蔡毅看金融：银行客户经理如何与客户建立信任关系？

银行业的客情处理更看重信任，这取决于客户经理对信任的理解和个人品行。到底怎样做能更好获得客户的认可和信任呢？通过近1000份调查数据和500份个人访谈，我们总结出以下3点：

1、 专业形象
客户潜意识中判断人会有7成通过外表，所以专业的职业形象，服务营销的5S规范，标准的商务礼仪，甚至你的微笑，注意，一定是真诚的！


2、 沟通服务
提前致电预约、预留车位、出门迎接，端茶递水……这些看似琐碎低级的工作可能让你难堪，但绝对让你在客户面前加分；见面寒暄客套，自然开场白和自我介绍，诱发兴趣，引导话题，认真倾听，异议转移，营造良好沟通，会让商务谈判更加有效。
3、 专业素养
扎实金融财经功底，为客户提供理财信息，帮助客户做合理资产配置，了解客户情况提供分析指导，推荐金融解决方案。

和客户初次见面销售的场景中，客户信任的建立往往要花费近一半的时间，成为了人与人交流的必要基础，在具体的实践过程中，有些技巧还是很管用的。