销售实务之客户异议与纠纷处理案例

无论是做策划还是顾问，表象来看，我们是企业的老师，但，艺馨一直深感其实那些经历让我从客户（企业主、员工）们的身上学到了许许多多知识，以下是之前写过的门店销售实务系列企业的一个客户异议与纠纷处理的案例，不知道大家如果遇到相同的情况是否有妥善的解决思路，依当时艺馨在商业实务上的能力来说，艺馨自感恐怕难以妥当解决，但案例中的主人，一个小学未曾毕业的店铺员工，却将其处理得皆大欢喜，真正是佩服之至。
案例事件回放
02年农历十二月底一中年妇女到XX询问自家花槽布置要多少钱，XX报价1800元，客户还价1500元，XX未接单，大年初一的下午，客户又来店里，1800元成交，XX在第一时间完成了客户委托。
数月后，此客户又来XX购买了1万多元工艺品回家摆设，上门布置过程中，客户丈夫跟一个朋友恰好回家，客户介绍说这是XX的，丈夫脸色突变，说“XX是宰人的，你怎么又找他们，赶快叫他们到着东西离开，贴点车费也可以”说着，夫妻间起了争执。
事情发展到这，首先请大家思考下自己会如何反映，艺馨做过多次测试，得到的结论大抵是：
1、 拿着客户补贴的车费，带着货物回家。
2、 自己带着货物灰溜溜的回家。
3、 跟客户据理力争，让客户买下带来的产品，毕竟是客户要我们带去的，况且他老婆还站在我们这边。
呵呵，如果是您，会怎样呢，以当时的艺馨，大致只能带着东西灰溜溜的回家了。我们接着来看XX的员工做何反映：
XX员工见状制止“你们不要吵，如果卖你们点东西，会引起你们夫妻间的冲突和不开心我们还不如不卖的好，对XX你可能有点误会，没有关系，东西我带走，当然不可能叫你贴车费的”说着收拾好东西搬出客户家，放到车上。
事情发展至此，各位再来思考下，XX员工如此处理值得赞同吗？接下去您建议她如何处