凡是客户反对的，坚决反对。”在做最好的准备同时，做最坏的打算。
一旦目标没有实现，就要在改进修正的同时，实行处罚措施。我们在制定目标的时候已经明确了利益共享，同时设定了责任分担。所以，一定要架设“电网”，设立最低标准。凡是达到最低标准的员工，就应该受到惩罚。
综上所述，只是个人对《绩效增长模式》中“绩效管理”内涵要素的理解结合我公司实际情况而引发的一些观点——“系统让员工被迫成功”，一个好的系统工具，可以让不成功的员工成功，可以让成功的员工更成功，从而最终使企业获得更大的社会效益和经济效益，实现价值最大化。
一个企业的持续发展，离不开有效的企业管理以及运用有效的企业管理系统，《绩效增长模式》这个“系统”简单概括就是透过指标看本质，通过本质做管理。它告诉我们，如何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。而绩效管理是企业管理的重点之一。绩效管理就是企业的利润管理。而“有效”的关键之一就是管理者“知识与实践”的真正有机结合。
我们公司目前在销售、管理、质量、服务等整个生产经营链条中表现出销售增长缓慢、员工凝聚力不强、缺乏主人翁精神、工作态度不够积极等等。当然有客观的市场原因，更有方法和认知方面的因素。
每个人都充满梦想，重要的是，一定要使用正确的工作方法和知道努力的方向。在用对方法的前提下，公司上下统一思想，拧成一股绳、团结一心，朝着一个共同的目标努力奋斗。要给每个员工灌输这样的意识：只有企业成功，其中的每个人才有成功的可能性；只有个人目标的达成，才能达到团队目标的实现。两者同生共息。每个人都要认清自己工作的重要性，同时明确如何才能真正做好工作，这是每个人都要认真思考的问题。
《绩效增长模式》概括说来是一个齿轮系统(明确目标－制定方法－评估检查－激励奖罚),这四步环环相扣，缺一不可。为此，就我对《绩效增长模式》内涵的理解，谈点个人对“绩效管理”的肤浅认识和学习体会。并将在今后的工作中努力贯彻执行量化制度，制定详细的工作流程。分配、管理好自己的时间，尽可能做到忙中有序。将所学到的内容活用到今后的工作中，不断提升自我，超越自我。
一、启动飞轮——制定明确的绩效目标，目标设定清楚了，企业就成功了一半。
实现目标的五项原则是：制定的目标是否明确、是否合理、是否具有挑战性、可否量化评估、有没有时间限制。
任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的弯路越少。
蒋春燕老师提到：每个人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所谓成功，不单指惊人创举和突出贡献，或是名誉、地位、职务。在平凡的岗位上做到尽心尽责，实现自己设定的有价值的目标，就是成功。我以为，最重要的是认清实际，从自己的现有状况出发，先制定切实可行、明确的、可量化的短期目标并确保目标的实现，再制定需花更多时间精力甚至需要进一步提升自己才能实现的长期目标，才是迈向成功的第一步。
制定目标的四大关键：责任者，数字量化，分解细化，时间限制。
蒋春燕老师把他总结为：千斤重担万人挑，人人头上有指标。
设定目标的同时，一定要组织头脑风暴，要考虑利益共享和责任分担。让员工积极参与进来，集思广益，充分发挥大家的聪明才智，挖掘优势和特长，也清楚明白，目标无法达成的时候，将会有一个怎么样的惩罚措施。激发他们的潜能，整合他们的资源，去达到一个共同的目标，让他们的价值最大化。
二、推动飞轮——找对目标的方法，聚焦问题的焦点，改良管理模式，实现目标价值化。
只要目标清晰了，成功的方法有很多种。我的心得：提升绩效的模式一是：开发新产品、开发新客户、开发新区域；二是改良老产品、改良老客户。不断改良创新是成功的第二个重要步骤。除了产品的改良创新，服务和管理的创新同样重要。
当产品出现老化（经过出生、成长和成熟期，到衰退期），到达拐点的时候，就一定要不断自我超越、不断持续完善。产品的改良和客户的改良，是企业立足的根本。我们往往注重产品改良，却忽略了客户也是需要改良的。客户是需要经过区隔、经过分析的。蒋春燕老师讲的“2080法则”告诉我们不是客户好就对，不是客户多就是好。对客户分类后，一定要筛选，砍掉5种客户：小客户、不赚钱的客户、没有诚信的客户、欠款的客户、侮辱我们员工的客户。
服务和管理的改良创新也是如此，只有通过改良以后才能重新提升我们的销售业绩，提升我们的服务水准，提升我们的管理水平。
对于客户的服务，李春燕老师强调：无限满足客户你会破产。客户不是要无限满足，而是要建立标准的。客户服务应该是白纸黑字制定的标准，承诺就要实现。客户购买产品或接受服务是否感到满意，从两方面考虑：一是购买和使用产品、接受服务的期望是否感到充分满意；二是顾客付出的代价是否“物有所值”。正因为顾客需求的期望值中不仅包含广义的质量要求，也包含了相应的价格要求，才会形成多姿多彩的产品世界和等级服务以适应不同顾客的各方面需要。企业的三大稀缺资源是时间、人和钱，所以我们要把有限的时间聚焦在最有价值的客户身上。客户、产品分类走高端，按需服务，实现差异化策略，实施倾斜式销售和服务，这样才能实现价值最大化。
企业里要关注的三大核心：
1、20%的关键大客户。
保证他们得到最好的服务、最好的品质、最好的保障；
2、20%的核心产品。
每个成功企业必备的尖刀产品，也就是核心竞争力，把我们的精力和时间关注在核心产品上；
3、20%的员工。
2080法则同样告诉我们，一个企业中，只有20%的员工会为我们创造最大化价值。所以在人才流失管理过程中，如果这20%的人才员工流失掉，将对企业产生非常大的影响。所以，一方面我们要认识到企业管理中最重要的策略——差异化策略不仅适用于客户和产品，也适用于企业内部的人员管理。另一方面，还要重视员工的价值体现，要让每个人了解自己工作的重要性，激发每个人充分发挥其岗位职能，让每个员工都知道：伟大的目标都是从简单的动作开始的。营销很重要，因为开拓是基础、是根本。后勤、行政、客服同样相当重要，因为他们是保障。即便不在“战斗”的前沿，也不能轻视了自己岗位的重要性。每个人都在企业的运营中发挥作用，或潜在或显形。有时候一个积极的工作态度、一个热情有礼的电话都能给我们的客户、同事或是领导留下一个良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多时候只要做错一件事，就会打破好不容易建立起的好印象。即使去挽救、去弥补，也总会留下一些抹不去的遗憾。俗话常说“创业容易守业难”。辛苦打下的江山、获得的客户不能轻易让它流失掉。所以，只有每个人的职能良性体现，才能维动一个企业的良好运作。
三、检修维护——实现目标的过程中不断做评估、检讨，评估和检讨是我们执行力的保障。
实现目标的过程中需要不断检讨我们的目标和方法。蒋春燕老师提出一个尖锐的观点：员工只会做你检查的事，不会做你期望的事。还提出：复杂的事情简单做，简单的事情条理做，条理的事情重复做，重复的事情聚焦做。所以要定期检查措施的落实，并且做成一个日常事务。同时，检查要遵循五定原则：定时、定点、定人、定岗、定责。另外，要牢记成功人士的五大成功的关键步骤：态度积极乐观、有明确的目标、善于管理时间、行动力很强、不断的学习。而且要不断重复、坚持不懈。我们应该向成功者学习，对于管理模式和工具我们可以复制其它企业已经验证过的成功模式。只有学会了才能去创新，在实际工作中不断修正学习到的方法，以确保目标的实现。把这五大成功关键步骤变成行动成功日志，让我们能每天评估自己的心态，每天设定自己的目标，每天管理自己的时间，每天测试自己的行动力，每天不断地学习。绩效飞轮重复坚持才能威力无穷。“把成功养成每天的一种习惯，想不成功也难。”
四、加油加料——实行合理的激励、奖罚制度，以激发员工潜能至巅峰状态。
我们在设定目标的同时，已经明确了员工的利益，让每个人可以清晰地看到自己的目标、利益、价值感、成就感、荣誉感。所以当目标实现的时候，承诺的奖励就要兑现。奖励分为物质奖励和精神激励两种。人的行动力来自两个方面：追求快乐、逃离痛苦。简单说来，就是人都有一个趋利避害的本性，因此“好的激励可以让白痴变天才，反之，坏的激励则可以让天才变白痴。”
一个成功的企业，应该把最佳的优秀员工视做公司的内部客户高度重视。绩效员工是一个企业最宝贵的财富。企业经营目的是以提高客户满意的产品或服务去获得经济效益。这就必须从客户的需要出发，提供超越客户期望的产品或服务，实现客户完全满意。所以，要建立客户第一、员工第二，股东第三的价值排行榜。因为没有这些优质员工的努力，纵有先进技术和科学管理，也发挥不了应有的作用，更谈不上满足客户的需求。要赢得客户就要让客户满意，同样，要让员工努力工作，也必须让员工“满意”。一个企业只有善待自己员工，他们才会善待你的客户。员工满意不仅其会忠于职守、兢兢业业干好本职工作，而且会激发起满腔热情，并具备创造性协同作战的团队精神，自觉地把自己的利益和企业的利益作为一致目标，成为企业创造客户满意、实现价值最大化的主力军。整天愁眉苦脸、怨气十足，甚至不安于现职的员工，绝不会换来客户的满意。要知道，没有满意的员工就没有满意的客户。我们做不到绝对的公平，但我们能做到相对的合理。
实行奖罚制度时还要明确“凡是客户赞同的，坚决赞同；凡是客户反对的，坚决反对。”在做最好的准备同时，做最坏的打算。
一旦目标没有实现，就要在改进修正的同时，实行处罚措施。我们在制定目标的时候已经明确了利益共享，同时设定了责任分担。所以，一定要架设“电网”，设立最低标准。凡是达到最低标准的员工，就应该受到惩罚。
综上所述，只是个人对《绩效增长模式》中“绩效管理”内涵要素的理解结合我公司实际情况而引发的一些观点——“系统让员工被迫成功”，一个好的系统工具，可以让不成功的员工成功，可以让成功的员工更成功，从而最终使企业获得更大的社会效益和经济效益，实现价值最大化。