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裸心堡——坑爹的旅程!我们需要官方道歉

2017-02-19 12:17阅读:
说说这次奇葩的度假经历。
到裸心堡的山路很长一段都在修路,道路开挖全是石子,旁边就是悬崖却没有护栏。
首先到了房间发现预定的双床,给我们的是大床房,之后让服务员拆床。房间内没有安装电话。房间的咖啡机上有一层灰。
拆完床后就再也没见过服务人员出现在我们房间附近。
五点左右突然灯电视全暗,不知道什么情况,致电总机自动转接,许久听到门外有动静,工人告诉我们十分钟左右恢复,结果等了二十多分钟依旧没有电,天色已经暗下,房内由于没空调也越来越冷。
电话依旧不通。
又等了一段时间有个工作人员敲门,自称裸心谷负责餐饮来接我们下去用餐,此时我们才知道是市政停电。此人只问我们是否下去用餐,说是用完餐电力就能恢复,但是不能保证晚上不会停电。当时我问他我们不去裸心谷是不是只能在房间里了,他也没正面回答。主要是根本没通知我们接下来应该怎么办。此人走后再也没有出现。
我们穿好衣服带好随身物品又等了二十多分钟,天色更加暗了依然没见人。于是我们一间一间敲门想问问旁边住的人怎么办,结果三幢楼一个人都没见,也没见工作人员,电话依然不通。
之后我们发现有一间房门开着,有工作人员站在门口,于是走近询问,这间房客说上午已经停了两次电,现在又停电,他们直接退房不住了,服务员为他们打灯光,我们站在一边却并没有服务人员上前。
之后又来了个男服务员,我们询问任何情况他都用不保证不确定回答。问他停电应急预案有没有,他索性和女服务员或窃窃私语或低头看手机。之后那间的房客坐着车被接走,那两个工作人员和我们都站在室外,天已经基本全黑了。依然没人通知我们应该怎么办。之后男服务员说帮我们叫车,后来看到其他房间的客人坐着车回来收拾行李,这时才开口要我们收拾行李。
此时我们摸黑回到房间里急匆匆的收拾东西,又冷又饿。女服务员帮我们打灯光。
之后上车到了服务台,里面一片漆黑,应急照明都没有,我们和车上另外两个房客就坐在一片漆黑的大厅里等车上山来接我们。一个负责人跟我们解释市政停电晚上供电不一定恢复,我们才知道整座山都停电了。我们依旧问他们应急预案以及另外的房客告知我们早上就停电的情况为何在我们下午入住时不及时告知。他表示上午不是市政停电。问到晚上住宿他则表示房间不能保证,要到裸心谷看情况而定。
于是我们在漆黑的大厅等到近七点,
接我们下山的车才到。上车时,负责人跟我们说,今晚一切都是free的。下山依旧一片漆黑,而且山路还在修,坐的我们心惊胆战。
半个多小时后我们到达裸心谷的服务台。服务人员要求我们出示身份证件,以及直接安排我们入住别墅。我们开口询问这个价格怎么算,他们告诉我们就按照裸心堡房间的价格算别墅的钱,然后第二天按原价计算。这与之前负责人的说法出入甚远,内部并未沟通。我们表示不能接受,别墅是两个房间,我们和另外两人根本不认识怎么住一起。服务员却说看我们挺熟的,就准备直接安排我们入住了。之后我们提出这晚房费我们不应该承担,而且不住别墅。于是被告知竹林小屋只剩两个房间,于是又与领导协商许久同意我们入住便宜的竹林小屋,交涉许久同意我们支付第二晚的房钱也就是两千四百多。接着我询问晚餐如何安排,他们这才说晚餐也由服务台签单。之后我们问房费是否包含服务费,如有我们拒绝支付,因为体验太差,简直没有任何服务可言。什么都是我们亲力亲为,连下山入住都是亲自交涉。之后服务人员依旧不同意我们的说法。之后出来一位香港人说是领导,让我们先入住,服务费的事情第二天再商讨。
之后我们到了田舍用餐,时间已过八点。点了四个家常菜,点单时餐厅服务员说我们点多了,这句话在这个连用餐都要收取百分之10服务费的餐厅服务员口中听到简直令人气愤,结账时直接拿账单给我们签字,说明他们清楚我们晚餐免单,所以点四个菜是太多了?
坐车到达房间时间已过九点,又累又冷,身心俱疲。房间比我们裸心堡的小了一大半,并不是我们满意的。休息一晚后我们决定不再继续住下去。询问服务台,裸心堡电力依然没有恢复。如果前一晚我们没下山后果不堪设想。
整个停电的过程中裸心堡总机就没通过,一直转到语音留言。
也没看到管家的影子,更没人出来给我们好好解释原因。
从停电到下山总共两个多小时时间我们等在山上,这个应急预案的速度不敢恭维。
整个酒店没有应急照明,如果发生紧急情况后果会如何?
回到上海后我们到裸心社投诉,讨要说法,工作人员告诉我们裸心堡裸心谷的位置较偏,雇佣的人员素质较低,这个无可奈何。并且解释道他们有也是今天早上才接到停电通知。然而,这个问题不应该转嫁到消费者头上,不会因为服务人员素质低而少付一分钱。而且之后酒店经理来电意思是免费住的一晚已经算是赔偿了。这点无法认同,这么晚了我们已经回不去了,不住也得住,不见得睡在大厅里面,这是酒店的责任。
以及经营酒店是会遇到不可抗力的因素,但是这是应当承担的风险,这个风险不应该转到消费者头上。大家出来旅游都希望尽兴,我想这样败兴而归的情况实在是中了头彩。
有工作人员说他们之前也经常停电,不过仅仅是工作区域,客房从未停电。即便只是工作区域停电也应当有应对措施,试营业也是营业,也要对客人负责,试营业至今也半个月了,难道依然是白纸一张吗



毫无道歉的诚意!
毫无道歉的诚意!
​当时下山到裸心谷的时间不是早上七点半,已经是晚上七点半了。当时我们两个年轻女性在山上找不到服务人员,连最基本的电话都无法打通的情况下饥寒交迫担惊受怕的度过了两个小时。
我们的初衷是出来度假放松的,而不是来丛林探险的。对此地也是慕名而来,推开了百忙的工作。
但是对于整个裸心堡处理突发事件的及时性我深表失望,这样的房费与服务体验如此的不对等!
我再此强调一点,裸心堡由于停电我们一天都没住到,而裸心谷的住宿本应是裸心堡内部协商后直接安排好的,如果我们不住,当晚只能睡在大堂了是吗?如果只是将这晚提供我们的住宿当做是补偿的话未免太可笑了!
我并没有看到对我们的诚意,如若不是我们自己开口交涉,当晚的房费并不会免除。当晚这样的情况并非我们造成,完全打乱了我们的原定计划。当时的时间我们已经不太有这个可能退房回沪,已经超过晚上八点,我们饥寒交迫惊魂未定,连晚餐都还没有吃过。
况且我们在裸心堡预定的房间即使在预售优惠情况下不包括服务费和税金的价格已经比你们提供的夯土小屋高了。当时工作人员也并没有诚意来给我们提供一个对等价位的房间,而是直接降级到这个房型。
基于以上种种,我对裸心这个品牌已经毫无期望值,也不可能接受两晚住宿,裸心的内部管理以及服务我们已经见识到了,不想把时间浪费在这里。
我们再次重申!我们需要的是两晚服务费的赔偿以及官方致歉!

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