门市相关事宜的运营流程
2013-01-08 16:11阅读:
一、行家签单流程
1、 电话或到店面下单
2、 确认所送货物的地点和数量规格;
3、 开单据;
4、 到仓库或者门市配货;
5、 验货;
6、 点清货物明细;
7、 以最快的时间送货;
8、 要求行家在回单上签上全名;
9、 把客户单留给行家,把回单带回门市;
10、在回单上签上送货人的全名;
11、把回单单据放到指定的地方。
二、门市客户现场交易流程
1、
当客户来到门市要以微笑迎接、热忱招呼,倒水请坐,然后问其需要;
2、
询问客户有关的问题,并耐心的回答客人问及的事项以及价格;
3、 与客户商谈价格以及解说商品的用途等;以达成交易;
4、
下订单并给客户配置好相应的配件以及说清楚商品的伏数以及产品的保修期限;
5、 询
问客户是否还有其他的需要;
6、 开单据;如需要送货的还要留电话和地址
7、 收货款;
8、 到仓库或者门市配货;
9、 验货;
10、在客户在场当面点清货物明细;
11、若客户要求开收据,就要问客户所开收据的内容与价格;
12、送客户离开,并欢迎其下次再次光临。
三、客户拿样板流程
1、 客户来到门市;热忱招待
2、
客户要求拿样板回去拍板,然后开单或在登记本上要做好记录比如:(电话、单位、姓名),并要求其在3天或者7天内归还;
3、
对于拿样板的事项,客户是要求付款的,行家是签单的;个别熟客是可以签单取版;
4、
客户退回样板时,需要写好退货单,并要求其签上名字和电话,退款人也要注明。
5、 行家签单的也要注明样板是什么时候归还的
6、
行家退单是开收据单的,在单上写上是哪个单位退的货和数量、价格,把客户单给行家,回单留下备案。
四、客户订单流程
1、 客户打电话或者到门市下单,先洽谈商品的价格;
2、
确认所要产品的数量规格,在订货单上写清楚客户所订的产品,并要求客户签名确认;
3、 要求客户付所有产品价格的30%的订金,相关负责人要写好联系电话、地址、单位、姓名等记录,以作凭证;
4、
门市人员要与采购部门商议好到货期限,并做好相关跟进;
5、
客户到了取货期限就到门市取货,门市把订金单收回,以作保存;
6、 收取剩余货款=总价格 —
订金数额;
7、 验货并说明相关注意事项;
8、 交易完成并做好定期的客户回访。
五、行家调货流程
1、
客户需求的产品本公司没有存货的前提下就要进行行家之间的调货,先打电话确认行家是否有其产品的现货;
2、
问清楚行家产品的价格,并下订单,要求其能尽快送到门市;
3、
当行家把货物送到门市时,要验货,明确货物的数量与质量;
4、
在客户看不到的情况下,在行家的货单,并双方各执一张,以便以后对账;
5、
每逢周五行家可以到万晟商都本公司的办公室进行对帐,并收货款。
六、客户退货或换货流程
1、
当客户要求退货时,我们首先需要确认货物的购买日期,以及明确保修期限,或者之前负责人对客户所承诺过的、一般情况下是不退货处理的,而是采取换货。
2、 明确所退货物的数量和规格;
3、
要开退货单,要求客户签好姓名和联系方式,经手人也要签上姓名;
4、 把相应货款或者货物退给客户;
5、 客户验货或者核对货款,准确无误后就完成退货流程。