7月28日，三门峡市“12345”热线接到湖滨区尤先生反映，称自己当前在海口指定医院进行鉴定，被认定为三级残疾。因其户口在湖滨区，需要当地发放残疾证，因不方便往返三门峡和海口之间，希望有关部门能够协助办理。三门峡市“12345”热线及时派发工单处理。湖滨区残联在了解具体情况后，与海口市残联沟通将相关鉴定资料通过“一网通办”办证系统发送至湖滨区残联，现只需要尤先生家属携带两英寸照片到湖滨区政务服务大厅窗口进行办理领证即可。
7月23日，一名有肢体残疾的残疾人前往三门峡火车站乘车时，发现火车站两侧的道路坡度较大，乘坐轮椅通行不便，随即拨打市“12345”热线，建议在道路处设置求助电话，方便残疾人出行。该建议交由市残联评估后，经市残联工作人员多方沟通协调，