PMBOK中项目管理工具与技术梳理之七十七 干系人分析

干系人分析
干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把它们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系，以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作，从而提高项目成功的可能性。
干系人分析通常应遵循以下步骤：
第一步 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。关键干系人通常很容易识别，包括所有受项目结果影响的决策者和管理者，如项目发起人、项目经理和主要客户。通常可对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人。
第二步 识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理策略。在干系人很多的情况下，就必须对关键干系人进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理关键干系人的期望。有多种分类方法可用，包括（但不限于）：
○ 权力/利益方格。根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组；
○ 权力/影响方格。根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组；
○ 影响/作用方格。根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组；
○ 凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧识别干系人急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。