外呼方面问题参考话术

1.遭到客户连续盘问：客户有一定辅导需求，会询问一些相关问题：


<1>“你们这边有什么班？”（模式）


<2>“你们这边怎么收费的？”（价格）


<3>“你们这边有重点老师吗？”（师资）


<4>“你们能保证我孩子考上一本吗？”（承诺）


和接电话及面谈环节不同，作为一个外呼电话，咨询师占的位置较为主动，电话沟通的内容是由我们决定的。
如果直接回答家长的问题，那么家长往往会了解到所需的信息之后挂掉电话再去做比较，因此首先要理解家长，然后耐心引导，强调分析诊断孩子学习问题是提升孩子自己的学习及选择课外辅导的基础。
参考话术：


“家长，您可能误会我的意思了，我今天打电话过来是并不是推销课程的，而是希望能够通过分析您孩子的学习情况来帮助孩子进行提升。我很理解您是想通过辅导 的途径帮助孩子解决问题，其实我觉得关键还是在于先帮助孩子找出问题、理清思路，这样他才能更好地调整自己的学习，毕竟成绩的提升绝对不是仅仅靠辅导能达 到的，至于