解决一切问题的鱼骨图（HR应用篇）
2016-02-29 14:15阅读：
鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚的图形，并标出重要因素。
以目的来划分，鱼骨图一般有3种类型：
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
如何制作鱼骨图？
制作鱼骨图分两
个步骤：
分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（现场作业通常用人、机、料、法、环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、
确定大要因（大骨）时，传统的“人、机、料、法、环”对于HR就不适用了，可以用“人、制度、管理、领导、文化”，也就是说，当日常工作遇到挑战，可以问自己，这是“人”的问题？还是“制度”问题？或者是“管理”问题？或者是“领导”？抑或是“文化”问题？
b、
大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；
c、
脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；同时，寻找原因时，不要一上来就从文化的角度着手分析，应该先从人本身、管理、领导、程序等可观察、可控的方面寻找原因；
d、 中、小要因应分析至可以直接下对策；
e、
如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准；
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；
B、画出大骨，填写大要因（人、程序、管理、领导、文化）；
C、画出中骨、小骨，填写中小要因；
D、用特殊符号标识重要因素；
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图怎么玩？
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）（请参考另一篇文章，这里能够链接易漫以前的那篇介绍5-WHY的文章吗？-
点击进入了解5WHY分析法）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出多个解决方法。
值得注意的是，头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
案例分析
下面让我们以一个广泛性的话题：“为什么中国男足总是输”来让大家看一看鱼骨图的正确使用方法：
从这张图表中，我们不难看出，造成中国男足总是输的原因是多方面的，咳咳，总的来说，赛场、草皮、对手、天气这是4个大的方面，在这4个大方面下面又有很多细枝末节的原因。
当然，一份鱼骨图也许不能完整地反应出事情的百分百的本质，但是在很大程度上还是可以说明问题的。在大的原因上做多样的归纳总结，就能找到事情的具体原因，进而得到解决方案。
怎么样，是不是瞬间感觉分析一件事情变得简单有序了呢？赶紧找机会和同事们试一试吧！
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