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众多关于酒店的小说影视,这三部才是真正值得酒店人看的。

2019-10-10 10:36阅读:
众多关于酒店的小说影视,这三部才是真正值得酒店人看的。
第一部值得看的是小说
《大饭店》《Hotel》,这是加拿大作家阿瑟·黑利著小说。但是电影《大饭店》《Grand Hotel》则是1932年在美国拍成的,讲述在一家酒店五天内发生的事情,还有一部法语片《大饭店》两者都是是利用饭店场景而已。
而《大饭店》小说描写了美国南部新奥尔良一家豪华的大饭店,由于老板沃伦·特伦特因循守旧,管理不善,跟不上时代的发展,结果负债累累,而被迫出售的故事。作者在小说里结合故事情节介绍了许多有关现代旅馆方面的专业知识,值得广大的旅游和饭店工作人员一读。对于我自己来说,这部小说让我第一次了解了关于《饭店法》的概念。小说里面人物的职业化和专业精神非常值得学习。
众多关于酒店的小说影视,这三部才是真正值得酒店人看的。

第二部值得看的是韩国电视连续剧《情定大饭店》《Hotelier》,剧中饭店的优秀经营管理模式是非常值得学习的。 剧中的华克山庄(汉城饭店)以秀丽的自然风景和30多年传统的特级饭店闻名于世,这些都是以'微笑服务'的原则,努力经营的崔会长的功劳。但是随着时代的变迁,饭店也面临挑战,必须通过扩大投资才能在竞争中生存的局面。剧中酒店的管理层、员工将“顾客至上”、“客人永远是对的”理念体现得淋淋尽致。
四个人物的刻画:徐臻英经理作为西餐厅的主管,一出场便是匆匆忙忙,但是脸上却始终挂着笑容,礼貌敬业,见到每个人不管是顾客还是员工都点头鞠躬微笑问候。我曾想试着去数下短短几分钟她问候了多少顾客员工,但我始终没算出来,因为实在是太多了。中国历来为礼仪之邦,然而真正能做到的人却不多,而徐经理的问候礼节却是我们工作中应当运用的,需要学习的。
主厨先生是厨房的掌控者,在厨房材料紧缺、遇到紧急情况时,表现出的理智,镇定,机灵的控制着局面,让人不得不佩服。这需要经过多少年的实战经验积累,才能磨练出如此的冷静机智。
酒店崔董事长拒绝徐经理的帮忙扶着一位上了年纪的顾客上厕所,顾客问:你是小弟吧 董事长稍停顿下谦恭的说:对,我是小弟,小弟就算服务员。 看到这里有点感动,作为最高领导者,如此尽心尽力亲自为顾客服务,不论顾客是多富有还是贫穷,只要进了他的饭店,他就有义务有责任努力为顾客服务。
酒店总经理韩泰俊更是体现了一位兢兢业业,专业化程度和职业精神都达到了一个新高度的职业总经理,特别是他在和已故董事长儿子谈话中,提到为什么酒店上上下下那么多员工在酒店工作?难道只是为了钱?专业的服务精神和服务态度是这个酒店的核心竞争力。
饭店员工在这部剧中用无数个细节来体现酒店服务的专业性。剧中有个情节是一名员工因迟到被经理骂,但她的情绪并未受到影响,每遇到一位客人她都很热情有礼的打招呼,这种精神值得我们学习。无论生活中还是工作中我们都应学会情绪控制。饭店各层员工对顾客的真诚问候,周到服务,团结,以及对酒店的激情热爱,弥漫在整部剧中的温馨,我们无不感受到他们做为一名饭店人的自豪和骄傲,服务是一门艺术。
众多关于酒店的小说影视,这三部才是真正值得酒店人看的。

第三部则是最新的电影《假面饭店》这是根据东野圭吾同名小说改编的电影。在东京柯尔特西亚这座华丽的高级酒店,来酒店的每个人,都披着假面;为了得到非日常的空间和热情款待。到饭店里来的人,都戴着一张叫作客人的假面。酒店的工作就是为了保护好客人的面具,在酒店里,戴着面具的不仅仅是客人。
作为饭店人员,一边想象着客人的真实面目,一边又必须尊重他们的假面。绝对不能试图揭开他们的面具。从某种意义上来说,客人就是为了享受假面舞会的乐趣才到饭店来的。
饭店服务员,基本上就是给客人提供一个舒心愉悦的氛围,注意自己的的仪容仪表和遣词造句也是这个用意。如果自己的话被反驳,几乎所有的人都会感到不高兴。所以饭店工作人员不会去反驳客人言论。不过,也不是说客人提出什么要求都满足他。也就是说,让客人感到舒心愉悦是第一要务。反过来说,如果做到了这一点,就不一定要完全按照他们的要求去做。
这几句话道出了酒店服务的核心理念,值得我们国内酒店人深思。

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