在我将要提笔撰写这篇文章的时候，我想起了前几年很火的一部电视剧《亮剑》中的主角李云龙。有人或许会很奇怪，这跟服务行业的话题八竿子也打不着。“李云龙”是部队的军官，管理着千军万马。而作为一个企业管理人员，我们管理着众多员工。我认为同样是管理，道理是相通的。
这部电视剧的结尾是“李云龙”在做军校毕业的论文演讲，他在文中提到：“任何一支部队都有自己的传统，传统是什么，传统是一种性格，一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂，从此，不管岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在！”我想如果我们能将“服务至上、顾客至上”作为企业文化的灵魂，注入并传承下去的话，那将帮助企业在激烈的商业环境中“剑锋所指，所向披靡！”
1以服务作为灵魂的海底捞
提起海底捞很多人都会想到两个字那就是“服务”。海底捞的服务很多人都去体验过，有一次同事聚会归途中女同事内急，途经海底捞停车让女同事去海底捞应急。女同事回来后感叹，她进去表明了意图只是想借个洗手间，几个服务人员依然热情相待并指引到位，出门时笑脸相送，让她感觉都有点不好意思了。她此举马上就为海底捞做了免费广告，将海底捞的优质服务宣传给了车上的另外4人，而我今天又将它写成出来告诉了更多的人。
我曾经在网上找到一份海底捞的服务培训课件，看完后让我十分吃惊。海底捞的培训课件非常精细。其中将顾客的每一个眼神、每一个动作、每一个问句都做出了分析，并以巧妙贴心的服务流程予以应对。课件中还分享了海底捞各个分店的优秀服务案例，并对这些服务案例进行嘉奖和推广。我从中就能感受到海底捞对“服务”二字的重视，他们将这种“服务至上、顾客至上”的精神灌输到了企业运营当中，成为海底捞的文化、特色和灵魂
这部电视剧的结尾是“李云龙”在做军校毕业的论文演讲，他在文中提到：“任何一支部队都有自己的传统，传统是什么，传统是一种性格，一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂，从此，不管岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在！”我想如果我们能将“服务至上、顾客至上”作为企业文化的灵魂，注入并传承下去的话，那将帮助企业在激烈的商业环境中“剑锋所指，所向披靡！”
1以服务作为灵魂的海底捞
提起海底捞很多人都会想到两个字那就是“服务”。海底捞的服务很多人都去体验过，有一次同事聚会归途中女同事内急，途经海底捞停车让女同事去海底捞应急。女同事回来后感叹，她进去表明了意图只是想借个洗手间，几个服务人员依然热情相待并指引到位，出门时笑脸相送，让她感觉都有点不好意思了。她此举马上就为海底捞做了免费广告，将海底捞的优质服务宣传给了车上的另外4人，而我今天又将它写成出来告诉了更多的人。
我曾经在网上找到一份海底捞的服务培训课件，看完后让我十分吃惊。海底捞的培训课件非常精细。其中将顾客的每一个眼神、每一个动作、每一个问句都做出了分析，并以巧妙贴心的服务流程予以应对。课件中还分享了海底捞各个分店的优秀服务案例，并对这些服务案例进行嘉奖和推广。我从中就能感受到海底捞对“服务”二字的重视，他们将这种“服务至上、顾客至上”的精神灌输到了企业运营当中，成为海底捞的文化、特色和灵魂