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珠宝修理注意事项

2011-05-20 13:04阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1948276760

珠宝修理注意事项 一、修理范围
1、清洗
A、清洗前，务必要检查货品是否有损坏，同时检查货品的所有镶口是否牢固。如有任何异样，则要先咨询相关修理人员，再进行后续工作。
B、清洗前，务必要清晰分辨是何种首饰，对不同类别的首饰要采用不同的清洗方法：
—— 钻石类和红，蓝宝石类及其它硬度高的宝石类（K金类，PT类）：将货品放在稀释的性质温和的清洗溶液中稍做浸泡，再放入超声波机中清洗；
—— 翡翠和绿宝石类（K金类，PT类）：将货品放在稀释的性质温和的清洗溶液中手工清洗即可，切勿放在超声波机中清洗；
—— 珍珠类（K金类，PT类）：只需用柔软的湿毛巾轻拭珍珠表层即可，切勿用热水浸；
—— 银饰类：需用柔软的毛巾配合一种特殊的“洗银水”来拭洗。
2、翻新
A、足金类首饰 ---- 先用火烧过后，再过酸溶液及清水，然后以玛瑙或钢压于一种清洗液下（木眼子水）打磨。此过程中通常有一定损耗，故事前务必跟顾客说明清楚。
B、西金及铂金类（包括镶嵌首饰）
---- 清洗后，通常都须经打磨再电金的翻新程序，因打磨过程中，部分金属会被磨成粉末，故必有损耗，但这样才显得翻新效果最佳。因此要事先对顾客耐心说明。
3、焊接
一般为链类的圈或扣位的焊接，简单的焊接可于分店内自己完成，但操作前须了解以下情况：
—— 太幼细的链身容易熔成一团，必须小心。
—— 机械织造的链身也没法焊接成原样，故事前要向顾客解释清楚。
4、戒指改圈,手链/项链加长改短
A、下面简单介绍几种常用的镶法以及改圈的范围
—— 爪镶〈Prong〉是最常见的镶嵌法，以二个以上长而细的爪子固定钻石。
注意：此镶法如女装单石改圈只能在4号以内，多石款(一爪管2石或一爪 管多石)有些最多能改2号以内，有些不能改圈，故需查询清楚。（男装戒后述）
—— 密钉镶〈Pave〉通常应用于以碎钻镶嵌成的胸针或作为各类饰品外围的点缀。
注意：此镶法如女装单石(或4粒内)改圈只能在2号以内，因为镶法爪比较细而短, 改圈超过2号会令镶口变得脆弱, 容易造成掉石, 此镶法超过5粒石不能改圈。
—— 包边镶〈Bezel〉以金属底座包围钻石，露出钻石的桌面及冠部，金属的围边容易令人产生错觉，让钻石看来较大颗。
注意：此镶法如女装单石改圈只能在4号以内（男装戒后述）。
—— 迫镶〈Channel〉只适用于相同口径〈Caliber〉的刻面宝石。镶嵌时在底座的两 边开沟，再将宝石一颗接一颗用两边金属夹住的镶法。广泛应用于戒指、吊坠及手炼上。
注意：此镶法如女装单石改圈只能在2号以内, 超过2号会令镶口变形容易造成掉石。
B．手链/项链的加长可直接发单到相关中央部门, 改短可交修理部或分店自行处理，事前则须跟相关部门沟通是否可行。
5.兑金重做
即把原来的旧托熔了从新倒模做新货, 这样通常都要收取一定的工费和加了金重的费用。
6.刻字
刻字分电脑刻字和人手刻字两种, 电脑刻字只能是刻在戒指的外圈，中文和英文都可以，但全部都需收费，大概的费用是三个字50元；人手刻字刻内外圈都可以，但效果没电脑刻字好，而且刻字地方太细只能刻英文, 人手刻字是免费的，但人手刻字最好能在分店进行，以方便顾客。
二、接修理货时注意事项
1. 接单前检验货品
A. 看字印, 应有我司货品字印代号（ＣＴＦ/周大福）,如非我司货品恕不接受修理.
字印通常刻在以下的位置上:
戒指：内壁两侧（中间位置必须预留空间以作改圈之用）
耳环：底部、耳针和耳迫（石重绝对不能打印在耳迫上）
手炼、颈炼：底部和炼扣
吊咀：背部和瓜子耳内／外
手镯：内壁和掣位
其它背部和底部
钻石字印的重量，主石应与细石分别打印，细石可以用一个总重打印。各类不同的钻石／宝石，须分别独立打印，并加上英文字作为分别,例如:红宝石0.20CT(R20)。
B. 核对保证单上的资料是否与实货相符包括成色（G18K/PT900等）、钻石、宝石、玉、珠需核对石重，耳环两边要印有相同号码印,否则此对耳环不是一对
D19=钻石0.19卡拉
C. 把修理货放在电子镑上称重量, 看是否跟保证单相符
D. 钻石、宝石、玉鉴定
(a). 辨别真假，如经验未够者即需用钻石笔检测钻石
(b). 如有石崩、石裂或大花,需知会客人修理后可能出现石头损坏, 并在单上画图标明
E. 金属鉴定-鉴定货品上的成色字印是否跟货品吻合
(a). 比重,公司货品所用金属的比重排列PT 、黄金、 K金、银
(b). 黄金按具体情况可以过火或其它方法
2. 判断货品是否可以修理, 以下货品不能修理
A. 车花条戒不能改圈，例如 60P﹑62P因为车花条戒改圈不能拼合原来花纹,同时表面不能打磨或补车花式
B. 迫镶(包括半爪迫镶)或两边衬石戒指，改圈最多不要超过2号，否则易造成石松或石裂
C. 男装台面戒指迫镶改圈不超过2号, 爪镶改圈不超过3号
D. 杂形石只能改2号圈以内
E. 若改圈超过以上范围则可建议重新定造,.接单时请务必将圈号量准,因反复改圈会对戒指有一定损害，例如:边比较宽的戒指款要稍稍预大一点
F. 马鞍玉戒指不能改圈
G. 以下戒指不能改圈,因为改圈后会改变钻石之间的距离,导致钻石逼裂或松石
H. 空心摆件、空心手镯、空心耳环变形、断裂、凹陷或有裂纹不能修理
I. 18k金空心手镯不能打磨翻新,只能清洗
J. 镜面牌坠镜面刮花或磨损后均无法修复原样,因此类货品是机器直接压成,只能熔金重做
K. 18K激光珠、圆珠或其它吊件等配件遭压扁则不能维修，若遗失则无法重配
L. 下列款式款(ZM22176)车花戒指如断开三段或以上不一定能修理, 只能兑金重做
M. 两色/三色K金饰品如同一种颜色面积太小, 无法电金, 只能清洗
N. 琉璃货品如琉璃部分损坏不能修理, 但可付款重配。
3. 向客人说明修理后会出现的现象
A.因修理后的货品通常不能完全达到新货的标准，且有一定的损耗,PT900、18K金货品, 一般需经机器打磨、电金，大概的损耗为1－8％左右，较旧货品翻新戒指改圈可能超过此范围会达到 15%左右, 特别是重量在2g以下的戒指,。黄金货品一般不用经过机器打磨,故损耗一般在1-2%以内 ,重做货品的金重损耗则为18％.
B.K金机织链(蛇骨链﹑扁身链﹑长短珠链﹑三织链)焊接后会出现焊接处变硬、花纹模糊、变色、 易断等, 所以只能翻新, 如客人坚持要焊接则请在修理单的工作说明处注明'修理后有焊口',三织链如其中有一条断了, 焊接后, 需要切断另两条其中一条, 进行手工编织, 再焊接, 因为新货生产时是机械编织的, 现经人手编织长度会有变化. 长短珠链或类似款链中间轴心断了不能加轴心, 只能是把两个珠焊接在一起,中间没轴心, 因此焊接处一定是硬的
C.首饰经过多次修理会导致金属疲劳，出现爆金、易断裂现象等就不能修理,只能重做, K金首饰一般不能重做 , 所以同一件首饰修理最好不要超过三次。销售人员在销售商品时请务必告诉
客人佩戴及保养方法，如果不能修理，请耐心向顾客解释原因。
D.“时来运转”因工艺比较特别,故也须特别找比较专业的师傅修理,故修理时间较长，须说明原因并请客人谅解,另外,“时来运转”轴心与液体接触容易出现氧化现象,导致轴心不能转动, 因此分行在售出时一定要跟客人说明此类货品避免与液体接触。
E.烧青货品如要重新填色不一定能跟原来的颜色一样, 因为某些颜色是经手工调出来的, 只能是接近的颜色, 请分店的同事务必跟客人说清楚。
F. 请按下面烧青货品色版在修理单上注明是接近哪一号颜色
1号 2号 3号 4号 5号 6号 7号 8号 9号 10号
三、填写修理单注意事项
—— 所有货品之修理单必须在“蒙 惠顾!”的空格内注明柜货或客人名。
—— 必须按要求填写修理单之内容，分行名称及行号必须填写清楚，并保证准确无误，以免发错货。货品重量则须填写实际重量于“实重”处，而非牌仔上之重量。
——对可以确定修理费用并报了价的修理货（以营运中心修理部报价为准），必须在修理单右下角，起货日期旁注明报价金额及营运中心修理部的报价人。
—— 每张修理单上都必须注明预计起货日期。填单人在预计起货日期时，应考虑到货品在分行 耽搁的时间。急单请用红色笔注明“急件”字样，并且预算来回一星期的邮寄时间。为保证货品质量，需兑金重做的货品尽量不要发急件。如无特别时间要求，请参考每月取(送)货时间，将预计起货时间往后顺延。
—— 修理单第一联给客人，第二联分行留底，第三四两联随货交修理部。
—— 柜货修理必须交回总部处理，处理柜货修理时，请将牌仔钉在修理单第四联上，一起交修理部，货品修好后，收发部将重出正确资料新牌仔与货品一起交分行。
—— 货品交修理部必须填写《修理单交出明细表》（附表１），表格编号为：SFXL10002，然后与货一起交回修理部。修理单填写内容请参阅附表2,且一定要画图。
—— 打电脑修理单时，营业员先认真填写《接修理单数据纪录》表（附表3），表格编号为：SFXL1003，然后交给专人（账房同事）将数据输入电脑，打印修理单，再画上图样，给客人签名。
——《接修理单数据纪录》表可向总务部订取。
四．其它注意事项
—— 如果是柜货修理后的货品，请检查是否已重出牌仔，并核对一下重量及尺寸是否与新牌仔相符。
—— 分行收到修好的货品时必须将货品做认真全面的检查后方可通知客人前来取货检查内容包括:
a.此单是否为该分行的修理单；b.核实货品是否与修理单上每一项资料相符；c.货品是否已修好；d.如需退回总部返修的请不要打新的修理单, 就用回原修理单, 并在单上注明'返修' (修理部会特别跟进)；e.如有问题请与修理部联系。
—— 定做货品则直接发单到相应的生产部门，例如：客定单，耳环配对，链类加长，增加附件等。
—— 货品有质量问题或不能修理，必须要折旧时，请直接与相关生产部门联系，不作修理单处理。
—— 收货人收到货后须于当天之内在“修理单交出明细表”上以正楷中文字签名签收后传真至营运管理中心中央收发部修理组。

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