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面试题你如何处理别人的批评

2011-06-03 15:44阅读:
  面试中面对HR连珠炮似的提问, 有没有觉得心慌意乱、无所适从?求职过程中面试尤为重要,回答问题,如果能简明扼要,真诚中肯,合乎老外口味,那么录取机会必定大大增加。当然,有的问题也要轻描淡写以免言多必失。如:How do you normally handle criticism?你通常如何处理別人的批评?
  1、倾听:最难做到的,就是倾听,尤其是当对方的批评又非常的不正确时,一定要尽量克制自己不要插嘴或反击。如果对方说得对,就坦然接受,而且要注意你的肢体语言,不要让它影响了你的接纳诚意。
  正面回应:感谢对方提醒你注意这件事。如果这个批评并不正确,还是得感谢批评者愿意花时间和精力,让你留意到他的看法。
  提出问题:假如批评者的态度过于激动或趋向被动时,适当发问就非常重要了。问题可以暂时平抚激动者的情绪,也可让态度被动的批评者,克服胆怯的心理。
  在问话中,多用对方的用语,如:“我做了什么,能不能明确一点说,让你觉得‘不负责任’”。此外,还要特别注意你的音调。如果你的口气嘲讽,不但会失去解决问题的机会,使人觉得沟通无望,也丧失和批评者改善关系的机会。
  善用问题,让你们能深入探讨隐藏的原因,并注意对方的肢体语言,根据对方的情绪反应,决定采取行动的时间和内容。
  有所回应:处理言之有理的批评最有效的方法就是,为你做过的事负责。但是,这并不意味你得降低自己的地位,或暴露自己的缺点。在承认自己错误的同时,如果必要,可以请批评者建议你该如何改进。如此,你是在设法解决问题,而不会觉得有罪恶感或无能。
如果这项批评并非真有其事,且批评者无法明确说出原因,你可以指出对方所说的某些可能正确的部分,例如:“对……你说得对”或“我想你提到一个重点,让我再请教你……”。这个所谓“烟幕弹”的技巧,可使你在扮演一个好听众的同时,一边判断对方的批评是否正确。
  假使对方的批评并不公平,可以不用在意。不过,还时要对批评者有所回应。保持沉默等于默认自己的过错。使你的自信受到威胁,连带失去别人对你的尊重。比较好的方式是技巧地否定他的看法,或多问一些问题,以挖掘批评者的真正感受。就算对方的批评对你毫无用处,至少也可籍此让批评者发泄情绪。如果你的耐性够,想办法听下去,也许可以找到一个
改善彼此关系的良好基础。
  2、三思而后行:针对空穴来风的批评就需要详细考虑再做回应,不光是道歉或保证不再犯就能平息的。请批评者给你一点时间,去想想他说的话。如此可避免你因一时冲动,说出日后懊悔的话,而且让你有时间决定自己应采取的步骤,不致于在情绪激动之下,做出得罪对方的举动。由于双方都有机会冷静下来,你提出的解决方案会比较客观,而批评者也会比较乐意接受你的建议。
  3、承认错误:有错就要认错,为你的错误道歉,同时提出避免再犯的行事准则。针对你无法同意的事项,承认双方确有意见不同之处,必要时,可以再找时间进一步讨论。
  4、采取行动:要改变批评者对你态度的最佳方法,就是改变你自己的行为模式。不要浪费时间为过去的所作所为找台阶下。行动胜于言语。如果批评者所言属实,让对方感受你改过的诚意,并以全然不同的态度面对他(她)。
  5、持正面批评的态度:从小到大,我们就耳濡目染接收了许多有关批评的负面讯息:管它什么问题,反正船到桥头自然直;你不是完人,所以,也不要指望别人做圣贤;你不喜欢被批评,别人也一样;你没有权利评判别人的对错;自己评判自己还比较容易;你说的话也会被别人拿来反击;你早就该开口说话,只是现在你气得失去理智了;如果你批评别人,他们就不会喜欢你;说别人的坏话,绝对不会有什么好处;你要克制自己的负面情绪。
  其实,批评不一定就不好。思虑周密、顾虑对方立场,并在适当时机提出来的批评,可以纠正重复的错误、提高工作绩效、使大家不至各怀鬼胎、减轻压力、鼓励诚实作风、更正别人的不实期望、增加生产力、促进成长、提高士气,并奠下互信、互赖良好关系之基础。
  慈溪人才温馨提醒:①Silence is golden. Just don't say anything; otherwise the situation could become worse. I do, however, accept constructive criticism. 沉默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②When we cool off, we will discuss it later. 我会等大家冷靜下来再讨论。
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