【家装店面管理存在的问题】
1、前台管理不到位，缺乏服务规范；
2.谈单流程简单，缺乏精心设计；
3.企业也在执行系统数据管理，但是客户到店分析不足，表格填写过于形式化。
4.店面管理原则缺失，欠缺店面执行力。
如果你有以上问题，好好看看这篇文章，相信对你一定会有很大帮助
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【家装店面管理存在的问题】
1、前台管理不到位，缺乏服务规范；
2.谈单流程简单，缺乏精心设计；
3.企业也在执行系统数据管理，但是客户到店分析不足，表格填写过于形式化。
4.店面管理原则缺失，欠缺店面执行力。
如果你有以上问题，好好看看这篇文章，相信对你一定会有很大帮助
谈单基本思路：
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进店：您好！欢迎光临！请问有什么可以为您服务的吗？
客户：我想咨询一下装修？
客户经理：噢，好的，我是客户经理李小曼，您叫我小曼就可以了，请问您是怎么知道我们公司的？【可以据此判断客户质量】
客户：路过。（您现在住这附近吗？还是到这边办事？）
客户：新世界
客户经理：（如果了解小区的基本信息一定要与客户确认，拉近与客户的距离）那您是房子是哪个户型的？
恩，这个户型我知道，非常实用，是3室2厅2卫的，面积是160的那个，是吧？我们也做过……
现在我想了解一下您来咱们家之前去过别的装修公司了吗？
客户：有关系吗？（去过几家）（没去过）
客户经理：（1）嗯，当然有，如果您去过其他家装公司，我就不过多给您介绍选择家装公司有什么好处了？也因为我在行业内有过几年工作经验可能对您会有些帮助，因为以前我谈过好多客户，不论是有没有装修经验，都觉得市场上那么多的家装公司，选择什么样的家装公司适合自己感到困惑。
【以下这种回答不可取，因为每个公司都夸自己的公司好，客户没感觉。但由于万科的品牌知名度与万科的合作关系是可以让客户感觉我们的品牌提升】
客户经理：那我简单的给您介绍一下我们公司，我们公司成立于2008年，安防一级资质，建筑二级资质，常年与万科等品牌签署长期合作伙伴。像万科悦澜湾的样板间，皇家马德里的售楼处和样板间，玉岱美如的样板间等。我们是以原创设计为主。像我们的设计师都是非常优秀的，有刚在清华美院进修回来了，还有曾获得上海室内设计大奖赛银奖，鞍山十大设计师之一，至少都有5年以上的工作经验。
客户：你们怎么收费呢？
客户经理：哦，我简单给您介绍一下我们的合作方式。（配合流程文件）您对我们的公司没有疑义的话，接下来我会给您介绍一位设计师，您和设计师沟通您的需求，并感觉一下房子交给设计师是否放心，如果觉得没有问题，我们会跟您收取3000元的设计定金，同时会跟您签一份正规的设计协议（解释设计协议），然后我们的设计师会去您家量尺，并根据现场的实际情况逐个空间仔细沟通。因为我们从平面规划、地面、顶面，包括我们的主材，配饰，会给您出个PPT，我们做的非常细。您下次来审方案时，如果没有异议，将设计费补齐，设计师后续会给您出详细的施工工图，并根据您的要求跟您沟通是出效果图还是示意图。由于我们公司是提供整体家居解决方案的，所以设计总监收设计费的标准是每平100－150元。当然如果您不做整体家居解决方案，我们收取设计费的标准是每平米50－80元。（我们的设计师是分级管理的，首席设计师***，主任设计师**，优秀设计师**）
客户：你们设计师的级别是怎么定的呢？
设计师的级别评定的主要标准主要有三条：从业年限，产值排名，客户满意度评比；其中客户满意度评比的权重占到了一半，客户满意度也是三个指标：方案满意度/服务满意度/转介绍数量。方案满意度是评估设计师的设计专业能力，服务满意度是评估设计师的对客户的过程服务，而转介绍是直接证明设计师是不是真的对客户做到“有爱”“用心”最好的验证。
客户：恩，那我这个设计费就挺贵的，在加上施工就更贵了。
客户经理：我非常能理解您，装修是件大事，像您这个房子怎么的全下来也得10万多那，那我能问您一下吗？您觉得我们施工贵，是贵在哪呢？
我们的报价是在行业内是中档偏上的，但您看一下我手里有一份行业内的报价对比，单价差不多怎么会让您感觉我们贵这么多的？其实最根本的原因是我们老板要做诚信企业，不允许我们做低价切入的事。我们的企业宗旨是做守法的事，挣有尊严的钱，做有道德的人。所以我们报价不允许缺漏项，少报面积，水电我们也不像多数公司那样预收，而是水电实收。这样后期增项，只要不是设计变更，我们能控制在5％。
您看一下我们用的辅料。
装修是大投入，保证质量，选好一点的材料，看起一次性投入比较大，但相比施工以后出问题，或不安全来说，这钱还是花的值的，您说是吗？
没关系，选不选我们您先考虑着，咱先跟设计师聊一下，没准儿见了设计师，这些都不是问题了呢。
客户经理：先生您看聊了这么长时间还没问您贵姓呢？
客户：商人的商。
客户经理；哦，商先生麻烦您给我留个电话，以便我后续为您提供更细致的服务。
客户经理：那成您稍等，我给您请设计师去。
团队介绍
客户经理：我们公司特别重视服务体系的打造，因为我们知道一个家装客户最终是否满意是需要团队配合的。我是客户经理，从您进店的这一刻开始，到您家最终完工验收，我会一直关注您的家装情况。我们的设计总监也会带领他的团队为您服务，包括生活方式设计，风格定位，平面规划，产品选择，施工图深化，及后期工地跟进。项目经理是负责我们后期开工现场的施工的进度、节点、验收，包括协调主材厂家，今天该来哪个砖了，哪个砖不够该补货了，哪个砖多了该退货了，这些都由项目经理来负责。您放心，我的服务是从头到尾贯穿的，您有任何问题都可以找我，我会及时协调问题，力求您满意。其实我们这么做就是因为了解家装的复杂，我们的服务理念是：不怕有问题，就怕对问题没感觉。客户的问题永远是最重要的问题，必须第一时间解决。
关于整体家居解决方案的话术
家具代购么
客户经理：恩。一、价格我们拿要有优势一些，可能比您正常购买价格要低，还有就是我们首先从搭配的角度要给您搭配漂亮了，那我们在设计的时候，很多东西我们会首先从设计的角度出发，70%-80%的品牌我们都有合作
客户：那你怎么能保证我满意呢？
客户经理：啊，是这样啊，那我能问您一下您觉得我们怎么样做您就满意了呢？（啊，那我先跟您确认一下，在满意度方面您最关注的是什么呢？）其实我们有一个工作流程，基本能保证您的满意问题，首先我们前期平面方案您过了以后，我们给您一份主材配置清单，清单上我们会标准品牌型号以及代购价格，在我们设计师给您深化设计的时间里，您可以提前自己去看，去对比，如果您拿到的价格比我们给您的价格低，您完全可以自己买，不用我们代购，我们不会强制。所有的环节，我们会给您安排的非常合理，您不会有任何风险的。
客户：我给你们钱还是给他们？
客户经理：您给我们。其实我们就相当于是支付宝平台，您把钱给我们，我们会根据您家的工期进行材料进场安排，再根据厂家实际送货给厂家进行结算。
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