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扇贝单词体验报告

2017-10-22 19:55阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1935786805

此分析报告以自我成长和学习，培养分析能力和判断能力为目的。

一、 产品概述
1.1 体验环境
设备型号：小米4
操作系统：MIUI8.2|稳定版8.2.1.0(MXDCNDL)
体验版本：5.1.1
版本更新时间：2017.8.16
体验时间：2017.09.10

1.2 产品简介
扇贝单词是一款帮助用户记忆英语单词的APP，于2011年6月正式上线，截至2015年初已近拥有数千万注册用户。同开发者的其他应用有扇贝阅读、扇贝口语、扇贝听力、扇贝炼句和扇贝读书，涵盖了英语学习的听说读写四个方面，形成了一个完整的英语学习体系。

1.3
产品定位
扇贝单词的slogan为“最有效的英语词汇学习软件”，这说明了这个产品着重关注用户的学习效果，这也是用户最关注的一个方面。扇贝单词为需要背单词的人提供背单词及相关功能，解决这些目标用户的背单词需求。

1.4 用户需求分析
目标用户主要为需要背单词的用户，细分为学生、上班族和其他对英语感兴趣的人三类。用户主要利用碎片化时间背单词，更好地利用时间；大部分用户不能坚持每天都背单词，需要外力监督；大部分用户背完后期待好的效果。从下图的分析得出，这个产品主要提供的功能为智能启发式而非死记硬背的学习方法，使用户记牢单词；扇贝小组社区，用户可以互相鞭策鼓励，共同进步；打卡，帮助用户摆脱拖延；同桌，互相监督打卡，等。
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图1-1 用户需求分析

1.5 市场现状和分析
1.5.1 行业分析
《第40次中国互联网络发展状况统计报告》表明，截至2017年6月，中国在线教育用户规模达1.44亿，半年增长率为4.8%；在线教育用户使用率为19.2%，较2016年底增加0.4个百分点。其中， 手机在线教育用户规模为1.20亿，增长率为22.4%；手机在线教育用户使用率为16.6%，相比2016年底增长2.5个百分点。不难看出，近几年来互联网教育行业发展迅速。
单词是构成英语语言的重要成分，从小学英语考试一直到高考英语，从大学的四六级到考TOEFL、GRE的考生，都有背单词的必要，这使得背单词APP有广阔的受众人群，而且总体需求很强烈。各个背单词APP都各具特色，如知米背单词独创“短语场景记忆法”，百词斩以图片记忆为核心，沪江开心词典通过游戏来记单词，各款产品的功能差异性较大。从下图可以看出，当前外语学习类APP有较高的月活规模。
总的来说，当前语言学习类产品发展前景比较好，需求量大，而且同质化产品较少，是一个不错的拓展机会。
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图1-2 2016.12-2017.06在线教育/手机教育用户规模及使用率
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图1-3 外语学习类APP月活跃数（易观数据）


1.5.2 市场数据
表1-1为截至9月11日16:00，五款背单词产品分别在应用宝、豌豆荚和360的总下载量。表1-2为8月13日至9月10日，五款背单词产品在App Store教育分类下的历史排名。综合两个表的数据可以得出，无论是那个平台，百词斩都占据了市场的半壁江山。虽然扇贝单词在同类产品中排名前五，但是市场份额较少，还有很大的发展空间。
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表1-1 总下载量
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表1-2 在App Store教育分类下的历史排名

二、 产品分析
2.1 产品结构图
扇贝单词APP采用了标签式导航设计，分为首页、课程、发现和我的四个。一个英语单词软件最重要的是背单词功能，其他功能都是围绕这个功能进行深入和展开的。其中“首页”主要为背单词功能，“课程”是一些需要付费才能参加的课程，“发现”主要为论坛、自习室、小组，承载着社交和资讯分享功能，“我的”主要为个人背单词情况和进度等，以及一些设置。
把当日学习进度及“开始学习”放在首页最高层级很合理，因为背单词是最核心的功能，用户一打开就可以开始学习。
学习设置和单词书入口太深，用户不能方便地找到，建议移至首页。
“首页”、和“发现”都有进入应用商城的扇贝口语、扇贝听力、扇贝阅读和扇贝炼句的链接入口，说明扇贝利用几个APP间相互配合，形成完整的学习体系，并增加用户粘性。
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图2-1 扇贝单词功能架构图

2.2 用户使用流程图
扇贝单词的整体学习流程为：先制定单词学习计划，再根据学习计划完成每天的学习任务，然后进入论坛、自习室和小组进行社交互动。
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图2-2 用户使用流程图

2.3 功能体验分析
根据图2-2用户使用流程图中的步骤，采用任务走查法，逐个体验需要经历的页面，在这个过程中清晰地了解用户在实现需求的过程中需要经历哪些事情，使用哪些功能。在整体上对所有页面进行一个把握和分析，并对单独的页面进行逐页分析。
2.3.1 注册登录功能
（1）手机注册功能
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图2-3 注册登录首页
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图2-4 输入手机号界面
·分析：
① 由于产品需要获得用户在使用时的所有操作记录如选择单词书等，来定制化安排背诵内容，所以APP必须登录后才能进行使用，这是合理的。
② 如图2-3，将手机注册功能放置在最显眼位置方便新用户注册使用，将微信登录、微博登录和扇贝登录放在底部方便登录操作。
③ 如下图2-4，当输入手机号达到11位数时，“获取验证码”高亮提示用户可点击，推测产品应该是通过判断输入数字的位数来确定这是否是一个有效号码，然而当用户输入明显错误号码时却没有提醒错误，直接开始验证码倒计时。
·改进建议：
① 事先获取运营商已经投入使用的号段来初步判断号码是否有效来初步减少恶意输入错误号码或偶然的错误输入的现象。
（2）邮箱注册功能
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图2-5 邮箱注册流程
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图2-6 邮箱注册界面
· 分析：
① 图2-5是用邮箱注册的流程，如果注册过程不出错，则用户总共经历6个操作步骤，过程比较合理。错误情况总共六种，包括用户名格式不对、用户名已被占用、邮箱已被注册、邮箱格式不对、密码格式不对、两次密码不一致。其中对邮箱是否已被注册、两次密码是否一致的判断出现在进入“确认邮箱”界面之前，其余四种错误情况出现在进入“确认邮箱”界面后。当出现后四种错误情况时，用户必须先点击错误提示中的“确定”按钮，然后再点击返回按钮来返回“邮箱注册”来修改错误数据，而不是系统直接返回“邮箱注册”界面，导致步骤多了两步，这样的流程十分不人性化，影响用户体验。
② 如图2-6，推测扇贝单词中有“确认邮箱”功能是由于扇贝单词检测不出用户注册的邮箱是否有效，一些明显错误的类似以@qqq.com为后缀的邮箱不能被监测出来有错误，所以需要用户集中注意力在邮箱上自行判断是否有错，但是还是不能避免故意用错误邮箱注册。
③ 用户用邮箱注册后，能够给用户邮箱发送一些公司宣传广告等用以宣传公司形象、推广活动，然而明显不存在的类似以@qqq.com为后缀的邮箱能够正常注册，整个流程缺少邮箱验证步骤，十分不合理。
·改进建议：
① 在“邮箱注册”界面加入各个数据的限制格式提醒，如在用户名输入行加入 “用户名长度不能少于4个字符”，在密码输入行加入 “密码至少包含6个字符”等提示，以减少数据错误带来的步骤增加。
② 当用户在“邮箱注册”界面填写资料时，系统实时判断用户名格式是否正确、用户名是否被占用、邮箱是否被注册、邮箱格式是否正确、密码格式是否正确、两次密码是否一致，并实时做出输入正确或错误的反馈，则在“确定注册”界面无须再判断，减少了两个步骤，优化了用户体验。
③ 事先获取常用的邮箱域名来初步减少恶意输入故意邮箱或偶然的错误输入的现象。
④ 邮箱注册后增加邮箱验证步骤，以确保这是一个有效邮箱。

2.3.2 首页功能
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图2-7 打卡前首页 图2-8 打卡后首页
· 分析：
① 图2-7首页设计简洁大方，大字号绿色加粗的打卡天数和绿色背景色的“开始学习”按钮是视觉的中心点，学习入口大方显眼，方便用户一打开APP就进入学习界面。
② 图2-7中间展示了当日学习情况，提醒用户当日的学习进度，起到督促作用。
③ 图2-8打卡后首页的重点在“看视频学英语”和“短语背单词”，在用户完成学习任务后引导用户进一步进行学习。
④ 图2-8“单词测试”、“例句测试”、“单词量测试”和“再来一组”四个图标风格与整体不协调，破坏了整体风格的一致性。
· 改进建议：
① 当天学习进度用进度条显示，能够更加具体形象地表示当天的学习进度，更有冲击力。
② 修改“单词测试”等四个图标的风格，使之与整体风格相符合。

2.3.3 背单词功能
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图2-9 背单词流程
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图2-10 听词模式
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图2-11 自评模式
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图2-12 探索模式
· 分析：
① 图2-9为背单词使用流程，分为听词模式和自评模式两种。听词模式在背诵单词的同时也能够锻炼听力。考虑到用户可能处在不方便听音或不想听音的场景，这时可以切换至自评模式，两种模式可以随时切换。两种模式都是循循诱导启发用户而非死记硬背的学习方法。
② 扇贝单词的背单词重复机制是不认识的单词不经提示背5遍当天才不会再出现，背单词界面右上角的垃圾桶图标表示“太简单”按钮，按下这个按钮后这个单词当天不会再重复。这是功能是必要的，因为一些对用户来说很简单或很熟悉的单词就没有必要花时间去重复背诵，这时就需要一个“太简单”功能跳过这些单词，节省时间和精力，但是系统并没有告知用户这个图标的功能导致新用户可能不知道有这个功能。
③ 当天首次出现的单词不经提示就“认识”的，当天不会再重复。选择“认识”后下一个页面是探索模式，且带有撤销功能，能够撤销“认识”，即当天还会继续出现这个单词。撤销功能的使用场景主要有两个，一个是手滑点错了，另一个是进入探索模式后发现自己对单词不熟悉，希望再巩固一下。所以这个功能也是必要的。
④ “认识”和“不认识”按钮上下排布位于界面下方，方便用户单手操作，但是两个按钮之间的间隔太小，容易点错。
⑤ 背单词界面上方有进度条，透明色表示这些单词未开始学习，橙色表示你没有通过这些单词的自评或者测试，淡绿色表示自评通过, 但还需要经过测试确认，深绿，表示今天已经完成了这个单词的复习。当整个进度条都是深绿色的时候，表示完成了今天的学习任务。进度条户能够提醒用户当天的背单词情况，并对用户有一定的自我监督作用。
⑥ 探索模式下的笔记为用户自建的笔记或其他用户建立的笔记，用户自己创建笔记能够有效提高用户粘性。
· 改进建议：
① 用户初次使用产品时，系统有个小提示告知用户有“太简单”这个功能。
② 增加“认识”和“不认识”两个按钮之间的间隔，减少错点的几率。

2.3.4 打卡功能
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图2-13 打卡界面
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图2-14 “你问我答”界面
· 分析：
① 打卡返回后会出现“你问我答”版块，内容主要是常用短语的翻译与介绍，每天更新一条内容。这个版块只有在打卡后才会出现，让用户感觉很惊喜，在心理上认为是完成任务后打卡的奖励。
② 打卡后需要点击返回才能进入“你问我答”版块，而用户往往打完卡就关闭软件，导致无法引导进入“你问我答”版块。
③ 打卡后分享至社交平台能够获得“贝壳”，“贝壳”可以用来购买词典、词根等增值服务。这能够对产品进行宣传，其次能够提高用户粘性。
· 改进建议：
① 将“你问我答”的入口移至打卡页，无需返回就能进入“你问我答”版块，避免用户错过了这个功能。

2.3.5 修改学习量&修改单词书功能

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图2-15 修改学习量流程
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图2-16 修改单词书流程
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图2-17设置界面 图2-18 单词量设置界面
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图2-19 单词书界面 图2-20 全部单词书界面
· 分析：
① 图2-15为修改学习量流程，修改学习量总共经历5个步骤，如果修改完还要返回首页进入背单词的话，则总共经历8个步骤。图2-16为修改单词书流程，修改单词书总共经历5个步骤，如果还要返回首页的话，则总共经历7个步骤。学习和单词书设置的入口隐藏太深，整个流程操作步骤太繁琐。
② 图2-18为学习量设置界面，用户只能设置每日单词书和新词数，对整体学习进度没有概念。
③ 图2-19为单词书界面，界面展示了“正在学习”和“我的收藏”单词书，点击右上角的“更多”按钮进入下一级界面后才能看到其他更多的单词书，隐藏太深。
· 改进建议：
① 将学习设置和单词书设置移至首页当日学习进度旁边，简化学习和单词书设置的操作步骤，并且方便进行后续背单词操作。
② 将完成不同学习量需要的时间展示出来，即展示背完单词书需要的时间以及当前进度。
③ 使用选项卡将“更多”与“正在学习”和“我的收藏”放在同一界面上。

2.3.6 发现功能
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图2-21 发现界面 图2-22 自习室界面
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图2-23 论坛界面
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图2-24 小组界面
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图2-25 同桌界面
· 分析：
① “发现”版块主要承载着社交功能，主要包括自习室、论坛和小组功能。同桌功能包含在小组功能。从App Store用户评论可以看到扇贝单词小组功能优势明显，用户量和粘性都很高，对于用户间互相激励十分有效。
② 同桌功能与小组功能并没有交叉或重合，且同桌功能也是一个较常用的功能，把同桌功能放在小组功能下不合理。
· 改进建议：
① 将同桌功能从小组功能分离出来，移至“发现”界面，与自习室、论坛、小组并列。

2.4 产品功能演进
由于背单词是最重要的功能，所以扇贝单词APP每一版功能的改进都着眼于改善背单词的效果，如启用智慧词根，支持柯林斯词典功能等，而智慧词根、柯林斯词典、派生联想功能等都是要用“贝壳”来购买的。用户可以通过完成每天的背单词任务并将打卡界面分享至社交平台或用钱购买来获得贝壳。所以，另一方面，这些功能能带来一部分收益。同时，各个版本也改进了操作流程，使用户有更好的操作体验。 扇贝单词体验报告 - superz - superz
图2-26 产品功能演进

三、 竞品分析
3.1 竞品选择
百词斩也是一款背英语单词APP，百词斩和扇贝都有相似的功能，而且都有相同的目标用户。在“教育—语言学习”分类下百词斩的排名为第一名，覆盖率为1.12%。目前百词斩的用户已过千万，领先目前所有在线教育创业公司。所以选择百词斩作为竞品进行分析，了解两个产品的相同和差异点，提出改进意见。

3.2 差异化分析
百词斩的slogan为“英语考试大杀器”，不难看出主要定位于为备考英语的学习者打造的一款产品。百词斩的产品特色为通过图片、视频、音频等多感官结合，丰富学习方式，增加学习的趣味性；扇贝单词的产品特色为智能启发式的背单词机制，并通过小组和同桌，利用用户间的互相激励督促用户完成任务。

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图3-1 两款产品功能异同
· 百词斩优点：
（1）主色为浅米灰色和蓝色，整体界面风格淡雅。
（2）通过单词与图片配对、视频、形近词的方式来帮助记忆单词，学习过程充满趣味性，用户能够坚持完成任务并通常超前完成任务。而扇贝单词只有通过文字背诵，较为枯燥，且释义与例句不能完全契合，可以参考百词斩的背诵流程，增加单词的配图，建立单词使用场景方便记忆，同时增加学习的趣味性。
（3）百词斩改计划入口在首页显眼位置，用户能够方便地找到，并且操作步骤简单，修改完计划后能直接进入学习。扇贝单词可以参考这个功能的设计，减少操作步骤，优化用户体验。
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图3-2 百词斩首页&更改计划界面
（3）背诵中用户每点击一次“斩”都会有一个音效出现，这对摆脱学习中的枯燥感很有帮助，但是也可能会干扰用户学习。
（4）复习是学习中很重要的一环。百词斩一个专门的一级模块安排复习，且复习的方式较多，比较有趣。扇贝单词的测试只有在打卡后才会出现在首页，且测试的方式较少，用户使用的频率较少。扇贝单词可以参考百词斩的复习功能，增加复习的多样性和趣味性，并强化复习的重要性。
· 百词斩缺点：
（1）百词斩单词背诵过程中呈现的内容过于多样化，有文字、图片、视频、声音，容易分散用户的注意力，只记住单词配图记不住单词意思。
（2）社交功能比较弱，兴趣圈的流动性较大，用户粘性较低。而扇贝单词小组的优势很明显。在小组里每个成员需要坚持打卡，打卡的次数将会为小组贡献积分，同时每个成员不懈的打卡可以保持小组有较高的打卡率，使得你的小组在其他小组中脱颖而出。这样的机制增加了小组成员间的互相监督，提高了用户粘性。

四、 用户意见
① 很棒。十一点一点地将某个词汇展示在面前，一边在背单词，又同时在监测自己，虽然有些功能不能自己设置，但我觉得正是这种不灵活形成了一种约束的外力——你是在这里背单词，又不是在娱乐，太多的灵活反而会让人有意志不坚定的空间
② 背单词上瘾没准了
③ 原来还能关闭发音，现在只能关闭例句发音了。我只想晚上睡觉的时候听听歌背背单词，听着听着歌来一句单词这还怎么玩？
④ 课程描述不符，付费后，没人理，也没什么其他增值服务，就个课程，还只是视频而已，没钱请外教就找网上资源充数。
总的来说，扇贝单词用户口碑普遍较好，主要表现为界面简洁，小组和同桌可以互相监督，学习方法有效果，配合扇贝家族其他软件效果好等，但仍有让用户不满意的地方，主要有：
（1）不能设置关闭发音，一边听歌一边背单词的时候发音会打断音乐。
（2）课程不符合用户预期。
（3）报过计划安排过多，用户不能完成。
（4）用户希望能够自己单独设置一个单词表，添加遇到的不会的单词单独背诵。

五、 盈利模式
扇贝单词的盈利模式主要有四种，一是购买贝壳来购买增值服务，如柯林斯词典、智慧词根等，但是由于打卡分享能够获得扇贝以及基本的发音、解释、例句等功能都能满足，所以盈利空间不大。二是购买课程或保险服务，然而不少用户反馈课程不符合心理预期以及保险安排的任务太多不能完成，后期应该提高课程质量以及保险安排任务的合理性。三是购买扇贝商城中的实体商品和虚拟商品，除了扇贝单词，扇贝家族还有扇贝听力、扇贝读书等一系列APP，用户粘性较大，如果继续提高用户的留存并将流量导入商城，将带来更多的盈利空间。四是在启动加载页设置广告位，但是启动页与英语学习不相关，广告比较生硬，建议放置一些与英语学习相关的广告。
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图5-1 启动加载页

六、 如果我是PM
扇贝单词作为扇贝网在移动客户端的延伸，与PC端无缝结合，并与扇贝听力、扇贝读书、扇贝口语等形成完整的英语学习体系，涵盖英语学习的多个学习场景，能够提高产品的曝光度，增加用户粘性。
扇贝单词的背单词机制是不断地重复，相比于百词斩图充满趣味性的单词配图和视频音效功能，扇贝单词背单词过程略显枯燥，但是简洁的界面和有效的重复机制使得用户能够把注意力集中在背单词上，不被图片、音效分散注意力。扇贝单词的学习过程体现了严谨的学习作风。
另外，扇贝论坛和小组建立了良好的英语学习氛围，打卡和小组排名则为培养学习习惯提供了良好的驱动力，进一步培养了用户的忠诚度。后期继续完善论坛和小组功能，可以通过举办相关活动，利用论坛和小组提高用户留存率和粘性，例如定期开展小组PK活动，胜者奖励贝壳等。

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