激活沉睡顾客的方法

非同凡想认为：做大事应着眼于小处，不积跬步无以至千里。在营销上要从关注顾客满意度出发，寻找不足，科学规划，系统解决问题是激活沉睡顾客的好方法。以美容店为例：
　第一步，沉睡顾客分类
把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工。分类标准： 一个月未到店的顾客、 二个月未到店的顾客， 平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
第二步，分析顾客未到店的原因
　1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？
2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？
　3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到 效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？
　4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心 短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心 情信，每年送两次私人礼物？
　5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？
　6、其他原因。
　 第三步，解决顾客凭什么到店
产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店：
1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；
2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的），可以不用出钱来置换；
3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
现在过来不方便的顾客： ① 现实版：报销来回的打车； ② 感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； ③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。
顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活：① 得到顾