复盘改进：从解决问题到持续提升能力-蒋鸣泉老师
2022-09-15 10:58阅读：
复盘改进：从解决问题到持续提升能力
（在实践中萃取经验提升能力，持续成长创造更大价值）
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以受训学员提供的企业实际问题进行现场复盘，通过训练提升复盘能力
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提供一套系统的、容易掌握的个人复盘及团队复盘的流程、工具和方法
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让每一位受训学员具备复盘的理念，不断自我提升为企业创造更大价值
【课程背景】
在更加充满挑战和机遇的市场环境下，企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的新问题，在解决这些问题的时候往往并没有太多前人的经验可以借鉴，很多时候都是靠摸索、砸钱、不断试错找办法，投入了大量的人力物力等成本。
然而，很多企业的员工尽管解决了当下的新问题，却不善于总结提炼，以后遇到类似问题或其他新问题时又往往无计可施。
那么，如何在解决问题的过程中积累宝贵的经验教训，并将其转化为真正的能力，以帮助我们在未来能够更加高效地解决问题，避免经验的流失和浪费？
复盘，就是最好的总结经验、提升能力的科学途径。
复盘是将过去做过的事情、解决过的问题重新过一遍，以总结经验教训，把事情琢磨透，将得到的方法投入到随后的事情中，不断回顾、反思、探究、提升。掌握了复盘的工具和方法，我们的组织、个人都将不会再犯同样的错误，从而取得长足的进步和成长！
但是很多企业在实践复盘的过程中，却常常感觉难以推动、效果不佳。例如当事人不愿意坦诚分享、流于形式、走过场、推卸责任、自我欺骗、简单下结论……那么究竟该如何复盘才有效？
本课程撷取了国内外最新的复盘技术，并结合蒋鸣泉老师自身多年管理实践和复盘经历，形成了一套能够快速帮助企业中高层管理者及骨干员工在实际工作中直接应用的复盘方法论。
课程旨在通过一系列的实战训练使学员能迅速而准确地把握复盘的流程和关键点，不仅能帮助学员养成个人复盘的习惯，以高效总结工作经验、更有针对性地调整工作方法与细节，从而提升自身绩效；更能够通过团队复盘发现彼此不足、增强沟通、共享经验，最终改善团队内部合作和解决问题的能力，推动组织学习发展与团队绩效达成。
【课程收益】
本课程是针对企业管理者和骨干员工的一门实用技能培训课程，通过复盘技术的讲解和练习，让学员学习、体验、运用复盘过程中需要掌握的流程、工具和方法，以帮助学员在解决问题与复盘的过程中持续提升能力，从而提高工作效能、推动企业绩效持续提升。
1.
提供一套快速、简洁、有效的复盘流程、方法和工具，帮助学员养成复盘习惯，掌握复盘式经验萃取方法，持续提升解决问题的能力
2.
帮助学员掌握团队复盘的技巧，让团队内化成功的经验和失败的教训，促进团队能力提升和经验传承，改进团队的能力及绩效表现
3.
帮助管理者以身作则，使用复盘技术让员工重新对自身过去的工作进行审视，培养员工行动后反思的习惯，避免犯曾经犯过的错误
4.
帮助学员了解组织内部复盘机制和复盘文化的形成方法，为促进企业内部知识共享，提高组织集体智商、推动组织不断成长奠定基础
【课程特色】
1.
使用学员提供的企业实际问题进行现场复盘演练，令学员可以得到最直接的收益
2.
“实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果
3.
采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，充分调动学员的学习积极性
4.
工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训后即能学以致用开展复盘工作
【课程对象】
企业中基层管理者及后备人才、骨干员工
项目总监、各级项目经理及项目小组成员
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程人数】
30-50人
【课程中提供的方法和工具】
工具1：复盘流程图
工具2：PGT模型
工具3：SMART原则
工具4：复盘引导三阶九步法
工具5：目标综合评价表
工具6：情境重现法
工具7：关键点法
工具8：策略评价表
工具9：MECE法则
工具10：逻辑树
工具11：鱼骨图
工具12：麦肯锡7S模型
工具13：5W2H模型
工具14：罗思韦尔4W模型
工具15：人机料法环模型
工具16：原因分析表
工具17：“What—if”分析法
工具18：因果循环图
工具19：行动CSS表
工具20：鱼缸会议团队复盘法
【课程大纲】
第一部分：复盘基础知识
复盘是中国围棋的一个术语，是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。只有充分认识到复盘的重要性和对实际工作的价值，人们才会接受复盘、主动复盘、做好复盘，把复盘当作是工作中不可或缺的一部分。
1、 复盘的由来
由围棋术语到企业管理的重要方法论
案例：美国陆军AAR与美军战力的提升
复盘与一般意义上的“总结”的区别
2、 复盘的作用
成人学习的70:20:10法则
复盘的五大价值
案例：联想集团“有意义的失败”与“无意义的成功”
复盘是把失败转化为财富，把成功转化为能力
3、 复盘的过程
正式复盘与非正式复盘
正式复盘的主要过程
案例：如何对工作进行正式复盘？
练习：复盘初步演练
【成果落地】树立复盘理念和意识，了解复盘与总结的区别，掌握正式复盘的主要过程，并将这些内容与工作中实际任务完成的经验相联系，以改善和转变旧的不良工作总结模式。
第二部分：复盘前期准备
复盘的实践中往往存在当事人不愿意坦诚分享、流于形式、走过场、推卸责任、自我欺骗、简单下结论等问题，严重影响到复盘的效果。该问题的主要根源在于没有提前做好复盘前期准备工作，尤其是没有掌握复盘引导的方法和工具，结果花了大量时间精力复盘效果却很差。
1、复盘的心态准备
求真：实事求是——非证明自己
求实：内容和找原因——非过场
求学：改进和提高——非批斗
求内：反思和自我剖析——非推责
求道：找本质和规律——非简单结论
2、复盘的角色与引导
复盘参与的三种角色
a) 引导人：保证复盘按照正确的流程进行，引导程序而非观点；
b) 设问人：只问问题，不解释，用追问来引发思考，得出结论；
c) 叙述人：对事件情境重现，回答问题，去除迷思，接近规律；
复盘引导三阶九步
复盘场域氛围营造
3、复盘引导工具ORID
ORID如何促动复盘中的有效对话
ORID的理念和内部逻辑
ORID运用案例
练习：运用ORID进行复盘对话设计
【成果落地】掌握复盘的心态准备要求及复盘的角色安排与引导设计，能运用复盘引导工具ORID根据通过事实、感受、认知、选择四个层次的问题，设计针对性提问以引导复盘开展。
第三部分：复盘操作步骤
成功的复盘有规范的操作步骤，每一个步骤又有专门的方法、技巧和要点。按照这样的步骤和相应的方法、技巧开展复盘实践，才可保证复盘的完整、有序性，让复盘参与人能以有序的思维流程共同反刍之前学习和经历的关键事件，达成共识得出结论，实现复盘最佳效果。
1、确定主题
个人复盘与团队复盘
个人复盘的主题选择
团队复盘的主题选择
2、回顾目标
目标与目的
SMART原则
目标与结果对比
3、叙述过程
前提条件
情境重现法
关键点法
4、分析原因
全面快速分析原因的方法
区分主观原因与客观原因
5、推演规律
区分经验与规律
推演规律的方法
验证规律的技巧
6、采取行动
下一步行动
跟踪与反馈
【成果落地】掌握复盘六个步骤每一步的方法、技巧和要点，采取“做中学，学中做”的形式，在讲师的带领下由学员自主完成六步骤，每一步结束后进行反思、总结和改进提升。
第四部分：鱼缸会议团队复盘
团队复盘是指整个团队成员一起来进行复盘，以改进团队工作方式，减少错误、提高工作成效。团队复盘除了可以按照前面的复盘六步骤开展外，另外最常见的形式就是鱼缸会议。通过鱼缸会议可以帮助个人发现不足更快成长，帮助团队高效协作营造良好氛围、提高凝聚力。
1、认识鱼缸会议
自我认知的重要性
行为反馈复盘：鱼缸会议
鱼缸会议的作用
鱼缸会议的应用场景
鱼缸会议的规则
2、鱼缸会议准备
定主题
发邀请
排座位：鱼缸会议示意图
3、鱼缸会议实施
导入
入缸
反馈
承诺
关闭
【成果落地】掌握鱼缸会议团队复盘的规则及实施流程，以打破“习惯性防卫心理与组织惯性”，避免形式大于内容的传统总结会，对组织经验教训进行系统、深入挖掘、沉淀及分享。
第五部分：如何推广复盘
VUCA 时代的企业面临更加充满挑战和机遇的环境，但由于没有太多前人经验可以借鉴，只有靠投入大量人力物力不断试错找办法，结果却是“反复的投入、反复的教训和反复的犯错”。如何避免资源浪费、总结经验、萃取方法并传承下去？这就需要在企业内部大力推广复盘。
1、推广复盘的条件
为何许多企业推广复盘效果不佳？
复盘推广对个人、引导者和组织的要求
2、推广复盘的策略
各级领导人以身作则
将复盘作为一项正式工作
指定专门部门推动复盘开展
将复盘结果共享到更大范围
3、推广复盘的阶段
第一步：宣传
第二步：赋能
第三步：试点
第四步：推广
第五步：固化
【成果落地】明白复盘对组织学习能力提升的意义，掌握在企业内部推广复盘、形成复盘机制文化的策略和步骤。
总结——课程知识点全面回顾
帮助学员进一步强化复盘意识，明确复盘对个人及组织的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。
