只有站在客户的角度，才能看到更大的视野、更多的需求，才能让我们避免陷入到局部竞争中。
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婚礼产品
2020年，我很喜欢的一家公司“贝壳”上市了。贝壳、好未来、海底捞，都是我很喜欢的服务行业的公司。
说是服务业，但对客人来说，贝壳的产品是房，海底捞的产品是火锅，好未来的产品是课程。那婚礼行业的产品，又是什么呢？
如果贝壳的产品是房，经纪人提供了买房卖房过程中的各种服务；海底捞的产品是火锅，店员提供了从就餐前到就餐后的各种有趣奇妙的体验；那么婚礼行业的服务，又是什么呢？
在讨论什么是婚礼的产品之前，我们先了解一个概念：“产品服务系统”。这个概念把纯产品到纯服务，逐渐过渡分为五种：
第一种，纯产品。用户用的是一个实体，不包含任何服务。比如矿泉水、汉堡。
第二种，产品导向。实体为主，包含少量服务。服务目的是让用户可以顺利使用产品。比如4S店卖车及提供的保修保养服务等。
第三种，使用导向。也是实体为主，和第二种的区别是，用户买的不是所有权，是使用权。比如共享单车。
第四种，结果导向。这个就以服务为主了。用户买的是一种结果，哪怕买了实体，只是为了达成结果需要用的手段。比如，活动会展行业。企业花钱在XX酒店办年会，并不是为了让大家来吃饭的，而是为了“年会团建”这个结果。
第五种，纯服务。比如投资银行、战略咨询顾问等等。
可以看到，婚礼行业和活动会展行业类似，属于第四种。客户买婚宴、买布置、买摄影、买婚纱礼服，都是为了办好“婚礼庆典”这个结果。大家一定要记住这个关键的观点。
先看看目前市场中，在提供的产品。
目前婚礼行业主要有婚宴场地、婚礼策划、婚纱礼服、婚礼物品等几大类商家，各自交付各自的产品。其中，在婚礼策划公司和用户的合同内容里，主要包括了策划师、四大、布置这三块产品。
我们常看到听到行业中的一些观点，认为婚礼策划行业竞争激烈，已经是红海了。可能给是因为，这部分从业者是从自己卖的产品，来认知“婚礼的产品”。比如，只把“布置”当做自己的产品。
当对产品和竞争的理解，聚焦到“局部”时，自然会感觉缺少突围的办法。
什么是婚礼行业客户想要的产品呢？
客户在领证以后，其实只有两个需求：拍婚纱照，办婚礼。就婚礼来说，客户的本质需求，是“自己想要的婚礼庆典”。
这是三场发生在同一时期的中国韩国西方的婚礼庆典。
虽然在这三张照片里，我们看不到人的相貌气质、看不到场地、看不到餐、看不到太多布置，但你能感受到这三场婚礼庆典的不同么？换句话说，你能感觉到这三个产品的差别么？如果你是客人你喜欢哪个产品？
庆典，是一个比较整体的概念和综合的感受。里面既包括了实体，比如酒店、餐、婚纱礼服、花、服装，也包括了虚的，比如流程、音乐等等。不管实的还是虚的，都是完成“婚礼庆典”这个产品的手段，而不是产品本身。
十多年前，我入行时，这行被叫做“婚庆”，现在很多人也还是习惯这么叫。而从业者更喜欢被叫做“婚礼策划”。
婚庆，婚礼庆典，wedding ceremony，是用户角度，最终买的产品。婚礼策划，wedding planning，是从业者的角度。我们做好“婚礼策划”是为了给客户交付产品—“婚礼庆典”。
我们应该从客户需要的“婚礼庆典”是什么，推导出什么是婚礼策划需要做的工作。
经常能听到在最初筹备婚礼的客人会问策划师，“你们公司能帮我们订酒店么？你们公司负责这个么？负责那个么？哦，原来你们管这个，不管那个”。这个对话过程，体现的就是客户需要的产品，和策划公司提供的产品之间的错位。
客户需要的产品，是“自己想要的婚礼庆典”，而不是某个场地、某个布置、某个主持。从业者们，习惯从自己的角度出发，兜售自己的产品，解决客户的局部需求。
几年前，我一个朋友在三亚办婚礼，从某一线城市找了一家行业里广泛认可的，也为很多明星做过婚礼的顶级公司。
婚礼后她跟我聊天说，布置确实不错，但婚礼前前后后和现场都乱极了，策划师对仪式流程也不大上心，整体体验并不好。虽然婚礼后她向老板表示了感谢，但内心是不满意的。
也许，这家公司对婚礼产品的理解就是布置，且把这个产品做得很不错了。但他们理解的、钻研的产品，只是客户需要的产品的一部分。其他部分并没有人负责，客户的需求也没有得到满足。
从业者一定要逼自己跳脱出本身业务的局限，从用户需求的角度思考：如何更好的提供“客户想要的婚礼庆典”。
首先，我们应该充分挖掘用户的需求。能刻画出客户方（两个家庭协商后）对“想要的婚礼庆典”，内心的、真实的、可推进的需求。
然后基于这个需求做解决方案。这里要注意，我们说的解决方案，不仅仅是布置、流程和音乐方案。还包括根据需求，为客户整合商家资源，进行推荐。比如，婚礼场地、主持、化妆、摄影、摄像、甜品蛋糕、婚纱礼服、伴娘服、仪式中小道具等所有和婚礼庆典相关的商家。
我特别理解很多从业者把布置作为主攻方向，因为这是我们收入的大头。但还是建议，练习从客户角度进行思考。
一方面，技能的提升是有限的、相对容易的。但围绕客户体验的优化，是无限的、困难的。否则，就容易陷入产品和营销的同质化，把婚礼策划公司做成了装修公司，把策划师培养成了场布负责人。当客户需求重点不在布置上时，这类公司就会束手无策。
另一方面，以供给为中心，还是以用户需求为中心，这是两个完全相反的思考方式。会在很多细节，决定了我们行为的不同。
比如：以供给为中心，就会向客户兜售不同的主持人，然后安排主持人和新人谈流程。以用户需求为中心，策划师会基于自己挖掘的客户需求，向客户推荐匹配的主持人。然后策划师和客户得到初步的流程、音乐方案后，再一起与主持人老师沟通优化。
以供给为中心，策划师可能都不会向客户推荐场地，因为策划公司不靠这个赚钱。即便管，顶多也就是根据客户的预算，发给客户几个婚礼场地。以用户需求为中心，策划师会基于自己挖掘的客户需求，确定一个推荐场地列表，然后和客户勘察场地，从婚礼庆典整体的需求出发，给出选择建议（这些工作的内容和方式方法，在我们的统筹课程里都有）。
美薇亭内部的所有统筹和策划课程，都是在“以客户需求为中心”的这个基础上，打磨出来的。
我进入婚礼行业前，是给企业做咨询顾问的，和婚礼顾问有较多共通之处。比如，企业客户希望提升运营效率。过程中买的IT设备只是达成目的的手段，而不是目的本身。
如果我们站在自己的角度，当然希望卖给企业客户很多IT设备硬件。但如果以卖设备的交易额导向去构思方案，很难真正赢得客户。还是要以解决客户问题为目的去构思方案，然后把需要哪些硬件作为解决手段。
婚礼的产品，是客户想要的婚礼庆典。场地、餐、婚纱礼服、配饰、花艺、灯光、流程、音乐、主持、化妆，都是向客户交付这个产品的手段而已。
只有站在客户的角度，才能看到更大的视野、更多的需求，才能让我们避免陷入到局部竞争中。
只有站在客户的角度，才能明确所有能让婚礼庆典变得更好的工作，都是策划师应该做的。
婚礼服务
说完婚礼的产品，我们在来说说婚礼的服务是什么？
我经常能在小红书、点评等地方看到一些客户在婚礼后的分享。有时候会看到类似这样的评语：“虽然过程有波折，但结果还是比较令我满意的”。我的理解就是：服务出了点问题，但最后的产品还可以。
定义、理解清楚婚礼行业的产品和服务，才便于我们进步。
在大部分行业，用户能把产品和服务区分的很清楚。比如，这家菜一般，不太好吃，但服务不错；我没买到我想要的衣服，但试衣服过程中，售货员服务不错；海底捞的火锅挺好吃的，关键是排队时还有免费的小吃和美甲服务！
与产品相比，什么是服务呢？我自己总结了一个定义：服务是为了用户能得到、或能更好的得到想要的产品，所付出的努力。
服务对最终产品不一定有影响，但对客户体验有影响。服务和产品的一个区别是，客户往往不是奔着服务来的，是奔着产品来的，但服务会增强客户买产品的整体体验。
当产品无差异时，就是比拼服务的时候。如果产品落后，服务再好也没戏。再拿海底捞举例，如果火锅本身不好吃，服务再好也没戏。但当大家已经尝鲜吃过周边很多家火锅店之后，很可能会因为海底捞的服务，而选择再次光顾海底捞。
企业在采购大型产品时的服务，也是如此。售前，是否能及时向客户提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法、效果等信息；售中，是否能提供准确的发货、安装、调试、培训等服务；售后，是否重视信息反馈和技术支持，及时处理客户的意见，主动退换有问题的产品，迅速维修解决故障，等等。
大家可以对照自己周围能接触到的行业，体会一下。
我们在前面讲过，婚礼的产品，是客户想要的婚礼庆典。那如何定义婚礼的服务？婚礼的服务，就是为了确保客户可以得到满意的，甚至是超出预期的婚礼庆典所付出的努力。
相对其他消费领域，婚礼行业有两个特点，或者说是挑战：复杂、低频。
复杂，指的是筹备婚礼过程中，事项众多，需要消费的领域很多。
低频，指的是，用户很少进行这类消费，缺少经验。
因此，婚礼的服务过程，就是策划师站在客户的角度，帮助客户解决复杂与缺少经验的挑战，通向自己想要的婚礼庆典这个产品的过程。
简单来说，婚礼服务主要包括两项工作内容：项目管理和预算管理。
项目管理
礼是一个系统工程。我们做过梳理，想要把一场婚礼做好，至少需要50多项工作。如果说，婚礼筹备是一棵树，这50多项工作就是枝干和树叶。
我记得，十多年前我刚入行时，旁听一个策划师谈客户。客户是我的朋友介绍的，第一次进店，因为她的预算比较高，策划师就准备了几本美国婚礼大师的书籍，给新娘参考和讲解。整个沟通过程至少有三个小时。
新娘走后，给我发了个短信说：“我应该不会选择你们了。三个小时的时间，我只是看到了很多美丽的图片、很大的桌花，但仍然不知道我的婚礼该如何筹备。”
于是，我用了2天时间，好好梳理了一下婚礼筹备的思路，又做了一套方案，约见客户讲了一遍，才总算完成了签约。
这次沟通，给我很大的启发。婚礼是系统工程，婚礼的产品是客户想要的婚礼庆典。在咨询的初期，客户其实很期待有一个人能给他讲清楚，该如何筹备婚礼，该如何推进这个系统工程。而不仅仅只是布置、只是流程。
所谓的只见树木不见森林。
从这个时刻起，美薇亭就非常在意对婚礼筹备体系的刻画，从而衍生出了内部不断优化的婚礼统筹课程。
因为复杂，所以客户期待有人能给自己讲清楚。
因为低频，所以客户在整个筹备中，都可能充满了不安全感。如果筹备的过程像一个黑盒子，就会让这种不安全感更强烈。策划师一定要想办法，把筹备过程向客户“透明化”展示。或者说，经常汇报进度。
在入行前几年，我和客户总会有一些接触。有时候会收到客户的一些小抱怨，“为什么策划师总不联系我”。我去问策划师，策划师回答我说，“所有工作都在顺利推进中啊。”
客户说的“不联系我”的背后，其实就是不安全感。策划师看待筹备的过程，是以完成某个阶段性成果为里程碑的。但在客户眼里，在等待某个结果完成的过程中，如果是黑盒子，不知道进展，就会觉得担心和害怕。
各行各业的从业者往往会因为对一个行业过于熟悉，而难以体会客户的感受。这也是张小龙说的，“专家”很难有用户思维。
为了让熟练的策划师对第一次办婚礼的客户感同身受，我经常用装修行业举例，假设你买了个房子，和室内设计师确定了装修方案的所有细节和报价，但你仍会时不时去工地看看。
或者是因为不确定纸上的方案细节，落地了会是什么样；或者是，想了解具体进度；或者是，对一些细节需求，自己也还有模糊的地方；或者，纯粹就是不放心不踏实，看一眼就踏实了。你不可能买个房子，和装修公司定了方案、交了钱以后，就不去了，直到房子完成才去现场吧。
我们要充分理解客户，毕竟，没见到婚礼庆典这个产品前，不踏实；真见到时，如果不满意，很可能也晚了。
因此，在筹备的过程中，策划师首
2020年，我很喜欢的一家公司“贝壳”上市了。贝壳、好未来、海底捞，都是我很喜欢的服务行业的公司。
说是服务业，但对客人来说，贝壳的产品是房，海底捞的产品是火锅，好未来的产品是课程。那婚礼行业的产品，又是什么呢？
如果贝壳的产品是房，经纪人提供了买房卖房过程中的各种服务；海底捞的产品是火锅，店员提供了从就餐前到就餐后的各种有趣奇妙的体验；那么婚礼行业的服务，又是什么呢？
在讨论什么是婚礼的产品之前，我们先了解一个概念：“产品服务系统”。这个概念把纯产品到纯服务，逐渐过渡分为五种：
第一种，纯产品。用户用的是一个实体，不包含任何服务。比如矿泉水、汉堡。
第二种，产品导向。实体为主，包含少量服务。服务目的是让用户可以顺利使用产品。比如4S店卖车及提供的保修保养服务等。
第三种，使用导向。也是实体为主，和第二种的区别是，用户买的不是所有权，是使用权。比如共享单车。
第四种，结果导向。这个就以服务为主了。用户买的是一种结果，哪怕买了实体，只是为了达成结果需要用的手段。比如，活动会展行业。企业花钱在XX酒店办年会，并不是为了让大家来吃饭的，而是为了“年会团建”这个结果。
第五种，纯服务。比如投资银行、战略咨询顾问等等。
可以看到，婚礼行业和活动会展行业类似，属于第四种。客户买婚宴、买布置、买摄影、买婚纱礼服，都是为了办好“婚礼庆典”这个结果。大家一定要记住这个关键的观点。
先看看目前市场中，在提供的产品。
目前婚礼行业主要有婚宴场地、婚礼策划、婚纱礼服、婚礼物品等几大类商家，各自交付各自的产品。其中，在婚礼策划公司和用户的合同内容里，主要包括了策划师、四大、布置这三块产品。
我们常看到听到行业中的一些观点，认为婚礼策划行业竞争激烈，已经是红海了。可能给是因为，这部分从业者是从自己卖的产品，来认知“婚礼的产品”。比如，只把“布置”当做自己的产品。
当对产品和竞争的理解，聚焦到“局部”时，自然会感觉缺少突围的办法。
什么是婚礼行业客户想要的产品呢？
客户在领证以后，其实只有两个需求：拍婚纱照，办婚礼。就婚礼来说，客户的本质需求，是“自己想要的婚礼庆典”。
这是三场发生在同一时期的中国韩国西方的婚礼庆典。
虽然在这三张照片里，我们看不到人的相貌气质、看不到场地、看不到餐、看不到太多布置，但你能感受到这三场婚礼庆典的不同么？换句话说，你能感觉到这三个产品的差别么？如果你是客人你喜欢哪个产品？
庆典，是一个比较整体的概念和综合的感受。里面既包括了实体，比如酒店、餐、婚纱礼服、花、服装，也包括了虚的，比如流程、音乐等等。不管实的还是虚的，都是完成“婚礼庆典”这个产品的手段，而不是产品本身。
十多年前，我入行时，这行被叫做“婚庆”，现在很多人也还是习惯这么叫。而从业者更喜欢被叫做“婚礼策划”。
婚庆，婚礼庆典，wedding ceremony，是用户角度，最终买的产品。婚礼策划，wedding planning，是从业者的角度。我们做好“婚礼策划”是为了给客户交付产品—“婚礼庆典”。
我们应该从客户需要的“婚礼庆典”是什么，推导出什么是婚礼策划需要做的工作。
经常能听到在最初筹备婚礼的客人会问策划师，“你们公司能帮我们订酒店么？你们公司负责这个么？负责那个么？哦，原来你们管这个，不管那个”。这个对话过程，体现的就是客户需要的产品，和策划公司提供的产品之间的错位。
客户需要的产品，是“自己想要的婚礼庆典”，而不是某个场地、某个布置、某个主持。从业者们，习惯从自己的角度出发，兜售自己的产品，解决客户的局部需求。
几年前，我一个朋友在三亚办婚礼，从某一线城市找了一家行业里广泛认可的，也为很多明星做过婚礼的顶级公司。
婚礼后她跟我聊天说，布置确实不错，但婚礼前前后后和现场都乱极了，策划师对仪式流程也不大上心，整体体验并不好。虽然婚礼后她向老板表示了感谢，但内心是不满意的。
也许，这家公司对婚礼产品的理解就是布置，且把这个产品做得很不错了。但他们理解的、钻研的产品，只是客户需要的产品的一部分。其他部分并没有人负责，客户的需求也没有得到满足。
从业者一定要逼自己跳脱出本身业务的局限，从用户需求的角度思考：如何更好的提供“客户想要的婚礼庆典”。
首先，我们应该充分挖掘用户的需求。能刻画出客户方（两个家庭协商后）对“想要的婚礼庆典”，内心的、真实的、可推进的需求。
然后基于这个需求做解决方案。这里要注意，我们说的解决方案，不仅仅是布置、流程和音乐方案。还包括根据需求，为客户整合商家资源，进行推荐。比如，婚礼场地、主持、化妆、摄影、摄像、甜品蛋糕、婚纱礼服、伴娘服、仪式中小道具等所有和婚礼庆典相关的商家。
我特别理解很多从业者把布置作为主攻方向，因为这是我们收入的大头。但还是建议，练习从客户角度进行思考。
一方面，技能的提升是有限的、相对容易的。但围绕客户体验的优化，是无限的、困难的。否则，就容易陷入产品和营销的同质化，把婚礼策划公司做成了装修公司，把策划师培养成了场布负责人。当客户需求重点不在布置上时，这类公司就会束手无策。
另一方面，以供给为中心，还是以用户需求为中心，这是两个完全相反的思考方式。会在很多细节，决定了我们行为的不同。
比如：以供给为中心，就会向客户兜售不同的主持人，然后安排主持人和新人谈流程。以用户需求为中心，策划师会基于自己挖掘的客户需求，向客户推荐匹配的主持人。然后策划师和客户得到初步的流程、音乐方案后，再一起与主持人老师沟通优化。
以供给为中心，策划师可能都不会向客户推荐场地，因为策划公司不靠这个赚钱。即便管，顶多也就是根据客户的预算，发给客户几个婚礼场地。以用户需求为中心，策划师会基于自己挖掘的客户需求，确定一个推荐场地列表，然后和客户勘察场地，从婚礼庆典整体的需求出发，给出选择建议（这些工作的内容和方式方法，在我们的统筹课程里都有）。
美薇亭内部的所有统筹和策划课程，都是在“以客户需求为中心”的这个基础上，打磨出来的。
我进入婚礼行业前，是给企业做咨询顾问的，和婚礼顾问有较多共通之处。比如，企业客户希望提升运营效率。过程中买的IT设备只是达成目的的手段，而不是目的本身。
如果我们站在自己的角度，当然希望卖给企业客户很多IT设备硬件。但如果以卖设备的交易额导向去构思方案，很难真正赢得客户。还是要以解决客户问题为目的去构思方案，然后把需要哪些硬件作为解决手段。
婚礼的产品，是客户想要的婚礼庆典。场地、餐、婚纱礼服、配饰、花艺、灯光、流程、音乐、主持、化妆，都是向客户交付这个产品的手段而已。
只有站在客户的角度，才能看到更大的视野、更多的需求，才能让我们避免陷入到局部竞争中。
只有站在客户的角度，才能明确所有能让婚礼庆典变得更好的工作，都是策划师应该做的。
婚礼服务
说完婚礼的产品，我们在来说说婚礼的服务是什么？
我经常能在小红书、点评等地方看到一些客户在婚礼后的分享。有时候会看到类似这样的评语：“虽然过程有波折，但结果还是比较令我满意的”。我的理解就是：服务出了点问题，但最后的产品还可以。
定义、理解清楚婚礼行业的产品和服务，才便于我们进步。
在大部分行业，用户能把产品和服务区分的很清楚。比如，这家菜一般，不太好吃，但服务不错；我没买到我想要的衣服，但试衣服过程中，售货员服务不错；海底捞的火锅挺好吃的，关键是排队时还有免费的小吃和美甲服务！
与产品相比，什么是服务呢？我自己总结了一个定义：服务是为了用户能得到、或能更好的得到想要的产品，所付出的努力。
服务对最终产品不一定有影响，但对客户体验有影响。服务和产品的一个区别是，客户往往不是奔着服务来的，是奔着产品来的，但服务会增强客户买产品的整体体验。
当产品无差异时，就是比拼服务的时候。如果产品落后，服务再好也没戏。再拿海底捞举例，如果火锅本身不好吃，服务再好也没戏。但当大家已经尝鲜吃过周边很多家火锅店之后，很可能会因为海底捞的服务，而选择再次光顾海底捞。
企业在采购大型产品时的服务，也是如此。售前，是否能及时向客户提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法、效果等信息；售中，是否能提供准确的发货、安装、调试、培训等服务；售后，是否重视信息反馈和技术支持，及时处理客户的意见，主动退换有问题的产品，迅速维修解决故障，等等。
大家可以对照自己周围能接触到的行业，体会一下。
我们在前面讲过，婚礼的产品，是客户想要的婚礼庆典。那如何定义婚礼的服务？婚礼的服务，就是为了确保客户可以得到满意的，甚至是超出预期的婚礼庆典所付出的努力。
相对其他消费领域，婚礼行业有两个特点，或者说是挑战：复杂、低频。
复杂，指的是筹备婚礼过程中，事项众多，需要消费的领域很多。
低频，指的是，用户很少进行这类消费，缺少经验。
因此，婚礼的服务过程，就是策划师站在客户的角度，帮助客户解决复杂与缺少经验的挑战，通向自己想要的婚礼庆典这个产品的过程。
简单来说，婚礼服务主要包括两项工作内容：项目管理和预算管理。
项目管理
礼是一个系统工程。我们做过梳理，想要把一场婚礼做好，至少需要50多项工作。如果说，婚礼筹备是一棵树，这50多项工作就是枝干和树叶。
我记得，十多年前我刚入行时，旁听一个策划师谈客户。客户是我的朋友介绍的，第一次进店，因为她的预算比较高，策划师就准备了几本美国婚礼大师的书籍，给新娘参考和讲解。整个沟通过程至少有三个小时。
新娘走后，给我发了个短信说：“我应该不会选择你们了。三个小时的时间，我只是看到了很多美丽的图片、很大的桌花，但仍然不知道我的婚礼该如何筹备。”
于是，我用了2天时间，好好梳理了一下婚礼筹备的思路，又做了一套方案，约见客户讲了一遍，才总算完成了签约。
这次沟通，给我很大的启发。婚礼是系统工程，婚礼的产品是客户想要的婚礼庆典。在咨询的初期，客户其实很期待有一个人能给他讲清楚，该如何筹备婚礼，该如何推进这个系统工程。而不仅仅只是布置、只是流程。
所谓的只见树木不见森林。
从这个时刻起，美薇亭就非常在意对婚礼筹备体系的刻画，从而衍生出了内部不断优化的婚礼统筹课程。
因为复杂，所以客户期待有人能给自己讲清楚。
因为低频，所以客户在整个筹备中，都可能充满了不安全感。如果筹备的过程像一个黑盒子，就会让这种不安全感更强烈。策划师一定要想办法，把筹备过程向客户“透明化”展示。或者说，经常汇报进度。
在入行前几年，我和客户总会有一些接触。有时候会收到客户的一些小抱怨，“为什么策划师总不联系我”。我去问策划师，策划师回答我说，“所有工作都在顺利推进中啊。”
客户说的“不联系我”的背后，其实就是不安全感。策划师看待筹备的过程，是以完成某个阶段性成果为里程碑的。但在客户眼里，在等待某个结果完成的过程中，如果是黑盒子，不知道进展，就会觉得担心和害怕。
各行各业的从业者往往会因为对一个行业过于熟悉，而难以体会客户的感受。这也是张小龙说的，“专家”很难有用户思维。
为了让熟练的策划师对第一次办婚礼的客户感同身受，我经常用装修行业举例，假设你买了个房子，和室内设计师确定了装修方案的所有细节和报价，但你仍会时不时去工地看看。
或者是因为不确定纸上的方案细节，落地了会是什么样；或者是，想了解具体进度；或者是，对一些细节需求，自己也还有模糊的地方；或者，纯粹就是不放心不踏实，看一眼就踏实了。你不可能买个房子，和装修公司定了方案、交了钱以后，就不去了，直到房子完成才去现场吧。
我们要充分理解客户，毕竟，没见到婚礼庆典这个产品前，不踏实；真见到时，如果不满意，很可能也晚了。
因此，在筹备的过程中，策划师首