香奈儿“只换不退”霸王条款，违法！
2016-05-30 15:00阅读：
最近，奢侈品香奈儿鞋“只换不退”的霸王条款引发不少网友议论：既然在国内销售，只换不退是不是违法了《消法》呢？
香奈儿福州王府井店“一经售出，恕不退货”
前段时间，上海的刘女士花费了5200元购买一双香奈儿正价麂皮平底鞋，只穿两次，结果第一天袜子被大面积染黑，第二天脚背正中Logo翘起、脱落。
刘女士 提出退货，但专柜表示：“香奈儿的规矩是从不退货。”
香奈儿的规矩真的都是从不退货吗？
记者从香奈儿福州王府井店得到了证实，国内所有香奈儿名品专柜的销售凭证背面《一般条款与条件》中，确实印有商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。“我们卖香奈儿化妆品也不能退货，有质量之类的问题，也要在
不影响二次销售的情况下才能换货。”专柜工作人员告诉记者。
那么，其他奢侈品店是否和香奈儿一样呢？据记者了解，D＆G、杰尼亚、华伦天奴等几家国际大牌店都是只接受等值或原商品价格以上的更换，不退货。
但LV例外。在LV品牌店，销售人员告诉记者，只要在购买商品15天内，发现确实存在质量问题，消费者可以要求商家进行免费修理、退换货。
省消委会：“只换不退”霸王条款违反《消法》
对于香奈儿“一经售出，恕不接受退货”的规定，不少消费者认为香奈儿这是店大欺客：“不担心销量才这么霸道吧？”
对此，省消委会有关人士则认为，奢侈品店单方面印制“恕不退货”的说明，属于格式条款、霸王条款，应属无效。新《消法》第26条规定，经营者不得已格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
记者留意到，此番香奈儿质量投诉并非奢侈品投诉个案，早在去年就有媒体报道指出，国内奢侈品服务与质量的缺失使得行业负面现象丛生，Gucci服务质量遭批爱马仕的假货事件、卡地亚的“质量门”事件等等，给各品牌的发展带来了不良影响。
据了解，在中国内地很多奢侈品都没有维修服务的通过，这与在国外为客户提供终生免费保养形成鲜明对比。
