叶老师：人际关系类试题的答题思路与套话

人际关系，顾名思义就是人与人之间的关系。一般来说，面试时人际关系类试题考察的人际关系，并非是跟所有人的人际关系，而主要是考查的是与领导、与同事、下属群众之间的关系。
一、与上级之间的关系的处理
（一）与上级关系的处理指导思想
1、把握下级与上级关系处理的原则
下级服从上级是下级与上级关系处理的一个基本原则。《公务员法》明确规定：公务员应当服从和执行上级依法作出的决定和命令。
2、清楚下级对上级的服从不是盲从
服从，需要分析，需要思辨；盲从，则是不加分析，不加思考。
3、用艺术的方法坚持真理
作为下级，对上级依法作出的正确决定和命令，必须无条件的服从；但如果上级作出的决定和命令明显是错误的和违法的，作为下级则要会用艺术的方法向上级提出改正或者撤销该决定的意见。
4、尊重和理解是上级和下级之间的润滑剂
尊重领导、理解领导是处理好下级与上级关系的润滑剂。自尊之心，人人有之。事实上，领导的自尊心比一般人更强烈。人们常说“理解万岁”；古人云：“人之相知，贵在知心。”知心就是理解。
（二）答题思路
1、说明处理好与上级领导关系的重要性；
有利于工作环境的改善；有利于组织的团结；有利于个人的成长。
2、表达尊重服从的态度；
尊重上级是处理好与上级关系的前提和基础。尊重服从上级，就是在各方面维护领导的权威，支持上级的工作。
3、面对批评要认真反思和总结；
保持克制，不能当面顶撞领导。有则改之，无则加勉。还要勇于承认错误，承担责任。
4、与领导及时沟通；
沟通时最好的润滑剂，工作中的很多事情都是由于沟通不畅造成的。
二、与同事间关系的处理
（一）与同事间关系处理的指导思想
一个人可以选择朋友，可以选择自己的爱人，但是，很难选择自己的领导和同事。既然无法选择，就要学会处理与同事的关系，否则，会影响工作。
1、明确与同事之间的关系应该是融洽和谐的关系
融洽和谐的同事关系，会使彼此心情愉悦。有利于工作的顺利开展，有利于身心健康，从而促进事业的发展。
2、增强建立融洽和谐同事关系的意识
意识是先导。意识正确，行动才能正确。要与同事建立融洽和谐的关系，首先