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分享两次不愉快的网购经历

2023-02-06 15:45阅读:
都发生在最近,都是购买内衣收纳盒,都一样礼貌地敷衍,都一样就是不发货就是无所谓。
趁着记忆还新鲜,该写的写下来。
一家是过年前三四天左右下单的,桑代旗舰店,当时他们家不发货了,我现在没有先跟客服问问再下单的习惯,都是看中了直接买,等着发。因为要过年嘛,许多店都停业了,所以我也心平气和,想着没事,反正要用,过完年给发货一样的。然后问题就来了。
128号它们家就开始上班发货了,然而30号还没给我发,我就问了下客服什么时候能发,各位买收纳的朋友想必明白,收纳这种事情,平时懒得搞,一旦想起来就特别焦急,恨不得立刻收拾得干干净净,我也是一样。客服很客气,说刚上班呢,订单比较多,按着顺序在打包发货,他给催促一下,让仓库快点。这个问题我当然理解啊,所以对此回馈我没说什么,继续等呗,但我也留了个心眼,万一还不发呢?我琢磨着我家一套内衣收纳盒用得上,再来一套也不嫌多,我就换了一家又买了一套。
于是,新的问题就来了。
年后我买的东西其实很多,零零碎碎十几样,几乎都是买了就发货或者隔一两天都给我发了,但是这两家内衣收纳却有意思得很,年后我购买的东西都几乎全到货了,这两家,都还没发货。
桑代这家年前就买的,到了2.5还没发货,我去催,给我和上次的话术一模一样,客服对我说:“我给您催一下仓库”“仓库年前订单特别多,我们已经尽力发货了”“我们会尽快安排的”……就是这么一套反反复复的话术,不管你怎么说,她都是这么几句,至于什么时候发货、还发不发货,没有下文,没有一句实际的话。
而另一家家居什么的店,1.30下单的,到了2.5号,一样不发货(还号称最晚2.5发货的),话术一模一样,大概都是在一个老师那里做得培训,礼貌周全,发货没有。
我真的就怒了。
今年网购确实很多店年前关门早,但不可能就你们卖内衣收纳盒的订单大爆炸,其他家都没订单吧?除了你们这两家,其他年后下单的都都到了不说,真的是没有对比就没有伤害啊。我在年后下单购买的一款五层玩具收纳架,2.4号到的,晚上我拆开了安装发现少了一块顶上的板子,坏了一个背板,因为着急把东西整理了放进去,我找客服沟通第二天给我赶紧补发缺的和坏的,客服二话不说给登记完了,第二天我都还没想起来催人家要补货单号,人家客服就主动发给我了。难道人家没有年前积压的订单吗?难道人家不忙吗?
特喵的你客服再礼貌但是敷衍客户,根本不真的催单也不真的去问下发货的情况,就反反复复的用话术来应付客服算什么微笑服务啊,我们要的是解决问题,要的是赶紧发货,我又不是下单了隔一分钟就催你们发货,甚至没要求48小时发货,72小时发货我都忍了,半个月、一个星期不发货是不是有点过分?
就算这就是几十块钱的东西不值钱,但你们的生意难道不就是一个个客户一个个几十块钱这么积累起来的吗?还是做大了店大欺客,或者世情如此,卖东西的是老大,消费者什么也不是?
好吧,就算我什么也不是,我还是可以换一家店买的,你不在乎一个消费者,我也不在乎你们这一家店,还好昨天下单的店(天天特卖工厂店)今天就给我发货了,真的很喜欢这些在意重视消费者的店,顺便表扬一下天天特卖工厂店,永远发货速度东西物美价廉哈哈哈,所以哪怕偶尔东西就那样,也不知道客服在哪儿,但我还是乐意在他们家逛逛,不少买,因为开心啊。

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