沃尔玛经营模式对中国本土化超市的启示
2012-10-06 17:30阅读：
引论
2001年11月我国加入WTO，进一步扩大扩大商业领域的对外开放，放宽开放的
领域、数量和投资条件等方面的限制。在 2004年12月11日中国的零售业，除了少数例外产品，取消了对外商投资企业数量、地域和股权比例限制，转入全面开放。
作为世界上最大的零售商，位居世界500强企业榜首的沃尔玛因其长远考虑不及老对手家乐福。沃尔玛在中国进行本土化战略时，是继续复制其在美国的成功经验，还是适时考虑在中国特定市场的不同行情，成为其在中国能否继续实现辉煌的关键。本文就沃尔玛成功模式进行分析。以此为鉴，对中国本土化超市在面临外来零售业巨头的强烈冲击和严峻挑战下，如何寻求本土化发展。
一、沃尔玛成功的模式
（一）沃尔玛的经营理念
沃尔玛的经营理念就是友善的员工以较低的价格，独到的顾客服务向消费者提供种类齐全的优质商品，以“天天平价，物超所值，服务卓越”为经营核心。以固执坚持“吝啬”的沃尔玛创始人山姆•沃尔顿坚持永恒的经营主题：节约成本。主要有（1）机器代替人力降低成本；（2）高科技管理下的信息系统减少并控制成本；（3）对房地产的准确把握，降低固定成本；（4）在广告上压缩投入，减少广告的投入可以更大程度上的降低物价，扩大了销售降低了成本；（5）低成本，高效率的特色管理有效的降低了成本。
沃尔玛在成本控制方面的水平
项目
|
沃尔玛
|
行业平均水平
|
进货费用（占商品总成本的比例）
|
3%
|
4.5%-5%
|
由分销中心供货比例
|
85%
|
50%-60%
|
补货时间（商店开出订单得到补货的平均间隔
|
2天
|
5天
|
管理费用（占总销售额的比例）
|
2%
|
5%
|
商品损耗率
|
1.2%
|
3.5%
|
（二）沃尔玛的经营信仰
沃尔玛的三大信仰：一是，尊重个人。尊重个人是尊重每一个员工，这是服务顾客、追求卓越的基础和前提，是奉行员工满意度的第一课和试金石。十分重视对员工的精神鼓励。沃尔玛不但只强调尊重顾客，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各个职员分工不同，但少有歧视现象。沃尔玛的职员不称作员工，而称为合作人。正如沃尔玛一位董事长曾经说的“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标，我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊敬的待遇。；二是，服务顾客。关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：（1），顾客永远是对的；（2），如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号；三是，追求卓越。
（三）
沃尔玛的经营思想
沃尔玛创始人山姆•沃尔顿总结出来的“五大经营思想”，并常常与员工共勉。
这五大经营思想是：（1）人才战略。虽然沃尔玛最初在人才竞争方面处于劣势地位，但是沃尔玛硬是通过他独特的诚意和固执的努力，将一个又一个销售经理和杰出人才网罗进来；
（2）
“农村包围城市”的战略这一战略使沃尔玛在相当长的时期里远离了大城市的残酷竞争，在不为人们所注意的时候悄然长大成林。在经济危机中，沃尔玛的销售额不断没有下滑，反而一次又一次地大步前进；
（3）市场饱和渗透战略。沃尔玛的扩张以总部本顿维尔为中心向四周呈发散状扩散。它以二十英里左右为间隔，扩展沃尔玛，使得当地的零售市场处于饱和。这样做的目的：首先可以避免竞争对手进入，各分店抢顾客也比其他公司抢顾客要强，其次就是充分发挥配货中心的效率，降低配货成本；（4）低价战略。沃尔玛自创业开始就奉行“天天平价”的口号，而且在之后的发展中一直贯彻这一主张，既在消费者中赢得良好的声誉，又使得自身保持长盛不衰的竞争力；（5）高新技术战略。1997年沃尔顿花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。从那时候起，改进就从未停止过1998年之际，沃尔玛拥有了全世界最大的私有卫星通讯网络。这极大地提高了沃尔玛的工作效率。
（四）沃尔玛公司市场营销战略
(一)顾客至上、保证满意。沃尔玛的顾客服务是世界一流的。沃尔玛放在第一位的是商品对口，这是他们在采购环节就反复强调的顾客观念。第二是保证供货，缺货不单给顾客带来不便，更令公司蒙受生意上的损失。第三是良好的购物环境，符合清洁、安全、方便的要求。第四是与众不同的员工，实行微笑服务。沃尔玛的服务准则是:(1)三米原则。在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、打招呼。(2)保证顾客100%满意。沃尔玛员工都知道下面的两条原则:第一条，顾客永远是对的;第二条，顾客如有错误，请参看第一条。(3)更为与众不同的沃尔玛的顾客关系哲学是—顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫:顾客就是老板，沃尔玛的所有员工都是为顾客服务的，这就是沃尔玛的经营哲学。
(二)加强人力资源的开发与管理。把员工视为“合伙人”，沃尔玛从1962年创立第一家折扣商店起，历经40余年成长为零售业巨头，其根本之点是有明确的企业价值观和企业文化。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿总结出了“经营企业十大成功法则”，并常常与经理们和员工们共勉。
这十大法则是:(1)全心全意经营，比别人更尽心尽力;(2)与所有同事分享你的利润;(3)激励你的合伙人;(4)尽可能地同你的合伙人进行交流沟通;(5)感激合伙人对公司的贡献:(6)成功之后要大肆庆祝，失败之后则不丧心志;(7)聆听公司每一个人的意见:(8)超越顾客的期望:(9)控制成本低于竞争对手:(10)逆流而上，另辟蹊径，放弃传统的观念。这十大规则既是山姆·沃尔顿个人毕生遵循的准则，又是沃尔玛公司几十年得以迅速发展壮大的经营法宝(也即成功之本)。
(三)坚持以小城镇为主要目标市场的发展战略。沃尔玛不仅是一家从偏远地区小城镇发展起来的巨型零售商业，而且在其发展过程中一直遵循避开大城市的战略。在沃尔玛创业初始，山姆·沃尔顿面对像西尔斯、凯马特这样强大的竞争对手，采取了以小城镇为主要目标市场的发展战略，也就是说在别人忽略的小城镇开设大型的折扣商店。在小城镇开店最明显的一个好处就是，由于一般大型连锁公司忽视这些小城镇，因此沃尔玛难得遇上竞争对手，从而可得以一路顺利发展。
(四
