2022年12月1日江苏紫金农商行面试题
无领导背景材料：
这两年，接连出现老人因难以使用健康码、人脸识别等功能，导致乘地铁、办理金融业务时遭遇困难的新闻，引发了公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。据国家统计局发布的数据显示，截至上一年底，中国60岁以上老年人口已经超过了2.5亿，占到总人口的18.1%，但60岁及以上网民占比仅为10.3%，数量约为9600万。这意味着，还有1.5亿老年人很大程度上被数字化红利排斥在外。
为进一步推动解决老年人在使用智能设备方面遇到的困难，
金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，这也意味着金融机构应承担更多适老化服务的责任。以下是某银行准备推出的相关活动：
1.为老人设计手机银行。疫情以来，手机银行老年用户数量、使用频次均有较大增长，因此非常有必要为老年群体量身定制手机银行服务。针对老年用户在使用银行APP过程中“看不清”“找不到”“怕受骗”等问题，在手机银行APP设置适应老年人使用习惯的界面，例如字体大、语音操控、可绑定亲情账户等，简化老年用户习惯的培养流程。
2.方言服务助老年用户无障碍交流。全球范围内，老龄化趋势和乡土化问题都有着密不可分的联系，这种状况在我国鲜明的城乡二元化结构中尤为凸显，其中方言沟通问题既是现代老龄化服务中的一大鸿沟。在银行业，亟需一批支持方言的人工服务专线，减少老年客户语言交流及业务办理上的不便，满足尤其是农村地区、中老年客户群
无领导背景材料：
这两年，接连出现老人因难以使用健康码、人脸识别等功能，导致乘地铁、办理金融业务时遭遇困难的新闻，引发了公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。据国家统计局发布的数据显示，截至上一年底，中国60岁以上老年人口已经超过了2.5亿，占到总人口的18.1%，但60岁及以上网民占比仅为10.3%，数量约为9600万。这意味着，还有1.5亿老年人很大程度上被数字化红利排斥在外。
为进一步推动解决老年人在使用智能设备方面遇到的困难，
金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，这也意味着金融机构应承担更多适老化服务的责任。以下是某银行准备推出的相关活动：
1.为老人设计手机银行。疫情以来，手机银行老年用户数量、使用频次均有较大增长，因此非常有必要为老年群体量身定制手机银行服务。针对老年用户在使用银行APP过程中“看不清”“找不到”“怕受骗”等问题，在手机银行APP设置适应老年人使用习惯的界面，例如字体大、语音操控、可绑定亲情账户等，简化老年用户习惯的培养流程。
2.方言服务助老年用户无障碍交流。全球范围内，老龄化趋势和乡土化问题都有着密不可分的联系，这种状况在我国鲜明的城乡二元化结构中尤为凸显，其中方言沟通问题既是现代老龄化服务中的一大鸿沟。在银行业，亟需一批支持方言的人工服务专线，减少老年客户语言交流及业务办理上的不便，满足尤其是农村地区、中老年客户群