HR：华润万家零售人力资源组织管控体系
2012-05-18 13:13阅读：
HR：华润万家零售人力资源组织管控体系
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来源：中国连锁经营协会
时间：2012-02-29 11:20
导语：组织管控体系非常重要，彼得·德鲁克说过“糟糕的组织机构会使企业与良好的业绩无缘，无论管理人员是多么地出色”，哈佛商学院工
1、搭建华润零售人力资源组织管控体系的意义
组织管控体系非常重要，彼得·德鲁克说过“糟糕的组织机构会使企业与良好的业绩无缘，无论管理人员是多么地出色”，哈佛商学院工商管理教授罗伯特·西蒙斯也说过“在考虑企业成功因素时，像战略、技术、领导力这样的一些主题都受到管理人员的高度重视。然而，组织的设计这个界定整个企业权利、角色以及义务的责任体系却往往被忽略，这是一个非常关键的错误，长此以往，它必将导致绩效的降低和竞争力的削弱”。
华润零售的组织体系优化是发展战略与经营环境的共同要求。伴随着企业的初期、成长、成熟和再兴，企业战略也在发生一系列的变化，在初期企业面对的是单一产品和区域市场，组织体系是松散不规范的简单组织，通过兼并收购走向成长期，市场也扩展到跨地区，产品逐渐多元化，这时候的组织是进行规范化管理的功能型组织，也是华润所处的现状，企业成熟后会走向事业部型组织，通过授权、协调进行战略管理，然后再走向优化、协作的创新型组织。
图1 华润零售人力资源组织管控体系发展
华润零售制定了十二五规划1550亿的伟大工程，HR转型、零售集团组织体系优化、零售集团战略目标达成了联动关系。
2、搭建华润零售人力资源组织管控体系的方法、模型
搭建人力资源组织管控体系的目的是根据十二五战略规划和业务快速发展需要，充分发挥人力资源作为公司重要管理杠杆的作用，搭建公司HR统一大后台，提升HR管理的宽度、深度、硬度，实现组织整体效率最大化。四大原则是，统一平台：总部主导，建立公司一致性的HR组织、人才、服务、管控和学习平台；客户导向：客户需求为本,流程管控为主，职能管控为辅；整合服务：大部制协同，提供HR整合解决斱案和共享服务；精简高效：组织扁平，追求最大效能、效率。
华润零售组织架构的梳理要关注“三定一授”的原则，一定是定责，搭建公司责任体系，交付组织架构图；二定是定岗，搭建与公司责任体系匹配，实现组织使命的岗位设置，交付岗位设计图；三定是定编，制定每个岗位所需的人员数量和级别，交付编制配置图；一授指的是公司集权和分权体系，即提案权、审核权、复核权、审批权、审计权五权在不同组织、部门和岗位的分配程度，交付授权体系表。
组织管理有业务事项、管理角色、业务流程三个要素，业务事项要明确做什么，表示可操作的业务要素、业务资源或者业务对象，作用是产生部门职责或岗位职责的关键来源；管理角色是明确哪一个部门或者哪一个职位的人来做来承担或管理业务事项的组织、部门或者岗位，作用是追溯责任的承担载体；业务流程是决定怎么来做的，是将输入转化为输出的过程活动，作用是揭示产生价值的活动。
下图的业务架构是华润零售人力资源“十二五”规划的业务工作蓝图。
图2 华润零售人力资源业务架构梳理
现代零售业，战略性人力资本管理的基本内容是：以战略为导向，以岗位、素质为双基石，以人才管理和员工关系为双核心，以客户导向的整合服务和组织效率提升为双诉求！
3、新的华润零售人力资源组织管控体系
华润零售人力资源组织管控有五大平台分工、协作、相互独立且相互依存，这五大平台是学习平台、组织平台、人才平台、服务平台、管控平台，集团人力资源中心是HR统一的大后台。
华润新增4个职能部室：组织管理室、人力规划室、预算管理室、客户支持部，基本重建2个职能室：人才管理室、共享服务室，完善提升4个职能室：招聘配置室、绩效管理室、薪酬福利室、员工关系室。
华润力图实现HR的量化管理，利用资源量化（预算控制）、资源控制（流程与标准）、格式化工具，以人力成本预算管理为基础，以部室业务协同为纽带，搭建集团人力资源量化管理体系。
华润零售用人力资源管理手册这一纲领的文件引导实现HR的精细化管理，根据组织体系、人力资源规划、员工关系体系、客户管理体系等11个业务类型设立不同的级别科目，汇总来看共有1级科目11个，2级科目31个，3级科目81个，4级科目145个，5级科目59个，6级科目30个，科目总数357个。
（华润万家有限公司 人力资源总监
章军）
