|
|
Component |
|||
| 1 |
||||
| 3 |
4 |
|||
| 酒店位置的便利性 |
.108 |
-.041 |
.751 |
.212 |
| 酒店的广告宣传 |
.288 |
.225 |
.760 |
.143 |
| 酒店的标识系统 |
.237 |
.353 |
.636 |
.025 |
| 室内外装潢与星级相符 |
.294 |
.172 |
.343 |
.543 |
| 配套设施合理齐全 |
.419 |
.099 |
.338 |
.448 |
| 服务人员的态度 |
.105 |
.726 |
.377 |
.096 |
| 服务人员的服务技能 |
.141 |
.718 |
.208 |
.207 |
| 服务人员的沟通能力 |
.181 |
.785 |
.007 |
.320 |
| 服务人员的应变能力 |
.279 |
.788 |
.041 |
.163 |
| 各种服务之间的衔接 |
.348 |
.650 |
.080 |
.230 |
| 客房的整洁程度 |
.536 |
.426 |
.037 |
.185 |
| 客房的隔音效果 |
.045 |
.272 |
.059 |
.675 |
| 客房的装饰装潢 |
.318 |
.180 |
.120 |
.739 |
| 餐厅的卫生状况 |
.565 |
.380 |
.334 |
.086 |
| 餐厅菜品酒水供应 |
.471 |
.336 |
.217 |
.284 |
| 餐厅的装修风格 |
.238 |
.404 |
.239 |
.490 |
| 前厅的装饰布局 |
.352 |
.166 |
.137 |
.651 |
| 前台服务态度 |
.529 |
.522 |
.154 |
-.056 |
| 前台工作效率 |
.572 |
.558 |
.059 |
.061 |
| 酒店的背景音乐 |
.662 |
.168 |
.009 |
.267 |
| 酒店品牌的知名度 |
.232 |
.159 |
.624 |
.218 |
| 酒店的安全防卫措施 |
.759 |
.156 |
.346 |
.005 |
| 酒店的卫生状况 |
.720 |
.160 |
.171 |
.139 |
| 公因子 |
变量因素 |
均值 |
因子 负荷 |
克朗巴哈α |
| F1 酒店服务 |
客房的整洁程度 |
3.7470 |
.536 |
.879 |
| 餐厅的卫生状况 |
3.4938 |
.565 |
||
| 餐厅菜品酒水供应 |
3.3889 |
.471 |
||
| 前台的服务态度 |
3.5864 |
.529 |
||
| 前厅的工作效率 |
3.5062 |
.572 |
||
| 酒店的安全防卫措施 |
3.5864 |
