案例19 标签：组织 沟通
2011-08-04 21:47阅读：
标签：组织
沟通
08年安徽大学管理学真题
近几年来，匹克木材公司获得了大幅度扩展。在20世纪初，它创业时只是美国西北部的一个小型锯木厂（作坊），后来，它得到了森林地，开始建造越来越大的厂房。到了70年代，它已是世界上最大的木材制品公司。可是，在整个70年代和80年代初，由于住房和商业建筑的建设大幅度地下降，公司不得不勒紧它的裤带。这意味着公司总部，还有它的销售部门、胶合板厂、装配件厂，都要在组织结构上大大调整一下。公司在威斯康星州的胶合板厂，生产过程已经非常自动化了，但厂里职工的工作岗位基本上还是50年代的那个样子，人事部经理对剥皮车间工作岗位的设置有个新打算。
在过去，有不少分工非常细的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后第三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位，等等。而现在，全部过程都在一个大盆里进行，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木会沿着输送带逐一完成各道工序。只要给那个操作工配备两个技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程的或卡在一起的原木拨正或松开即可。对那个操作工来说，他比以前需要更多的知识、技巧，也负有更大
的责任。不过，对另外两个工人来说，除了像以前那样要担点风险外，只需要掌握最起码的一点技术就行了。
匹克木材公司在他的顶峰时，颇为自己公司总部的工作效率而自豪。堆积如山的文件里详细记载着成千上万个客户与所需产品之间的关系。工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库，由它们在制定的区域内向各自的客户提供服务。再说，公司总部的所有记录已输入电脑数据库，可以随时调取。在匹克木材公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每年办事处都有电脑直接与中央数据库联网。
罗恩是匹克木材公司的总经理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持，他的指示要逐级下达，使每一个管理层次都清楚明了新的政策与工作步骤。总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由他负责所有地区的经销办事处。不过，由于销售收入对财务资金至关重要，总经理指示地区经销办事处的经理们把每天的销售情况直接向公司总会计师汇报。那位负责市场经营的副总经理经常在傍晚时亲临观察，而总会计师米尔斯认为不必如此，因为她不得不关照那些地区办事处的经理们应该把精力放在明天打算干什么。有时候，她的指示与那位负责市场经营的副总经理意见相左。
匹克木材公司在组织机构变革上货真价实的效益是减少了管理的层次，许多中间管理层不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看更多的业务。
在威斯康星州的那家工厂里，设立了一个质量控制部门，监察几道关键工序，以防最终产品出毛病，质量控制部门的经理几次想把运行中的流水线停下来，而生产部经理总是不肯这样做，结果是出了次品，不能出厂，利润受到严重损失。
为了解决类似问题，匹克公司的总经理派了一个工作组，由米尔斯牵头，从公司的工程部、质量控制部、生产部、采购部和销售部抽出一批专门人才，斩时脱离日常业务，去参加工作组的调查。
问题：
1、胶合厂的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配合一个操作工工作，对那个操作工来说，这意味着工作发生了什么变化？
2、某地经销办事处经理接到客户的紧急特殊销售服务要求时，需要胶合板车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条线路：销售经理——市场经营副总经理——总经理——制造副总经理——胶合板车间主任——某工人。这是采用何种沟通渠道？
3、在公司总部，为积累客户与部门之间关系记录和材料而设立某个专门的部门，这个部门是根据什么标准设置的？
4、总经理要求他的指示要逐级下达，这是强调了什么原则？地区经销办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况，总会计师也直接向经理们发出指示，这违反了什么原则？
5、匹克木材公司通过重组减少了管理层次，组织结构形态发生了什么变化？
6、不管生产部门经理的感觉如何，质量出了毛病就要将运行中的生产线停下来，为此，质量控制部门的经理需要什么权利？
