【案例分享】乐清市数字化社会大救助信息管理平台—打造“物质+服务+发展”的智慧救助服务联合体

建设背景
近年来，乐清市坚持党建统领基层整体智治，依托大数据技术，聚焦困难群众急难愁盼问题，整合多元救助力量，打造智慧救助数字平台，实施数字化社会大救助“1168”工程，实现救助服务由“兜底保障”向“幸福提质”迭代升级，确保共富路上“一个不能少”。截至目前，已累计投入社会救助资金2.23亿元，同步撬动社会资金2600万元，惠及困难群众4.45万人次。成功获评全省唯一的民政部“2021年度社会救助领域创新实践优秀案例”，入选全省数字社会最佳案例集。
乐清以数字化社会大救助信息化平台社会力量参与救助系统为支撑，通过政府购买服务，以“社工招聘+机构引入”新模式在浙江全省率先实现25个乡镇（街道）社会大救助服务分中心全覆盖，组建103名社会救助专职社工队伍，积极整合各类资源，实现市镇村三级助联体全覆盖，常态化开展救助帮扶活动，通过定期走访、主动发现困难群众的帮扶需求，系统自动推送分配，切实加快社会救助向“物质+服务+发展”转型，开展专业化、个性化帮扶服务，积极满足困难群众的“微心愿”，实现精准救助帮扶。
项目介绍
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社会组织内部管理系统
面对全市的服务组织，为没有系统的服务组织提供平台系统，更好展现详细服务信息。系统架构设计包括：服务组织基本信息管理、服务组织站点管理、工作人员管理、客户档案管理、预约工单管理、服务记录管理、工单回访管理、资金结算管理模块。
服务组织基本信息管理：提供服务组织基本信息维护，对服务组织名称、法人信息、联系电话、社会信用代码、简介、图片宣传等进行信息登记。配置服务组织服务乡镇街道的区域划分，分配服务组织账号，查看维护自己的业务数据。
工作人员管理：提供服务组织新建和维护工作人员，包括站长、服务人员的功能。该模块可以直接查看到每个服务人员的预约工单记录详情、服务记录详情。困难群众服务档案管理：对服务对象建档，所有困难群众与服务人员的绑定关系，实现一对一帮扶。