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如何处理工厂中的怠工、罢工等突发事件

2011-08-04 18:36阅读:
如何处理工厂中的怠工、罢工等突发事件
李晓念
六月上旬,我们公司下面一个分厂出现了工人罢工事件,员工意见都比较大,工厂管理混乱。为了尽快稳定局势,扭转局面,总部就把我和另一名同事调了过来。
来之前还没想到这里情况有多复杂,只是带着单纯的思想迎着挑战来到分公司。一到这里了解情况后,才慢慢意识到工作的艰巨性,许多人告诉我们,这里的工人非常难管,有许多地痞无赖在车间上班,本地工人非常蛮横,经常威胁管理人员,好多事都不敢管。还有些统计或后勤岗位都是有政府关系介绍来的亲戚……。对于这些我们开始意识到压力很大,担子很重。更可笑的是我们刚来有一星期就有工人在公司网站贴吧里攻击,谩骂、诽谤我们两个。我只感觉到部分员工素质比较差。进到车间用一片狼藉来形容有点过,现场管理非常混乱,人员懒散,物品摆放混乱,设备卫生脏,工人很浮躁,有的工人心情一烦躁立马把工具一仍扭头就走出车间了,并且还是当着管理人员的面,并且我也是亲自在现场。可谓是自由散漫、非常混乱。遇到困难我们决不能退缩,只有正视这里的问题,想尽一切办法也要把这里的工作抓上去。但目前的现状必须要讲究策略和方法,更不能操之过急。于是采取了“上螺丝”、“拔钉子”、“怀柔克刚”、“胡萝卜+大棒”等管理策略,慢慢的这里生产秩序开始出现好转。这个月内先是分车间对全体工人进行培训教育,调整心态,让员工思想有所改变,员工素质慢慢有所提升。另一方面严肃纪律进行整顿,先后开除了几名工人,从重处理了几名违纪员工,
立马其他的员工也开始遵守秩序,生产也稳定下来。经过一个月的努力,生产车间面貌发生了翻天覆地的变化,基础管理有了很大提升,从全公司基础管理倒数第一名一下子提升成标杆工厂。
七月底工厂开始发放六月份工资,由于六月份是销售淡季,产量低,工资自然要比以前低,可是有部分工人想不开,与其他岗位相比心里不平衡,有几个带头的就私下里组织部分员工要罢工,上班前聚众在更衣室门口,不进车间上班进行示威。我和生产部长立马赶到,问明情况,进行劝说,可是仍旧不回车间上班,如果再这样下去,肯定解决不了问题,事态还会扩大,立马把不进车间的人员召集到一块开会,倾听完他们牢骚后,明白了矛盾的焦点在哪里,然后我就给他们高声对他们讲话,让大家先进车间干活,所有的问题下午进行全面搜集,逐一解决,工人不相信,还是不进车间,然后我给他们承诺在第二天上午12点前解决,如果解决不了,我自动辞职走人。工人们这才全部进车间干活了。但进车间之前,工人们也讲了一个条件,如果不解决到时候就会罢工。就这样在短短不到二十分钟时间内平息了风波,但实质性问题不解决,明天还会继续发生。此做法也只是缓兵之计,暂时解决矛盾。然后我就同生产部长、综管部人员把工资表调出来进行分析研究,我亲自深入一线了解情况,并做了一部分员工的思想工作。又让车间主任逐个岗位谈话做思想工作。了解清楚以后,当即作出以下决策,一、员工合理的要求公司可以考虑解决,不合理的要求坚决不能答应。二、稳定关键技术岗位人员。三、擒贼先擒王,稳住几个关键闹事的人员,局势就会稳定下来。
下班后,各工段派出一个代表尤其是找准带头闹事的人员、意见比较大的人员都到会议室开会,进行对话,解决问题。会上我安排综管部部长对工资的算法及一些规定进行讲解,让他们理解工资低的原因,然后这些工人又把平时工作中的问题都提了出来,我亲自把问题逐一都记录下来,并一一解决,通过这个沟通会后我才明白过来,平时车间里一些问题车间主任迟迟不能解决,矛盾积累到一定程度后就会爆发出来,这也是导致事件发生的一个主要原因。说明我们的管理有问题。这个沟通会非常成功,散会后都明确表态不再罢工了,结果第二天一切风平浪静,员工都正常上班了。
此事件给我们最大的启示:
一、 日常管理中要多关注员工,深入下去,了解真正存在的
问题,平时都把问题解决了,员工都顺畅了,就不可能出现怠工、罢工等突发事件。所以员工无小事,要重视你的员工,关注你的员工,多与他们沟通交流,就会避免很多问题的发生,反而还会提高效率,创造更多的价值。
二、 事件发生后,处理问题还要快速果断,讲究策略。
三、 要抓问题的关键点,此事件中员工思想问题是关键点,
带头罢工的人员是关键点,解决了这两个关键点才平息了这场风波。
四、管理就是管人理事,管人就是管思想,员工思想顺了一切事情就能理顺。

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