案例一：IMVU——了解什么为顾客创造了价值
IMVU决定进入即时通信市场，在2004年全球市场规模上亿,但是大多数使用即时通信工具的顾客并没有为这类产品付费。=他们决定开发一个即时通信的附加产品，在现有的网络间运行。这样，顾客就不用更换即时通信供应商，也不需要挪动他的朋友圈了。
确定了这个战略后，IMVU开始投入紧张的工作，6个月后他们的新产品发布了。但令人沮丧的是，没有一个人愿意使用他们的产品。尽管公司不断改进产品基础，也只说服了一小部分人掏钱购买产品。也就是说，公司的整个市场战略分析完全错误，他们没有使用小组讨论或市场调查，顾客也无法告诉公司自己想要的是什么。
在绝望中，IMVU开发了一个称为ChatNow（意为“即时聊”）的功能，用户任意按键就能随机和全世界任何地方在同一时刻按了键的人同聊。突然间，人们在客户服务中评价：“哦，这个好玩！”并开始传播开来。
ChatNow大获成功，迫使公司不得不放弃之前的战略计划。他们犯了最大的浪费问题：开发了一个顾客拒绝使用的产品。但是在IMVU早期关键几个月中的所学所知，把IMVU领上了最终获得突破性成功的道路。
案例二：用实验的方法验证客户的需求
在印度只有7%的家庭拥有洗衣机，很多人会将衣服送去给洗衣工洗。但是衣服在10天左右送还，而且洗得也不怎么干净。阿
IMVU决定进入即时通信市场，在2004年全球市场规模上亿,但是大多数使用即时通信工具的顾客并没有为这类产品付费。=他们决定开发一个即时通信的附加产品，在现有的网络间运行。这样，顾客就不用更换即时通信供应商，也不需要挪动他的朋友圈了。
确定了这个战略后，IMVU开始投入紧张的工作，6个月后他们的新产品发布了。但令人沮丧的是，没有一个人愿意使用他们的产品。尽管公司不断改进产品基础，也只说服了一小部分人掏钱购买产品。也就是说，公司的整个市场战略分析完全错误，他们没有使用小组讨论或市场调查，顾客也无法告诉公司自己想要的是什么。
在绝望中，IMVU开发了一个称为ChatNow（意为“即时聊”）的功能，用户任意按键就能随机和全世界任何地方在同一时刻按了键的人同聊。突然间，人们在客户服务中评价：“哦，这个好玩！”并开始传播开来。
ChatNow大获成功，迫使公司不得不放弃之前的战略计划。他们犯了最大的浪费问题：开发了一个顾客拒绝使用的产品。但是在IMVU早期关键几个月中的所学所知，把IMVU领上了最终获得突破性成功的道路。
案例二：用实验的方法验证客户的需求
在印度只有7%的家庭拥有洗衣机，很多人会将衣服送去给洗衣工洗。但是衣服在10天左右送还，而且洗得也不怎么干净。阿